Applies ToSurface

如果你的 Surface 停止响应或挂起,请使用以下方法强制关闭,然后重启。

但是请务必注意,如果有可能,应当以正常方式关闭 Surface。 有关正常操作信息,请参阅 Surface 电源状态。 

查找 Surface

查找适用于 Surface 型号的步骤。 如果不确定,请参阅了解你拥有的 Surface 型号

较新的 Surface 型号

你的浏览器不支持视频。 请安装 Microsoft Silverlight、Adobe Flash Player 或 Internet Explorer 9。

注意: 该视频仅提供英文版。

这些说明适用于以下 Surface 型号:

  • Surface Pro (第 5 代) 及更高版本,Surface Pro X (所有型号)

  • Surface Laptop (所有型号) ,Surface Laptop Studio (所有型号) ,Surface Laptop Go (所有型号)

  • Surface Go (所有型号)

  • Surface Studio (所有型号)

  • Surface Book 2 及更高版本。

如果你有以下 Surface 型号之一,请执行以下步骤:

  1. 长按电源按钮直到 Surface 关闭并重启,看到 Windows 徽标屏幕(约 20 秒钟)之后,松开电源按钮。

  2. Surface 重启后,建议获取 Surface 和 Windows 的最新更新,以帮助确保设备性能最佳。 有关详细信息,请参阅下载适用于 Surface 的驱动程序和固件

早期 Surface 型号

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注意: 该视频仅提供英文版。

这些说明适用于以下 Surface 型号:

  • Surface Pro、Surface Pro 2、Surface Pro 3、Surface Pro 4

  • Surface Book

  • Surface 2、Surface 3

  • Surface RT

如果你有以下 Surface 型号之一,请执行以下步骤:

  1. 同时长按调高音量按钮和电源按钮直到屏幕关闭(约 15 秒钟),然后松开它们。 屏幕可能会闪烁 Surface 徽标,但仍继续按住这两个按钮并坚持至少 15 秒钟。

  2. 松开按钮后,等待 10 秒钟。

  3. 按下并松开电源按钮将 Surface 重新开机。 你应该看到 Surface 徽标。

如果 Surface 仍未响应

可以执行最后一个步骤。 如果这些步骤无法解决问题,服务和支持选项可能会为你提供帮助。

显示卡车图标。

发送到 Microsoft 要准备将设备运送 到 Microsoft,可以打印发货标签、检查 Microsoft 保修并创建服务订单。

更小的按钮。

查找现场支持服务 当前中国日本英国提供现场支持服务,服务包括专业硬件检查、故障排除和系统恢复。

显示扳手图标。

自主维修 如果你在技术上经验丰富且具有适当的工具,Microsoft 会提供一系列可更替换的组件和服务指南,使你能够进行维修

注意: 如果你的 Surface 是业务设备(由组织拥有),请参阅适用于企业和教育的 Surface 服务选项。 某些国家/地区或产品的可用性可能会受到限制。

若要了解详细信息,请转到“如何获取 Surface 的服务或维修”。

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