Resetování pracovního nebo školního hesla pomocí bezpečnostních údajů
Pokud jste zapomněli své pracovní nebo školní heslo nebo jste byli uzamčeni z vašeho účtu, můžete pomocí svých bezpečnostních údajů a mobilního zařízení resetovat své pracovní nebo školní heslo.
Důležité informace:
-
Správce musí tuto funkci zapnout, abyste mohli nastavit informace a resetovat vlastní heslo.
-
Pokud znáte heslo a chcete ho změnit, přečtěte si článek Změna hesla pracovního nebo školního účtu.
Jak resetovat zapomenuté heslo pro pracovní nebo školní účet
-
Spusťte proces přihlášení tak, že přejdete na https://mysignins.microsoft.comPřihlásit se.
-
Na přihlašovací obrazovce vyberte Nemáte přístup ke svému účtu?
-
Zadejte svoji pracovní nebo školní e-mailovou adresu nebo uživatelské jméno a pak zadáním znaků, které vidíte na obrazovce, prokažte, že nejste robot.
-
Vyberte Další.
Poznámka: Pokud správce nezapínal možnost resetování vlastního hesla, zobrazí se místo obrazovky Vraťte se ke svému účtu na odkaz Kontaktujte správce. Tento odkaz vám umožní kontaktovat správce s žádostí o resetování hesla prostřednictvím e-mailu nebo webového portálu.
-
Vyberte jednu z metod pro ověření vaší identity a změnu hesla a přidejte požadované informace.
Poznámky:
-
V závislosti na tom, jak správce nastavil vaši organizaci, možná budete muset tímto procesem projít podruhé a přidat informace pro druhý krok ověření.
-
Musíte mít mobilní zařízení nastavené pro ověření pomocí alespoň jedné z těchto metod.
-
Tady jsou některé běžné případy chyb a jejich řešení:
|
Problém |
Popis |
Řešení |
|
Při pokusu o změnu hesla se zobrazí chyba. |
Vaše heslo obsahuje slovo, frázi nebo vzor, díky kterým je vaše heslo snadno uhodnutelné. |
Zkuste to znovu pomocí silnějšího hesla. |
|
Po zadání ID uživatele přejdem na stránku s textem "Obraťte se prosím na správce. |
"Společnost Microsoft zjistila, že heslo k vašemu uživatelskému účtu spravuje správce v místním prostředí. V důsledku toho nemůžete resetovat heslo z odkazu "Nemůžu získat přístup k účtu". |
Správce nezapínal resetování hesla pro vaši organizaci z odkazu "Nemáte přístup k vašemu účtu" nebo vám k používání této funkce nelicencoval.Pokud chcete resetovat heslo, musíte vybrat odkaz "Kontaktovat správce", odeslat e-mail správci vaší společnosti a dát mu vědět, že chcete heslo resetovat. |
|
Po zadání ID uživatele se zobrazí chyba s informací o tom, že se nám nepodařilo ověřit váš účet. |
Proces přihlášení nemohl ověřit informace o vašem účtu. |
Tato zpráva se může zobrazit ze dvou důvodů.
|
Potřebujete další pomoc?
Pokud jste správce a hledáte informace o tom, jak zapnout samoobslužné resetování hesla pro zaměstnance nebo jiné uživatele, přečtěte si článek Nasazení Azure AD samoobslužného resetování hesla a další články.
Potřebujete další pomoc?
Chcete další možnosti?
Prozkoumejte výhody předplatného, projděte si školicí kurzy, zjistěte, jak zabezpečit své zařízení a mnohem více.
Komunity vám pomohou klást otázky a odpovídat na ně, poskytovat zpětnou vazbu a vyslechnout odborníky s bohatými znalostmi.
