Aide relative au formulaire de récupération de compte Microsoft
Applies To
Microsoft accountImportant :
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Si vous avez activé la vérification en deux étapes et que vous ne pouvez pas accéder à l’une des autres méthodes pour obtenir une vérification, nous ne pouvons pas vous aider, désolé. Pour protéger votre compte et son contenu, nos agents de support ne sont pas autorisés à envoyer des liens de réinitialisation de mots de passe ou à accéder et modifier des informations de compte.
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Si vous n’avez pas activé la vérification en deux étapes et que vous ne reconnaissez aucune des options d’e-mail ou de téléphone de vérification lorsque vous essayez de réinitialiser votre mot de passe, utilisez l’outil d’assistance de connexion.
Avant de commencer à remplir le formulaire
Le remplissage du formulaire de récupération de compte peut prendre du temps : essayez d’abord l’outil d’assistance de connexion au compte.Helper de connexion
Les étapes ci-dessous permettront de vous guider lorsque vous remplissez le formulaire de récupération de compte. Ce processus peut se prolonger car il est conçu pour vous poser des questions sur le compte que vous seul pouvez répondre. Microsoft pourra examiner vos réponses et répondre sous 24 heures.
Optimisez vos chances de réussite pour récupérer votre compte en lisant d’abord le guide suivant.
Comment remplir le formulaire de récupération de compte Microsoft
1. Disposer d’une messagerie valide
Vous devez disposer d’un compte de courrier valide auquel vous pouvez accéder. Nous utiliserons ce compte pour vous envoyer des informations relatives à votre demande. Vous pouvez utiliser n’importe quel compte de courrier actif, même appartenant à un ami ou à un autre parent. Si vous n’avez pas d’autre compte de messagerie auquel vous pouvez accéder, vous pouvez créer un compte outlook.com temporaire gratuitement en sélectionnant Créer un compte dans la page de connexion du compte Microsoft .
Remarque : Le compte de messagerie professionnel que vous fournissez sera utilisé uniquement pour vous contacter au sujet de votre formulaire de récupération de compte et ne sera pas utilisé à d’autres fins.
2. Préparez vos informations
Recueillez toutes les informations possibles relatives aux services Microsoft que vous utilisez avec ce compte. Plus vous pouvez inclure d’informations lorsque vous remplissez le formulaire, plus vous aurez de chances de récupérer l’accès à votre compte.
Répondez à autant de questions que vous pouvez, aussi minutieusement que possible. Si vous n’êtes pas sûr, il est possible de deviner : les mauvaises réponses ne comptent pas pour vous. Lorsque vous arrivez à une question qui vous permet d'« ajouter plus », renseignez autant d’informations que possible.
Il vous sera posé des questions spécifiques au compte que vous essayez de récupérer.
Si vous avez utilisé le compte avec l’un des produits et services ci-dessous, développez une section pour afficher plus d’informations sur les questions qui peuvent être posées.
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Nous vous poserons des questions sur vos contacts et vos lignes d’objet de courrier électronique. Contactez les proches avec lesquels vous avez correspondu à partir de ce compte pour obtenir de l’aide.
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Les lignes d’objet d'e-mails doivent être exactes.
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Lorsque vous entrez votre adresse e-mail, n’oubliez pas que certains domaines peuvent être spécifiques au pays, par exemple, @outlook.co.uk.
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Si vous avez votre compte depuis plusieurs années, les détails du dossier peuvent ne pas correspondre à votre situation actuelle. Pensez donc à ce que vous avez peut-être entré lors de votre première connexion. Se peut-il que vous ayez déménagé ou changé de nom ?
Vous devez fournir l’information SkypeID ou les noms de contacts sur leur compte. Si vous utilisez Skype pour appeler des téléphones mobiles ou fixes, vous serez également invité à entrer certains d’entre eux, ainsi que des détails sur un récent achat Skype.
Vous serez invité à fournir l’ID matériel d’une console que vous avez fréquemment utilisée. Veillez à vous munir de l’ID d’une console que vous utilisez beaucoup. Si vous en avez récemment acheté une, essayez de récupérer l’ID matériel de votre ancienne console.
Pensez aux mots de passe que vous utilisez sur d’autres comptes et que vous avez peut-être utilisés ici. Listez les anciens mots de passe utilisés. Consultez vos navigateurs web pour voir si vous y avez enregistré un mot de passe. Pour obtenir de l’aide sur la façon de vérifier les mots de passe enregistrés à cet emplacement, voici quelques suggestions d’outils et de navigateurs courants :
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Pour les mots de passe que vous avez peut-être enregistrés dans Les informations d’identification web Microsoft Edge ou Windows, consultez Enregistrer ou oublier des mots de passe dans Microsoft Edge ou Accéder au Gestionnaire d’informations d’identification.
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Si vous utilisez un navigateur Chrome, voir Gestion des mots de passe
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Pour les mots de passe enregistrés sur des appareils Mac ou iOS, consultez Afficher les informations stockées dans un keychain sur Mac ou Configurer un trousseau iCloud
3. Remplissez le formulaire
Si possible, remplissez le formulaire en utilisant un appareil précédemment utilisé pour vous connecter à votre compte et dans un endroit où vous utilisez fréquemment cet appareil et que nous reconnaissons, comme votre domicile ou votre bureau.
Lorsque vous êtes prêt, vous trouverez le formulaire de récupération ici : Formulaire de récupération de compte
Important :
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Si vous avez activé la vérification en deux étapes et que vous ne pouvez pas accéder à l’une des autres méthodes pour obtenir une vérification, nous ne pouvons pas vous aider, désolé. Pour protéger votre compte et son contenu, nos agents de support ne sont pas autorisés à envoyer des liens de réinitialisation de mots de passe ou à accéder et modifier des informations de compte.
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Si vous n’avez pas activé la vérification en deux étapes et que vous ne reconnaissez aucune des options d’e-mail ou de téléphone de vérification lorsque vous essayez de réinitialiser votre mot de passe, utilisez l’outil d’assistance de connexion.
Le compte Microsoft que vous avez entré n’existe pas.
Si le message « Le compte Microsoft que vous avez entré n’existe pas », case activée soigneusement l’orthographe de votre entrée. Si c’est correct, veuillez lire Mon nom d’utilisateur et mon mot de passe ont cessé de fonctionner.
4. Après avoir envoyé le formulaire
Nous enverrons les résultats de votre demande de récupération sous 24 heures vers l’adresse de courrier valide que vous avez fournie au début du formulaire.
Vos étapes suivantes dépendront de notre capacité à vérifier votre compte :
Nous n’avons pas pu vérifier votre compte |
Nous avons vérifié votre compte |
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Continuez d’essayer autant de fois que vous le souhaitez, jusqu’à deux fois par jour. |
Nous utiliserons la même adresse de courrier valide pour vous envoyer des instructions pour vous reconnecter à votre compte. |
Une fois que vous pouvez retourner sur votre compte, consultez Comment maintenir le niveau de sécurité de votre compte Microsoft. Vous trouverez ici un guide sur la façon de sécuriser votre compte à l’avenir, simplifier la réinitialisation d’un mot de passe et vous fournir d’autres méthodes à utiliser pour vérifier votre compte.
Important : Pour protéger votre compte et son contenu, nos agents du support ne sont pas autorisés à envoyer des liens de réinitialisation de mots de passe ou à accéder et modifier des informations de compte.