Moje uživatelské jméno a heslo přestaly fungovat
Applies ToMicrosoft account

Pokud se nemůžete přihlásit pomocí správného hesla

Pokud vaše uživatelské jméno nebo heslo přestalo fungovat, možná budete muset svůj účet obnovit:

  1. Níže vyberte Obnovit svůj účet a zadejte e-mailovou adresu, telefonní číslo nebo skypové jméno, které používáte k přihlášení.Obnovení účtu

    Tipy: 

    • Ujistěte se, že se pokoušíte přihlásit pomocí správné domény e-mailové adresy. Microsoft nabízí různé země domény pro účty Hotmail, Outlook a Live, jako jsou .com a .co.uk

    • Zkontrolujte, jestli jste správně zadali název e-mailu, například rachel nebo rachael.

    • Pokud se váš e-mail nerozpoznal a máte v účtu jiný e-mailový alias nebo telefonní číslo, použijte místo toho tento e-mail.

  2. Zeptáme se vás, kam chcete poslat bezpečnostní kód. Vyberte Další.

  3. Zadejte požadované informace a vyberte Poslat kód.

  4. Do pole pro ověření identity zadejte bezpečnostní kód a pak vyberte Další.

  5. Zadejte Nové heslo. Pak ho potvrďte opakovaným zadáním do pole Znovu zadejte heslo.

Pokud se stále nemůžete přihlásit, můžete kontaktovat podporu výběrem tlačítka níže a informovat poradce podpory, že vaše uživatelské jméno přestalo fungovat.

Kontaktovat podporu

Časté otázky

Potřebujete další pomoc?

Chcete další možnosti?

Prozkoumejte výhody předplatného, projděte si školicí kurzy, zjistěte, jak zabezpečit své zařízení a mnohem více.

Komunity vám pomohou klást otázky a odpovídat na ně, poskytovat zpětnou vazbu a vyslechnout odborníky s bohatými znalostmi.