Applies ToMicrosoft account

Important : 

  • Si vous avez activé la vérification en deux étapes et que vous ne pouvez pas accéder à l’une des autres méthodes pour obtenir une vérification, nous ne pouvons pas vous aider, désolé. Pour protéger votre compte et son contenu, nos agents de support ne sont pas autorisés à envoyer des liens de réinitialisation de mot de passe, ni à accéder et modifier les détails du compte.

  • Si vous n’avez pas activé la vérification en deux étapes et que vous ne reconnaissez aucune des options d’e-mail ou de téléphone de vérification lorsque vous essayez de réinitialiser votre mot de passe, utilisez l’outil d’assistance de connexion.

Avant de commencer à remplir le formulaire

Le remplissage du formulaire de récupération de compte peut prendre du temps : essayez d’abord l’outil d’assistance de connexion au compte.Helper de connexion

Les étapes ci-dessous permettront de vous guider lorsque vous remplissez le formulaire de récupération de compte. Ce processus peut se prolonger car il est conçu pour vous poser des questions sur le compte que vous seul pouvez répondre. Microsoft pourra examiner vos réponses et répondre sous 24 heures.

Optimisez vos chances de réussite pour récupérer votre compte en lisant d’abord le guide suivant.

Comment remplir le formulaire de récupération de compte Microsoft

1. Disposer d’une messagerie valide

Vous devez disposer d’un compte de courrier valide auquel vous pouvez accéder. Nous utiliserons ce compte pour vous envoyer des informations relatives à votre demande. Vous pouvez utiliser n’importe quel compte de courrier actif, même appartenant à un ami ou à un autre parent. Si vous ne disposez pas d’un autre compte de courrier auquel vous pouvez accéder, vous pouvez créer gratuitement un compte outlook.com temporaire en sélectionnant Créer un compte sur la page de connexion au compte Microsoft.

Remarque : Le compte de courrier valide que vous fournissez sera utilisé uniquement pour vous contacter à propos de votre formulaire de récupération de compte ; il ne sera pas utilisé à d’autres fins.

2. Préparez vos informations

Recueillez toutes les informations possibles relatives aux services Microsoft que vous utilisez avec ce compte. Plus vous donnerez d'informations au moment de remplir le formulaire, plus vous aurez de chances de récupérer l’accès à votre compte.

Répondez à autant de questions que vous pouvez, aussi minutieusement que possible. En cas de doute, vous pouvez essayer de deviner : les réponses incorrectes ne vous pénalisent pas. Lorsque vous accédez à une question qui vous permet d'« ajouter d'autres informations », donnez autant d’informations que vous pouvez.

Il vous sera posé des questions spécifiques au compte que vous essayez de récupérer.

Si vous avez utilisé le compte avec l’un des produits et services ci-dessous, développez une section pour afficher plus d’informations sur les questions qui peuvent être posées.

  • Nous vous poserons des questions sur vos contacts et les lignes d’objet d’e-mails. Contactez les proches avec lesquels vous avez correspondu à partir de ce compte pour obtenir de l’aide.

  • Les lignes d’objet d'e-mails doivent être exactes.

  • Lorsque vous entrez votre adresse e-mail, n’oubliez pas que certains domaines peuvent être spécifiques au pays, par exemple, @outlook.co.uk.

  • Si vous possédez votre compte depuis plusieurs années, les détails indiqués dans le fichier peuvent ne pas correspondre à votre situation actuelle, par conséquent, pensez à ce que vous avez entré lors de votre première inscription. Se peut-il que vous ayez déménagé ou changé de nom ?

Vous devez fournir l’information SkypeID ou les noms de contacts sur leur compte. Si vous utilisez Skype pour appeler des téléphones mobiles ou fixes, il vous en sera également demandé certains, ainsi que des détails sur un achat Skype récent.

Vous devez fournir l’ID matériel d’une console que vous utilisez souvent. Veillez à vous munir de l’ID d’une console que vous utilisez beaucoup. Si vous en avez récemment acheté une, essayez de récupérer l’ID matériel de votre ancienne console.

Pensez aux mots de passe que vous utilisez sur d’autres comptes et que vous avez peut-être utilisés ici. Listez les anciens mots de passe utilisés. Consultez vos navigateurs web pour voir si vous y avez enregistré un mot de passe. Pour obtenir de l’aide sur la façon de vérifier les mots de passe enregistrés à cet emplacement, voici quelques suggestions d’outils et de navigateurs courants :

3. Remplissez le formulaire

Si possible, remplissez le formulaire en utilisant un appareil précédemment utilisé pour vous connecter à votre compte et dans un endroit où vous utilisez fréquemment cet appareil et que nous reconnaissons, comme votre domicile ou votre bureau.

Lorsque vous êtes prêt, vous trouverez le formulaire de récupération ici : Formulaire de récupération de compte

Important : 

  • Si vous avez activé la vérification en deux étapes et que vous ne pouvez pas accéder à l’une des autres méthodes pour obtenir une vérification, nous ne pouvons pas vous aider, désolé. Pour protéger votre compte et son contenu, nos agents de support ne sont pas autorisés à envoyer des liens de réinitialisation de mot de passe, ni à accéder et modifier les détails du compte.

  • Si vous n’avez pas activé la vérification en deux étapes et que vous ne reconnaissez aucune des options d’e-mail ou de téléphone de vérification lorsque vous essayez de réinitialiser votre mot de passe, utilisez l’outil d’assistance de connexion.

Le compte Microsoft que vous avez entré n’existe pas.

Si le message « Le compte Microsoft que vous avez entré n’existe pas », case activée soigneusement l’orthographe de votre entrée. Si c’est correct, veuillez lire Mon nom d’utilisateur et mon mot de passe ont cessé de fonctionner.

4. Après avoir envoyé le formulaire

Nous enverrons les résultats de votre demande de récupération sous 24 heures vers l’adresse de courrier valide que vous avez fournie au début du formulaire.

Vos étapes suivantes dépendront de notre capacité à vérifier votre compte :

Nous n’avons pas pu vérifier votre compte

Nous avons vérifié votre compte

Continuez d’essayer autant de fois que vous le souhaitez, jusqu’à deux fois par jour.

Nous utiliserons la même adresse de courrier valide pour vous envoyer des instructions pour vous reconnecter à votre compte.

Une fois que vous pouvez retourner sur votre compte, consultez Comment maintenir le niveau de sécurité de votre compte Microsoft. Vous trouverez ici un guide sur la façon de sécuriser votre compte à l’avenir, simplifier la réinitialisation d’un mot de passe et vous fournir d’autres méthodes à utiliser pour vérifier votre compte.

Important : Pour protéger votre compte et son contenu, nos agents du support ne sont pas autorisés à envoyer des liens de réinitialisation de mots de passe ou à accéder et modifier des informations de compte.

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