Procédure de récupération d’un compte Microsoft piraté ou compromis

Si votre compte a été piraté, utilisez notre outil d’assistance à la connexion ci-dessous pour vous guider vers les solutions appropriées.

L’outil vous demandera votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, et vous montrera l’aide appropriée ou vous offrira la possibilité de parler à un agent.

Commencer

Étape 1 : Effacer votre PC des virus ou des programmes malveillants avant de modifier votre mot de passe

Si vous avez installé un bon programme antivirus, assurez-vous qu’il est à jour, puis effectuez une analyse complète de votre système. Si aucune application antivirus n’est installée sur votre PC, Microsoft propose des solutions si vous exécutez Windows 8.1 ou Windows 10/11.

Si vous exécutez Windows 8.1 ou Windows 10/11, vous avez déjà Windows Defender. Pour activer la protection contre les programmes malveillants, procédez comme suit :

Sélectionnez Démarrer.
Dans l’écran d’accueil, tapez Windows Defender dans la zone Recherche ou sélectionnez Windows Defender.
Suivez les instructions à l’écran.

Important : Quelle que soit l’application antivirus que vous installez, exécutez une analyse complète sur votre PC avant de modifier votre mot de passe. Vous devez également configurer votre application antivirus pour obtenir automatiquement les mises à jour et analyser régulièrement votre PC.

Étape 2 : Modifier ou réinitialiser votre mot de passe

Après avoir exécuté l’application antivirus, connectez-vous à votre compte et modifiez votre mot de passe. Veillez à créer un mot de passe fort.

Si vous ne pouvez pas vous connecter, réinitialisez votre mot de passe.

Étape 3 : Vérifier les paramètres de votre compte

Étant donné qu’une autre personne avait accès à votre compte, nous avons réinitialisé certains de vos paramètres de compte. Pour case activée et modifier les paramètres de votre compte, accédez aux comptes connectés, au transfert et aux réponses automatiques.