Nápověda k formuláři pro obnovení účtu Microsoft
Applies To
Microsoft account:
-
Pokud jste zapnuli dvoustupňové ověřování a nemáte přístup k žádné z alternativních metod získání ověření, nemůžeme vám pomoct, je nám líto. Kvůli ochraně vašeho účtu a jeho obsahu nesmí naši agenti podpory odesílat odkazy pro resetování hesla ani přistupovat k podrobnostem účtu a měnit je.
-
Pokud jste nezapínali dvoustupňové ověřování a při pokusu o resetování hesla nerozpoznali žádnou z možností ověřovacího e-mailu nebo telefonu, použijte nástroj Pomocná rutina pro přihlášení.
Než začnete s vyplňováním formuláře
Vyplnění formuláře pro obnovení účtu může nějakou dobu trvat: vyzkoušejte nejprve pomocnou rutinu pro přihlášení k účtu.Pomocná rutina pro přihlášení
Postup dole vám pomůže s vyplňováním formuláře pro obnovení účtu. Může vám zabrat hodně času, protože musíte odpovědět na otázky ohledně vašeho účtu, na které nikdo jiný odpovědět nedokáže. Microsoft vaše odpovědi přezkoumá a do 24 hodin vám odpoví.
Své šance na úspěšné obnovení účtu zlepšíte tím, že si přečtete následující pokyny.
Jak vyplnit formulář pro obnovení účtu Microsoft
1. Musíte mít funkční e-mail
Potřebujete funkční e-mailový účet, na který se dostanete. Na tento účet vám pošleme informace ohledně vaší žádosti. Můžete použít jakýkoli aktivní e-mailový účet, a to i ten, který patří příteli nebo příbuznému. Pokud nemáte jiný e-mailový účet, ke kterému máte přístup – si můžete zdarma vytvořit dočasný účet outlook.com, když vyberete odkaz Vytvořte si ho na stránce pro přihlášení k účtu Microsoft.
: Funkční e-mailový účet, který uvedete, použijeme jen k tomu, abychom vás kontaktovali ohledně formuláře pro obnovení vašeho účtu, a nebude se používat k žádnému jinému účelu.
2. Připravte si informace
Shromážděte co nejvíc informací o tom, které služby Microsoftu jste na tomto účtu mohli používat. Čím více informací můžete do formuláře uvést, tím větší je šance, že znovu získáte přístup ke svému účtu.
Odpovězte co nejpodrobněji na co možná nejvíc otázek. Pokud si nejste jistí, můžete zkusit i hádat – špatné odpovědi se vám nezapočítají. Když se dostanete k otázce, která vám umožní doplnit další informace, zadejte co možná nejvíc informací.
Položíme vám otázky týkající se účtu, který se snažíte obnovit.
Pokud jste účet použili u některého z níže uvedených produktů a služeb, rozbalte oddíl, kde najdete další informace o dotazech, na které se můžete zeptat.
-
Položíme vám dotazy ohledně vašich kontaktů nebo předmětů e-mailů. S tím vám pomůžou přátelé a rodinní příslušníci, se kterými jste si z daného účtu mohli korespondovat.
-
Předměty e-mailových zpráv musí být přesné.
-
Když zadáte svou e-mailovou adresu, mějte na paměti, že některé domény můžou být specifické pro danou zemi, například @outlook.cz.
-
Pokud jste měli účet několik let, nemusí se podrobnosti v záznamech shodovat s vaší aktuální situací, proto si zkuste vzpomenout, co jste mohli zadat při prvním přihlášení. Možná jste se přestěhovali nebo máte jiné příjmení.
Zeptáme se vás na Skype ID nebo jména kontaktů na vašem účtu. Pokud používáte Skype pro volání na mobilní telefony nebo na pevné linky, na některé se vás také zeptáme spolu s podrobnostmi o nějakém nedávném nákupu ve službě Skype.
Zeptáme se vás na ID hardwaru konzole, kterou jste často používali. Ujistěte se, že se jedná o ID konzole, kterou používáte velmi často. Pokud jste si nedávno koupili novou, zkuste získat ID hardwaru ze své původní konzole.
Přemýšlejte o heslech, která používáte u jiných účtů a která jste mohli použít i tady. Uveďte stará hesla, která jste mohli používat. Podívejte se, jestli heslo nemáte uložené ve svých webových prohlížečích. Pokud potřebujete pomoct s tím, jak se zjistit uložená hesla, tady máte několik tipů týkajících se běžných prohlížečů a nástrojů:
-
Informace o heslech, která jste si mohli uložit do aplikace Microsoft Edge nebo Windows Web Credentials, najdete v tématu Uložení nebo zapomenutí hesel v microsoft Edgi nebo Přístup ke Správci přihlašovacích údajů.
-
Pokud používáte prohlížeč Chrome browser, podívejte se na stránku Správa hesel.
-
Informace o heslech uložených na zařízeních Mac nebo iOS najdete v tématech Zobrazení informací uložených v klíčence na Macu nebo Nastavení klíčenky na iCloudu.
3. Vyplňte formulář.
Pokud je to možné, formulář vyplňte na zařízení, odkud jste se dřív ke svému účtu přihlásili, a na známém místě, kde toto zařízení používáte – například doma nebo v práci.
Až budete připraveni, najdete formulář pro obnovení tady: Formulář pro obnovení účtu
:
-
Pokud jste zapnuli dvoustupňové ověřování a nemáte přístup k žádné z alternativních metod získání ověření, nemůžeme vám pomoct, je nám líto. Kvůli ochraně vašeho účtu a jeho obsahu nesmí naši agenti podpory odesílat odkazy pro resetování hesla ani přistupovat k podrobnostem účtu a měnit je.
-
Pokud jste nezapínali dvoustupňové ověřování a při pokusu o resetování hesla nerozpoznali žádnou z možností ověřovacího e-mailu nebo telefonu, použijte nástroj Pomocná rutina pro přihlášení.
Zadaný účet Microsoft neexistuje.
Pokud se zobrazí zpráva "Zadaný účet Microsoft neexistuje", pečlivě zkontrolujte pravopis položky. Pokud je správně, přečtěte si téma Moje uživatelské jméno a heslo přestalo fungovat.
4. Po odeslání formuláře
Výsledek žádosti o obnovení vám do 24 hodin pošleme na funkční e-mailovou adresu, kterou jste zadali na začátku formuláře.
Další postup záleží na tom, jestli dokážeme ověřit váš účet:
|
Nepovedlo se nám ověřit váš účet. |
Ověřili jsme váš účet. |
|---|---|
|
Můžete to zkoušet dál, až dvakrát denně. |
Na stejnou funkční e-mailovou adresu vám pošleme návod k opětovému přihlášení k účtu. |
Až se znova dostanete na svůj účet, přečtěte si téma Jak udržet účet Microsoft bezpečný. Najdete v něm návod, jak zabezpečit váš účet, jak si usnadnit přenastavování hesla a jak na účtu nastavit další metody ověření.
: Kvůli ochraně vašeho účtu a jeho obsahu vám agenti a zástupci podpory nesmí posílat odkazy na resetování hesla nebo přistupovat k údajům o účtu ani je měnit.
Potřebujete další pomoc?
Chcete další možnosti?
Prozkoumejte výhody předplatného, projděte si školicí kurzy, zjistěte, jak zabezpečit své zařízení a mnohem více.
Komunity vám pomohou klást otázky a odpovídat na ně, poskytovat zpětnou vazbu a vyslechnout odborníky s bohatými znalostmi.
