Účet je uzamčený
Applies ToMicrosoft account

Pokud jste se pokusili přihlásit ke svému účtu a zobrazila se vám zpráva, že byl uzamčen, může to být tím, že nějaká aktivita spojená s vaším účtem mohla porušit Podmínky použití.

Jak odemknout svůj účet Microsoft

Pokud chcete svůj účet odemknout, přihlaste se a získáte bezpečnostní kód.

Přihlásit se

Tipy: 

  • O bezpečnostní kód můžete požádat použitím libovolného telefonního čísla.

  • Telefonní číslo nemusí být přidružené k vašemu účtu.

  • Telefon nemusí být smartphone ani připojený k internetu. Stačí, když bude moct přijímat textové zprávy.

  • Možná budete muset vytvořit nové heslo. Přečtěte si tipy, jak vytvořit silné heslo.

Vyberte možnost, která popisuje vaše prostředí.

Pokud při přihlášení nevidíte možnost Další, váš účet byl uzamčen z důvodu podezřelé činnosti nebo kvůli porušení smlouvy podmínek použití Microsoftu.

Pokud potřebujete pomoc s obnovením účtu, vyberte odkaz v okně, které začíná aka.ms/. Postupujte podle poskytnutých pokynů. Jakmile obdržíme vaše informace, žádost o odblokování účtu zkontrolujeme.

Důležité informace: 

  • Po odeslání formuláře si ho přečte agent podpory Microsoftu pro online zabezpečení a kontaktuje vás e-mailem. Neodesílejte prosím další žádosti, protože by to mohlo zpomalit dobu odezvy.

  • Aby byl váš účet a obsah v něm v bezpečí, naši pracovníci podpory můžou jenom odesílat odkazy k resetování hesla a přistupovat k účtu a měnit jeho podrobnosti, pokud odešlete formulář obnovení účtu.

Můžete použít jakékoli telefonní číslo, které můžou přijímat textové zprávy; nemusí být přidružené k vašemu účtu.

Telefonní číslo nepoužijeme, nikam ho neposkytneme a kód, který vám pošleme, vyprší po 10 minutách.

To znamená, že budete moct použít telefon kamaráda nebo kolegy v práci, aniž byste ohrozili zabezpečení svého účtu.

Svůj účet nejrychleji odemknete tak, že si vyžádáte a zadáte bezpečnostní kód online. Pokud jste účet nezkoušeli odemknout online, doporučujeme vám začít tady.

Tip: Pokud váš bezpečnostní kód nefunguje, ujistěte se, že zadáváte čísla z textu zprávy, a ne čísla ze záhlaví.Textová zpráva s kódem

Pokud se vám při žádosti o bezpečnostní kód zobrazí chybová zpráva o překročení limitu využití, mohlo by to znamenat, že dané telefonní číslo bylo použito příliš často během krátké doby nebo že jsme u tohoto telefonního čísla zjistili něco podezřelého.

Řešení potíží s ověřovacími kódy

Proč je můj účet dočasně pozastavený?

Účty Microsoft jsou obvykle uzamčeny, pokud držitel účtu porušil Smlouvu o poskytování služeb společnosti Microsoft. Tady jsou některé běžné důvody uzamčení účtů, ačkoli účty jsou zamykány i z jiných důvodů:

Malware, útoky phishing a další škodlivé aktivity

Microsoft zakazuje používání svých služeb pro následující účely:

  • Malware: Záměrné zasílání nechtěného nebo škodlivého kódu nebo softwaru.

  • Útoky phishing: Krádeže soukromých informací od ostatních vylákáním těchto informací klamavým jednáním nebo pomocí falešné identity.

  • Narušování, poškozování nebo falšování identity u sítí, služeb a dalších systémů Microsoftu.

Spam

Spam má mnoho podob. Nepoužívejte sítě Microsoftu k odesílání, sdílení nebo publikování nechtěných e-mailů, komentářů, zpráv, fotek, recenzí nebo jiného obsahu. 

Tipy: 

  • Neposílejte nevyžádaný propagační ani komerční obsah.

  • Neposílejte obsah lidem, které neznáte, ani mnoha lidem najednou.

  • Nepoužívejte programy, skripty nebo roboty k vytváření účtů Microsoft.

  • Při registraci se nemaskujte ani nepoužívejte stejné informace ve více účtech.

  • Nevytvářejte a nepoužívejte více účtů s cílem porušovat zásady Microsoftu.

Viz také

Řešení potíží s ověřovacími kódy

Vyhněte se podvodům založeným na technické podpoře Microsoftu a nahlašujte je

Potřebujete další pomoc?

Chcete další možnosti?

Prozkoumejte výhody předplatného, projděte si školicí kurzy, zjistěte, jak zabezpečit své zařízení a mnohem více.

Komunity vám pomohou klást otázky a odpovídat na ně, poskytovat zpětnou vazbu a vyslechnout odborníky s bohatými znalostmi.

Najděte si řešení běžných problémů nebo získejte pomoc od agenta podpory.