Résolution des problèmes de code de vérification

Votre téléphone bloque-t-il les sms de numéros inconnus?
Si c’est le cas, modifiez les paramètres de votre téléphone, puis choisissez Je n’ai pas de code . Nous allons envoyer un autre code de vérification.

Avez-vous ajouté un numéro VoIP ?
Les numéros VOIP ne peuvent pas être ajoutés pour se connecter ou obtenir des codes de vérification. Ajoutez un numéro de téléphone mobile.

Votre code de vérification a-t-il été envoyé dans votre dossier de courrier indésirable ?
Recherchez un message provenant d’un compte Microsoft dans votre dossier de courrier indésirable et utilisez le code qui vous est envoyé. Les codes de vérification valides proviennent d’une adresse e-mail @accountprotection.microsoft.com.

Marquez @accountprotection.microsoft.com comme expéditeur approuvé pour recevoir votre code de vérification dans votre boîte de réception.

Votre numéro de téléphone ou adresse e-mail est-il entré correctement ?
Pour assurer la sécurité de vos informations lorsque vous vous connectez, nous vous affichons uniquement les deux derniers chiffres de votre numéro de téléphone ou les deux premiers caractères de votre adresse e-mail.

Pour voir si vos informations de sécurité sont correctes :

1. Connectez-vous à votre page Notions de base sur la sécurité avec votre compte Microsoft.
   Connexion

2. Sélectionnez Mettre à jour les informations.

3. Choisissez une méthode qui fonctionne, ou choisissez Je n’en ai pas pour remplacer vos informations de sécurité.

Votre adresse e-mail secondaire se termine-t-elle par @outlook.com, @hotmail.com, @live.com ou @msn.com ?
Si c’est le cas, vous utilisez un compte Microsoft pour vérifier un autre compte Microsoft. Cela peut compliquer le suivi de celui auquel vous êtes connecté. Lorsque vous vous connectez au deuxième compte (pour obtenir le code envoyé à cet e-mail), la plupart des navigateurs vous déconnectent automatiquement du premier compte (celui qui demande réellement le code).

Pour obtenir votre code de vérification :

1. À l’aide d’un navigateur en mode de confidentialité, connectez-vous avec le premier compte. Cela vous permet de rester connecté aux deux comptes en même temps.

2. Lorsque vous êtes invité à entrer le code de vérification envoyé à votre adresse e-mail secondaire, ne fermez pas la fenêtre du navigateur.

3. Ouvrez une nouvelle fenêtre en mode de confidentialité. Ctrl + Maj + P est le raccourci de navigation InPrivate dans Microsoft Edge et Internet Explorer. Si vous utilisez un autre navigateur, consultez l’aide de ce navigateur pour obtenir des informations sur le mode de confidentialité.

4. Dans la nouvelle fenêtre, connectez-vous à votre autre compte de messagerie et recherchez le message de l’équipe de compte Microsoft. Copiez ou notez le code de vérification du message.

5. Revenez à la fenêtre qui vous demande le code de vérification. Entrez le code et suivez les instructions.

Parfois, vous pouvez rencontrer un bloc lors de la tentative de signature. Nous comprenons que cela peut être frustrant et perturbateur, mais voici quelques-unes des raisons qui sous-tendent les blocages et des conseils sur la façon de les surmonter.

1. Activité inhabituelle. Vous pouvez être bloqué en raison d’une activité inhabituelle. Microsoft s’efforce de vous protéger, de protéger vos comptes et nos services en évaluant la fiabilité et la crédibilité de chaque connexion, inscription ou interaction client. Si vos actions déclenchent des alertes ou s’écartent considérablement de vos modèles classiques, nous pouvons l’interpréter comme un comportement potentiellement risqué, ce qui entraîne un blocage temporaire.

2. Volume élevé de demandes. Des demandes excessives ou répétitives sur d’autres e-mails ou numéros de téléphone peuvent nous empêcher de vous bloquer. Cela peut entraîner des blocs temporaires ou permanents.

3. Violation des conditions d’utilisation du service. S’engager dans des activités qui violent les conditions d’utilisation du service de compte peut entraîner un blocage de compte.

4. Il peut y avoir un trafic fortement compromis provenant de votre emplacement géographique et pour vous protéger, nous pouvons également bloquer votre compte. Bien que rares, ces problèmes sont résolus automatiquement après une certaine période de temps.

Comment résoudre un bloc de compte :

1. Essayez une autre méthode : Parfois, le bloc peut être lié à la méthode de vérification que vous utilisez. Essayez d’utiliser une autre méthode de vérification connectée à votre compte. Par exemple, si vous utilisez des SMS pour vous vérifier et que vous atteignez un bloc, essayez d’utiliser un autre e-mail connecté au compte pour recevoir votre code d’autorisation.

2. Essayer un autre réseau : essayez de basculer entre des données Wi-Fi ou cellulaires sur votre appareil mobile, ou sélectionnez un autre réseau Wi-Fi si possible.

3. Attendre:Parfois, attendre un jour peut suffire pour supprimer un bloc. N’effectuez pas beaucoup de tentatives répétées, car cela peut réinitialiser n’importe quel verrou temporel. S’il n’y a pas de modification après 24 heures, patientez plus longtemps , aussi longtemps que possible jusqu’à 1 semaine.

4. Essayez l’assistance de connexion : pour tous les problèmes de connexion, utilisez cet utilitaire de résolution des problèmes pour identifier votre problème et fournir les options de support disponibles.
   Commencer

Si vous connaissez votre mot de passe, mais que vous avez perdu l’accès à certaines de vos informations de sécurité, mais pas à toutes :

1. Connectez-vous à la page Options de sécurité avancées de votre compte Microsoft.
   Connexion

2. Sélectionnez Ajouter une nouvelle façon de vous connecter ou de vérifier puis choisissez la façon dont vous souhaitez recevoir des codes de sécurité.

3. Nous enverrons un code de sécurité au nouveau numéro ou au nouvel e-mail pour confirmer. Entrez ce code de sécurité, puis sélectionnez Suivant.

4. Sélectionnez et développez l’option informations de sécurité/vérification que vous avez perdue, puis sélectionnez Supprimer.

5. Sélectionnez de nouveau Supprimer pour confirmer.

Si vous connaissez votre mot de passe, mais que vous avez perdu l’accès à toutes vos informations de sécurité :

1. Commencez la connexion à votre compte Microsoft.
   Connexion

2. À l’invite « Vérifier votre identité », sélectionnez Je n’en ai pas.

3. Suivez les instructions pour remplacer vos informations de sécurité.

4. Une fois qu’il a été remplacé, vous devez attendre 30 jours avant de pouvoir vous connecter.

 

Si vous ne connaissez pas votre mot de passe :

Si vous ne connaissez pas ou avez oublié votre mot de passe et que vous n’avez accès à aucune de vos informations de sécurité à des fins de vérification, suivez les étapes ci-dessous pour récupérer votre compte.

1. Lisez tous les détails de l’aide sur le formulaire de récupération de compte Microsoft.

2. Envoyez votre demande via le formulaire de récupération de compte.
   Récupérer un compte

Si vous ne reconnaissez pas le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail proposés lorsque vous essayez d’obtenir un code de vérification, case activée ces éléments.

1. Vous essayez de vous connecter à l’aide du domaine d’adresse e-mail approprié. Notez que Microsoft propose différents domaines de pays pour les comptes Hotmail, Outlook et Live, tels que .com et .co.uk

2. Vous avez tapé correctement le nom de l’e-mail, par exemple rachel ou rachael

Si vous êtes sûr que l’adresse e-mail est correcte, vous devrez peut-être récupérer votre compte.

Si vous n’avez plus accès au numéro de téléphone ou à l’adresse e-mail, ou si vous devez ajouter un autre moyen de connexion, sélectionnez Je n’en ai pas lorsque vous essayez de vous connecter et suivez les invites.

Lorsque vous voyez un message vous demandant de vous assurer que vous pouvez recevoir un code de vérification, vérifiez ou ajoutez de nouvelles informations de sécurité. Vous pouvez l’ignorer pendant 24 heures à la fois, mais après sept jours à compter de la première notification, vous devrez vérifier ou ajouter de nouvelles informations de sécurité avant de pouvoir vous reconnecter.

Nous ne vous demanderons pas de vérifier vos informations de sécurité chaque fois que vous vous connectez. Parfois, nous pouvons vous demander de le vérifier à nouveau, par exemple, si vous ne vous êtes pas connecté depuis longtemps. C’est notre façon de nous assurer que vos informations sont à jour.

Les messages de vérification de sécurité sont envoyés dans la langue de votre compte lorsque l’e-mail/numéro de téléphone des informations de sécurité a été ajouté.

Pour modifier la langue, vous devez la supprimer et rajouter les informations de sécurité à votre compte en suivant les étapes ci-dessus.

Si vous avez reçu un code de vérification Microsoft que vous n’avez pas demandé, cela peut être dû aux raisons suivantes :

• Une personne tente d’accéder à votre compte.

• Quelqu’un a entré accidentellement le mauvais téléphone/e-mail lors de la tentative de connexion.

• La livraison du code que vous avez demandé il y a un certain temps a été retardée.

Pour sécuriser davantage votre compte et arrêter d’obtenir les codes que vous n’avez pas demandés, vous pouvez accéder à « sans mot de passe » sur votre compte Microsoft :

• Passer sans mot de passe fait référence à la suppression de votre mot de passe et à l’utilisation d’une méthode sans mot de passe pour se connecter à la place.

• Les solutions sans mot de passe telles que Windows Hello, l’application Microsoft Authenticator, les codes SMS ou Email et les clés de sécurité physiques fournissent une méthode de connexion plus sécurisée et plus pratique.

• Bien que les mots de passe puissent être devinés, volés ou hameçonnés, vous seul pouvez fournir l’authentification par empreinte digitale ou fournir la bonne réponse sur votre appareil mobile au bon moment.

Sélectionnez Passer sans mot de passe pour en savoir plus.