Applies ToSurface Devices

如果 Surface 打开,并且你看到“启动配置数据”或 BCD 文件的“恢复”屏幕,请执行以下步骤。

蓝屏,标题为“恢复”,有一条提示需要修复设备的消息。

这些步骤适用于所有 Windows 设备。

解决方案 1:访问 Windows 恢复环境

  1. 关闭设备并尝试启动。

  2. 请尝试重新启动。 两次启动尝试失败后,设备应自动进入 Windows 恢复环境 (WinRE)。

    注意: 有关如何关闭设备的详细信息,请参阅强制关闭并重启 Surface

解决方案 2:转到命令提示符

  1. 从“选择选项”菜单中,选择“疑难解答”>“高级选项”>“命令提示符”。

  2. 如果出现提示,请输入 BitLocker 恢复密钥,然后在提示符处输入以下命令:

    • CMD> bootrec /scanos

    • CMD> bootrec /rebuildbcd

    • CMD> bootrec /fixmbr

    • CMD> bootrec /fixboot

  3. 检查 Windows 是否能启动:

    • 如果 Windows 启动: 请安装最新的 Surface 和 Windows 更新以帮助防止以后出现问题。 有关详细信息,请参阅下载适用于 Surface 的驱动程序和固件

    • 如果 Windows 未启动: 请转到 解决方案 3

解决方案 3:使用 U 盘恢复驱动器重置 Surface

  1. 使用 U 盘恢复驱动器启动 Surface。 将恢复 U 盘插入 Surface 上的 USB 端口,然后按住音量减小按钮,同时按下并松开电源按钮。

  2. 当显示 Surface 徽标时,松开调低音量按钮。 有关详细信息,请参阅创建和使用 Surface 的 U 盘恢复驱动器

  3. 检查 Windows 能否启动。

仍有问题?

可以执行最后一个步骤。 如果这些步骤无法解决问题,服务和支持选项可能会为你提供帮助。

显示卡车图标。

发送到 Microsoft 要准备将设备运送 到 Microsoft,可以打印发货标签、检查 Microsoft 保修并创建服务订单。

更小的按钮。

查找现场支持服务 当前中国日本英国提供现场支持服务,服务包括专业硬件检查、故障排除和系统恢复。

显示扳手图标。

自主维修 如果你在技术上经验丰富且具有适当的工具,Microsoft 会提供一系列可更替换的组件和服务指南,使你能够进行维修

注意: 如果你的 Surface 是业务设备(由组织拥有),请参阅适用于企业和教育的 Surface 服务选项。 某些国家/地区或产品的可用性可能会受到限制。

若要了解详细信息,请转到“如何获取 Surface 的服务或维修”。

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