Cómo recuperar una cuenta de Microsoft pirateada o en peligro

Si han pirateado tu cuenta, usa nuestra herramienta de ayuda para iniciar sesión a continuación para ayudarte a encontrar las soluciones adecuadas.

La herramienta le pedirá su dirección de correo electrónico o número de teléfono, y mostrará la autoayuda adecuada u ofrecerá la oportunidad de hablar con un agente.

Empezar

Paso 1: Borrar el equipo de virus o malware antes de cambiar la contraseña

Si tiene instalado un buen programa antivirus, asegúrese de que esté actualizado y después realice un análisis completo del sistema. Si no tienes una aplicación antivirus instalada en tu PC, Microsoft ofrece algunas soluciones si estás ejecutando Windows 8.1 o Windows 10/11.

Si estás ejecutando Windows 8.1 o Windows 10/11, ya tienes Windows Defender. Haz lo siguiente para activar la protección contra malware:

Selecciona Inicio
En la pantalla Inicio, escribe Windows Defender en el cuadro de búsqueda o selecciona Windows Defender.
Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

Importante: Independientemente de la aplicación antivirus que instale, realice un análisis completo del equipo antes de cambiar la contraseña. También debe configurar la aplicación antivirus para que obtenga automáticamente las actualizaciones y analice el equipo de forma periódica.

Paso 2: Cambiar o restablecer la contraseña

Después de ejecutar la aplicación antivirus, inicia sesión en tu cuenta y cambia la contraseña. Asegúrese de crear una contraseña segura.

Si no puede iniciar sesión, restablezca la contraseña.

Paso 3: Comprobar la configuración de la cuenta

Como otra persona ha tenido acceso a su cuenta, se ha restablecido parte de la configuración de la cuenta. Para revisar y cambiar la configuración de la cuenta, vaya a Cuentas conectadas, Reenvío y Respuestas automáticas.