Si votre compte a été piraté, cela signifie que quelqu’un s’est procuré votre mot de passe et qu’il peut utiliser votre compte pour accéder à vos informations personnelles ou envoyer des courriers indésirables.
Comment puis-je récupérer mes comptes ?
Pour récupérer votre compte, suivez les instructions de cette section dans l’ordre indiqué.
Remarque : Vous pouvez réinitialiser votre compte à l’aide de votre téléphone ou d’un autre ordinateur, mais de nombreux pirates se procurent votre mot de passe à l’aide de programmes malveillants installés sur votre ordinateur à votre insu. Supprimez les virus et programmes malveillants de votre ordinateur avant de changer votre mot de passe. Pour réinitialiser votre compte à l’aide de votre téléphone ou d’un autre ordinateur, accédez à account.microsoft.com.
Étape 1 : Effacer votre PC des virus ou des programmes malveillants avant de modifier votre mot de passe
Si un programme antivirus fiable est installé sur votre ordinateur, assurez-vous qu’il est à jour, puis lancez une analyse complète de votre système. Si aucune application antivirus n’est installée sur votre PC, Microsoft propose des solutions si vous exécutez Windows 8.1 ou Windows 10.
Si vous exécutez Windows 8.1 ou Windows 10, vous disposez déjà de Windows Defender. Pour activer la protection contre les programmes malveillants, procédez comme suit :
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Sélectionnez Démarrer
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Dans l’écran d’accueil, entrez Windows Defender dans la zone de recherche ou sélectionnez Windows Defender.
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Suivez les instructions à l’écran.
Important : Quel que soit le programme antivirus installé sur votre ordinateur, lancez une analyse complète de votre système avant de changer votre mot de passe. Vous devez également configurer votre programme antivirus pour qu’il télécharge automatiquement les mises à jour et analyse régulièrement votre ordinateur.
Étape 2 : Modifier ou réinitialiser votre mot de passe
Après avoir exécuté l’application antivirus, connectez-vous à votre compte et modifiez votre mot de passe. Veillez à créer un mot de passe fort.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter, réinitialisez votre mot de passe.
Étape 3 : Vérifier les paramètres de votre compte
Dans la mesure où quelqu’un a eu accès à votre compte, nous avons réinitialisé certains de ses paramètres. Pour vérifier et modifier les paramètres de votre compte, accédez à Comptes connectés, Transfert et Réponses automatiques.
Étape 4 : Restaurer les e-mails et contacts supprimés
Dès que nous détectons un possible piratage de votre compte, nous commençons à sauvegarder vos messages supprimés en lieu sûr.
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Sélectionnez le dossier Éléments supprimés.
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En haut de la page, sélectionnez Récupérer les messages supprimés.
Outlook récupère le plus de messages possible et les place dans votre dossier Éléments supprimés. Tous les messages non récupérés sont définitivement perdus.
Remarque : Les courriers électroniques supprimés à partir de comptes d’enfants ne peuvent pas être restaurés. Les parents sont ainsi certains que les messages qu’ils suppriment des comptes de leurs enfants ne seront pas récupérables.
Si des contacts ont été supprimés, vous pourrez peut-être les restaurer. Consultez Supprimer des contacts ou restaurer des contacts dans Outlook.com.
Étape 5 : Empêcher les piratages futurs
Pour prévenir tout piratage de votre compte, voir Protéger votre compte de courrier Outlook.com.
Comment un pirate s’est-il procuré mon mot de passe ?
Les pirates utilisent différentes techniques pour se procurer le mot de passe de votre compte.
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Programmes malveillants : si vous téléchargez sur Internet un programme provenant d’une source non fiable (ex : économiseur d’écran, barre d’outils ou logiciel), celui-ci peut inclure un programme malveillant qui enregistre les frappes de votre clavier ou recherche les mots de passe enregistrés sur votre ordinateur.
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Sites Internet piratés : si des pirates prennent le contrôle d’un site Internet et dérobent des informations de compte, ils peuvent les comparer avec d’autres sites pour déterminer si vous y avez utilisé le même votre mot de passe.
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Hameçonnage : les pirates envoient souvent des courriers électroniques ou des SMS qui semblent provenir de sources officielles pour tromper la vigilance des utilisateurs et les inciter à transmettre les données de leur compte.
Vous pouvez vérifier vos informations de connexion en accédant aux options de sécurité de votre compte Microsoft et en sélectionnant Évaluer l'activité.
Puis-je fermer mon compte Outlook.com ?
Conseil : Outlook.com vous permet d’associer plusieurs adresses de messagerie à un même compte et de choisir l’adresse de messagerie à partir de laquelle envoyer vos e-mails. La création d’autres adresses destinées à utiliser des sites web ou applications auprès desquels il est impératif de s’enregistrer vous permet de ne pas communiquer votre adresse de messagerie personnelle aux sites marchands et pirates. Pour en savoir plus, voirajouter ou supprimer un alias de messagerie dans Outlook.com.
Si votre Outlook.com compte a été piraté et si vous vous voulez le fermer, vous devez fermer votre compte Microsoft.
Important : Lorsque vous fermez votre compte Microsoft, vos e-mails et contacts sont supprimés de nos serveurs et ne peuvent pas être récupérés, et vous ne pouvez pas accéder aux services Microsoft tels que Xbox, Skype et OneDrive à l’aide de ce compte.
Si vous êtes sûr de vouloir fermer votre compte, lisez comment fermer votre compte de messagerie Outlook.com.
Vous avez encore besoin d’aide ?
Vous pouvez également obtenir un support d’autresOutlook.comutilisateurs au sein de notre forum de la Communauté, ou obtenir de l’aide en sélectionnantContacter le Support ci-dessous :
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