Pokud byl váš účet napaden hackerem, znamená to, že někdo ukradl vaše heslo a mohl váš účet používat k přístupu k vašim osobním údajům nebo k odesílání nevyžádané pošty.
Jak můžu obnovit svoje účty?
Postupujte podle pokynů v této části a obnovte svůj účet postupně.
Poznámka: Svůj účet můžete resetovat pomocí telefonu nebo jiného počítače, ale mnoho hackerů získá vaše heslo pomocí malwaru nainstalovaného na vašem počítači bez vašeho vědomí. Než změníte heslo, ujistěte se, že z počítače odeberete viry a malware. Pokud chcete resetovat účet pomocí telefonu nebo jiného počítače, přejděte na account.microsoft.com.
Krok 1: Před změnou hesla vymažte počítač od virů nebo malwaru
Pokud máte nainstalovaný dobrý antivirový program, ujistěte se, že je aktuální, a pak proveďte úplnou kontrolu systému. Pokud na počítači nemáte nainstalovanou antivirovou aplikaci, microsoft nabízí některá řešení, pokud používáte Windows 8.1 nebo Windows 10.
Pokud používáte Windows 8.1 nebo Windows 10, Windows Defender už máte. Ochranu proti malwaru zapnete následujícím postupem:
-
Vyberte Start
-
Na obrazovce Start zadejte do vyhledávacího pole Windows Defender nebo vyberte Windows Defender.
-
Postupujte podle pokynů na obrazovce.
Důležité informace: Bez ohledu na to, kterou antivirovou aplikaci nainstalujete, spusťte na počítači před změnou hesla úplnou kontrolu. Měli byste také nastavit antivirovou aplikaci tak, aby automaticky dostávala aktualizace a pravidelně kontrolujte počítač.
Krok 2: Změna nebo resetování hesla
Po spuštění antivirové aplikace se přihlaste ke svému účtu a změňte heslo. Ujistěte se, že jste vytvořili silné heslo.
Pokud se nemůžete přihlásit, resetujte heslo.
Krok 3: Kontrola nastavení účtu
Vzhledem k tomu, že k vašemu účtu měl přístup někdo jiný, resetovali jsme některá nastavení vašeho účtu. Pokud chcete zkontrolovat a změnit nastavení účtu, přejděte na připojené účty, přeposílání a automatické odpovědi.
Krok 4: Obnovení odstraněných e-mailů a kontaktů
Jakmile zjistíme, že váš účet mohl být napaden hackerem, začneme vaše odstraněné zprávy ukládat na bezpečné místo.
-
Vyberte složku Odstraněná pošta.
-
V horní části stránky vyberte Obnovit odstraněné zprávy.
Outlook obnoví co nejvíce zpráv a umístí je do složky Odstraněná pošta . Všechny zprávy, které nebyly obnoveny, se trvale ztratí.
Poznámka: Email odstraněné z účtů dětí nejde obnovit. Rodiče tak můžou mít jistotu, že zprávy, které odstraní z účtů svých dětí, zůstanou odstraněné.
Pokud se kontakty odstranily, možná je budete moct obnovit. Viz Odstranění kontaktů nebo obnovení kontaktů v Outlook.com.
Krok 5: Pomozte zabránit budoucím hackům
Pokud chcete zabránit napadení vašeho účtu v budoucnu, přečtěte si článek Ochrana Outlook.com e-mailového účtu.
Jak hacker získal moje heslo?
Hackeři používají k získání hesla k vašemu účtu několik technik.
-
Malware – pokud nainstalujete program z internet, který není od důvěryhodného vydavatele (například když stáhnete nový spořič obrazovky, panel nástrojů nebo jiný software z nedůvěryhodného zdroje), může to zahrnovat malware, který zaznamená stisknutí kláves nebo vyhledá uložená hesla v počítači.
-
Útoky na internet weby – pokud se hackeři vloupají do internet webu a ukradnou informace o účtu, můžou je zkontrolovat na jiných webech a zjistit, jestli jste heslo znovu použili.
-
Phishing – Hackeři často posílají e-maily nebo textové zprávy, které zdánlivě pocházejí z oficiálního zdroje, aby lidi přiměli k odeslání dat jejich účtu.
Informace o přihlašovacím místě můžete zkontrolovat tak, že přejdete na možnosti zabezpečení svého účtu Microsoft a vyberete Zkontrolovat aktivitu.
Můžu svůj Outlook.com účet zavřít?
Tip: Outlook.com umožňuje mít více e-mailových adres přidružených k jednomu účtu a můžete zvolit, ze které e-mailové adresy posíláte e-maily. Vytváření alternativních adres, které používáte na webových stránkách nebo aplikacích, které Vás nutí se zaregistrovat, Vám může pomoci udržet Vaši osobní e-mailovou adresu mimo dosah obchodníků a hackerů. Přečtěte si další informace o tom, jak přidat nebo odebrat e-mailový alias v Outlook.com.
Pokud byl váš Outlook.com účet napaden hackerem a chcete ho zavřít, musíte svůj účet Microsoft zavřít.
Důležité informace: Když svůj účet Microsoft uzavřete, odstraní se z našich serverů vaše e-maily a kontakty a nebudete je moct obnovit a nebudete mít přístup ke službám Microsoftu, jako jsou Xbox, Skype a OneDrive pomocí daného účtu.
Pokud jste si jistí, že chcete svůj účet zavřít, přečtěte si, jak uzavřít Outlook.com e-mailový účet.
Potřebujete další pomoc?
Můžete také získat podporu od dalších uživatelů Outlook.com v našem Komunitním fóru nebo získat nápovědu tak, že níže vyberete Kontaktovat podporu:
|
|
Pokud chcete získat podporu v Outlook.com, klikněte sem nebo v řádku nabídek vyberte Nápověda a zadejte dotaz. Pokud samoobslužná nápověda váš problém nevyřeší, posuňte se dolů na Stále potřebujete pomoc? a vyberte Ano. Pokud nás chcete kontaktovat na Outlook.com, budete se muset přihlásit. Pokud se nemůžete přihlásit, klikněte sem. |
|
|
|
Pro další nápovědu ke svému účtu Microsoft a předplatným, navštivteNápovědu k účtu a fakturaci. |
|
|
|
Pokud chcete získat nápovědu a řešit potíže s jinými produkty a službami Microsoftu, zadejte svůj problém zde. |
|
|
|
Publikujte dotazy, sledujte diskuse a sdílejte své znalosti v komunitě Outlook.com. |
