Accès à Outlook.com, OneDrive et d’autres services Microsoft lors d’un décès.

Si vous avez accès au compte 

Lisez Comment fermer votre compte Microsoft et suivez les étapes pour fermer le compte. Une fois que vous avez fermé votre compte Microsoft, vous pouvez le rouvrir dans 60 jours. Nous conservons vos données pendant cette période, de sorte que vous ne perdiez rien si vous changiez d’avis. Cependant, une fois ces 60 jours écoulés, nous supprimons définitivement le compte et ses données.

Si vous n’avez pas accès au compte

Assurez-vous que tous les abonnements à Microsoft sont annulés. Vous pouvez interrompre les abonnements à Microsoft en fermant le compte bancaire ou la carte de crédit du client, en révoquant des autorisations ou en informant la banque. Les comptes Outlook.com et OneDrive sont figés après 1 an, et tous les courriers électroniques et fichiers stockés sur OneDrive sont supprimés peu de temps après. Les comptes Microsoft expirent après deux (2) ans d’inactivité. Pour plus d’informations, Voir la section 4 du contrat de services Microsoft.

Si vous avez besoin d’accéder au compte, recherchez des conseils juridiques

Microsoft doit être officiellement saisi par voie d’assignation ou sur décision de justice pour examiner la possibilité de divulgation légale des informations d’un utilisateur décédé ou en incapacité en lien avec un compte de messagerie personnelle (compte de messagerie dont l’adresse se termine par Outlook.com, Live.com, Hotmail.com et MSN.com), stockage OneDrive, ou tout autre aspect de compte Microsoft. Microsoft répondra aux assignations et décisions de justice valides notifiées à l’agent inscrit de Microsoft dans le pays ou la région de la partie requérante, mais ne peut pas répondre aux demandes de ce type transmises par télécopie ou courrier électronique.

Toute décision de divulgation du contenu d’un compte de messagerie personnelle ou stockage cloud sera prise après examen minutieux des réglementations applicables. Veuillez comprendre que Microsoft peut ne pas être en mesure de fournir le contenu du compte et que l’envoi d’une demande ou de la fourniture d’une assignation ou d’une ordonnance du tribunal ne garantit pas que nous serons en mesure de vous aider.

Variantes régionales :

• Pour les clients en Europe, Microsoft répondra aux assignations non pénales et aux ordonnances juridictionnels servies par l’adresse enregistrée de Microsoft Ireland Operations Ltd sur 70 Sir à quai de John Rogerson, Dublin 2, Irlande.

• Les clients en Allemagne peuvent contacter le support technique Microsoft afin d’être autorisés à accéder au compte. Les clients doivent apporter la preuve d’un successeur juridique et de la documentation suivante :

  • Une copie du certificat de décès

  • Une copie du passeport ou de la carte d’identité de la personne défunte

  • Une copie du certificat d’héritage (Erbschein) ou de tout autre document d’une juridiction prouvant héritage, des noms et adresses de tous les héritiers et de l’autorisation d’agir en leur nom.

  • Une copie de la pièce d’identité ou du passeport du demandeur, ou une procuration signée

• Pour les clients en Chine, vous pouvez contacter le support technique Microsoft pour votre intérêt légitime et justifié, afin d’avoir accès au compte du client décédé. Vous devez fournir les documents suivants :

  • Une copie du certificat de décès, du certificat de désinscription d’une pièce d’identité sociale ou d’un autre document officiel qui peut prouver le décès du titulaire du compte décédé.

  • Document qui peut prouver votre relation avec le titulaire du compte décédé en tant que « parent proche », c’est-à-dire un conjoint, un parent, un enfant, un frère et sœur, un grand-parent ou un petit-enfant. Vous disposez de plusieurs options :

    • Inscription au Hukou.

    • Certificat de mariage.

    • Certification relative des relations émise par le Bureau de la sécurité publique/Bureau des sous-tricts.

    • Certificat notarié délivré par l’Office des notaires.

  • Une copie de la pièce d’identité ou du passeport du demandeur.

  • Relevé signé pour accéder au compte du titulaire du compte décédé.