Ayuda con el formulario de recuperación de una cuenta de Microsoft
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Microsoft account:
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Si has activado la verificación en dos pasos y no puedes acceder a ninguno de los métodos alternativos para obtener una verificación, no podemos ayudarte, lo sentimos. Para proteger tu cuenta y su contenido, nuestros agentes de soporte técnico no pueden enviar vínculos de restablecimiento de contraseña ni acceder a los detalles de la cuenta y cambiarlos.
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Si no has activado la verificación en dos pasos y no reconoces ninguna de las opciones de teléfono o correo electrónico de verificación al intentar restablecer la contraseña, usa la herramienta Aplicación auxiliar de inicio de sesión.
Antes de comenzar a rellenar el formulario
Rellenar el formulario de recuperación de cuenta puede llevar tiempo: prueba primero la herramienta de aplicación auxiliar de inicio de sesión de la cuenta.Aplicación auxiliar de inicio de sesión
Los pasos siguientes le ayudarán a rellenar el formulario de recuperación de cuenta. Puede ser un proceso largo, ya que está diseñado para realizar preguntas sobre la cuenta que solo usted pueda responder. Microsoft revisará sus respuestas y responderá en las 24 horas siguientes.
Mejore las posibilidades de recuperar correctamente su cuenta leyendo primero las instrucciones siguientes.
Cómo completar el formulario de recuperación de cuenta de Microsoft
1. Tener un correo electrónico en funcionamiento
Necesitará una cuenta de correo electrónico en funcionamiento a la que pueda acceder. Usaremos esta cuenta para enviarle información sobre su solicitud. Puede usar cualquier cuenta de correo electrónico activa, incluso una que pertenezca a un amigo o familiar. O bien, si no tiene otra cuenta de correo electrónico a la que pueda obtener acceso, puede crear una cuenta temporal de outlook.com de forma gratuita seleccionando Crear en la página de inicio de sesión de la cuenta de Microsoft.
: La cuenta de correo electrónico en funcionamiento que proporcione solo se usará para ponerse en contacto con usted e informarle acerca del formulario de recuperación de la cuenta y no se usará para ningún otro fin.
2. Preparar su información
Recopile tanta información como sea posible acerca de cualquier servicio Microsoft que pueda haber usado con esta cuenta. Cuanta más información pueda incluir al rellenar el formulario, mayor será la posibilidad de volver a conseguir acceder a su cuenta.
Responda todas las preguntas que pueda, lo más extensamente que sea posible. Si no está seguro, puede intentar adivinar; las respuestas incorrectas no serán penalizadas. Cuando llegue a una pregunta que le permita "agregar más", rellene toda la información que pueda.
Se le realizarán preguntas específicas de la cuenta que intenta recuperar.
Si usó la cuenta con cualquiera de los productos y servicios siguientes, expanda una sección para ver más información sobre las preguntas que se pueden hacer.
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Le preguntaremos sobre sus contactos y las líneas de asunto de los correos electrónicos. Consulte a sus amigos y familiares con los que podría haber estado en correspondencia desde esa cuenta para obtener ayuda.
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Las líneas de asunto de correo deben ser exactas.
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Cuando introduzcas tu dirección de correo, ten en cuenta que algunos dominios pueden ser específicos de países, como @outlook.co.uk.
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Si ha tenido su cuenta durante años, los detalles registrados pueden no coincidir con su situación actual, por lo que deberá pensar en qué es lo que introdujo la primera vez, al registrarse. ¿Es posible que se haya mudado o cambiado de nombre?
Se le pedirá el SkypeID o los nombres de contactos de su cuenta. Si usas Skype para llamar a teléfonos móviles o fijos, también se te pedirá alguna de la siguientes cosas, junto con detalles sobre una compra reciente de Skype.
Se le pedirá facilitar el Id. de hardware de una consola que haya usado con frecuencia. Asegúrese de obtener el Id. de una consola que utilice mucho. Si has comprado recientemente una nueva, intenta obtener el id. de hardware de la consola antigua.
Piense en las contraseñas que usa en otras cuentas y que podría haber usado aquí. Enumere contraseñas antiguas que posiblemente haya usado. Compruebe los exploradores web para ver si guardó una contraseña allí. Para obtener ayuda sobre cómo comprobar contraseñas guardadas, estas son algunas sugerencias de exploradores y herramientas comunes:
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Para las contraseñas que puedas haber guardado en Microsoft Edge o credenciales web de Windows, consulta Guardar u olvidar contraseñas en Microsoft Edge o Acceder al Administrador de credenciales.
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Si usa un explorador Chrome, consulte Administrar contraseñas
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Para las contraseñas guardadas en dispositivos Mac o iOS, vea Ver la información almacenada en llaves en Mac o Configurar llaves de iCloud
3. Rellenar el formulario
Si es posible, complete el formulario desde un dispositivo con el que haya iniciado sesión previamente en su cuenta y en una ubicación donde generalmente usa ese dispositivo y que reconoceremos, como su casa u oficina.
Cuando estés listo, encontrarás el formulario de recuperación aquí: Formulario de recuperación de cuenta
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Si has activado la verificación en dos pasos y no puedes acceder a ninguno de los métodos alternativos para obtener una verificación, no podemos ayudarte, lo sentimos. Para proteger tu cuenta y su contenido, nuestros agentes de soporte técnico no pueden enviar vínculos de restablecimiento de contraseña ni acceder a los detalles de la cuenta y cambiarlos.
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Si no has activado la verificación en dos pasos y no reconoces ninguna de las opciones de teléfono o correo electrónico de verificación al intentar restablecer la contraseña, usa la herramienta Aplicación auxiliar de inicio de sesión.
La cuenta de Microsoft que has introducido no existe.
Si ve el mensaje "La cuenta de Microsoft que ha escrito no existe", revise cuidadosamente la ortografía de la entrada. Si es correcto, lea Mi nombre de usuario y contraseña han dejado de funcionar.
4. Después de enviar el formulario
Le enviaremos los resultados de su solicitud de recuperación a la dirección de correo electrónico en funcionamiento que proporcionó al principio del formulario en 24 horas.
Los pasos siguientes dependen de si pudimos verificar su cuenta:
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No pudimos verificar su cuenta |
Hemos verificado su cuenta |
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Siga intentando tantas veces como desee, hasta dos veces al día. |
Usaremos el mismo correo electrónico en funcionamiento para enviarle instrucciones sobre cómo volver a iniciar sesión en su cuenta. |
Una vez que pueda volver a ingresar en su cuenta, revise el artículo Cómo ayudar a mantener una cuenta de Microsoft segura. Aquí encontrará instrucciones sobre cómo proteger su cuenta en el futuro, facilitar el restablecimiento de una contraseña y proporcionar métodos adicionales que puede usar para verificar su cuenta.
: Para proteger su cuenta y su contenido, nuestros agentes de soporte técnico y asistentes no tienen permiso para enviar vínculos de restablecimiento de contraseña ni para acceder y cambiar los detalles de la cuenta.
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