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Si han pirateado tu cuenta, usa nuestra herramienta de ayuda para iniciar sesión a continuación para ayudarte a encontrar las soluciones adecuadas.

La herramienta le pedirá su dirección de correo electrónico o número de teléfono, y mostrará la autoayuda adecuada u ofrecerá la oportunidad de hablar con un agente.

Empezar

Paso 1: Borrar el equipo de virus o malware antes de cambiar la contraseña

Si tiene instalado un buen programa antivirus, asegúrese de que esté actualizado y después realice un análisis completo del sistema. Si no tienes una aplicación antivirus instalada en tu PC, Microsoft ofrece algunas soluciones si estás ejecutando Windows 8.1 o Windows 10/11.

Si estás ejecutando Windows 8.1 o Windows 10/11, ya tienes Windows Defender. Haz lo siguiente para activar la protección contra malware:

  1. Selecciona Inicio

  2. En la pantalla Inicio, escribe Windows Defender en el cuadro de búsqueda o selecciona Windows Defender.

  3. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. 

Independientemente de la aplicación antivirus que instale, realice un análisis completo del equipo antes de cambiar la contraseña. También debe configurar la aplicación antivirus para que obtenga automáticamente las actualizaciones y analice el equipo de forma periódica.

Paso 2: Cambiar o restablecer la contraseña

Después de ejecutar la aplicación antivirus, inicia sesión en tu cuenta y cambia la contraseña. Asegúrese de crear una contraseña segura.

Si no puede iniciar sesión, restablezca la contraseña.

Paso 3: Comprobar la configuración de la cuenta

Como otra persona ha tenido acceso a su cuenta, se ha restablecido parte de la configuración de la cuenta. Para revisar y cambiar la configuración de la cuenta, vaya a Cuentas conectadas, Reenvío y Respuestas automáticas.

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