Surface 已打开,但卡在“恢复”屏幕上
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Surface Devices如果 Surface 打开,并且你看到“启动配置数据”或 BCD 文件的“恢复”屏幕,请执行以下步骤。
这些步骤适用于所有 Windows 设备。
解决方案 1:访问 Windows 恢复环境
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关闭设备并尝试启动。
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请尝试重新启动。 两次启动尝试失败后,设备应自动进入 Windows 恢复环境 (WinRE)。
注意: 有关如何关闭设备的详细信息,请参阅强制关闭并重启 Surface。
解决方案 2:转到命令提示符
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从“选择选项”菜单中,选择“疑难解答”>“高级选项”>“命令提示符”。
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如果出现提示,请输入 BitLocker 恢复密钥,然后在提示符处输入以下命令:
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CMD> bootrec /scanos
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CMD> bootrec /rebuildbcd
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CMD> bootrec /fixmbr
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CMD> bootrec /fixboot
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检查 Windows 是否能启动:
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如果 Windows 启动: 请安装最新的 Surface 和 Windows 更新以帮助防止以后出现问题。 有关详细信息,请参阅下载适用于 Surface 的驱动程序和固件。
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如果 Windows 未启动: 请转到 解决方案 3。
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解决方案 3:使用 U 盘恢复驱动器重置 Surface
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使用 U 盘恢复驱动器启动 Surface。 将恢复 U 盘插入 Surface 上的 USB 端口,然后按住音量减小按钮,同时按下并松开电源按钮。
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当显示 Surface 徽标时,松开调低音量按钮。 有关详细信息,请参阅创建和使用 Surface 的 U 盘恢复驱动器。
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检查 Windows 能否启动。
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如果 Windows 启动: 请安装最新的 Surface 和 Windows 更新以帮助防止以后出现问题。 有关详细信息,请参阅下载适用于 Surface 的驱动程序和固件。
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如果 Windows 未启动: 转到 “设备服务和维修”。
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仍有问题?
可以执行最后一个步骤。 如果这些步骤无法解决问题,服务和支持选项可能会为你提供帮助。
注意: 如果你的 Surface 是业务设备(由组织拥有),请参阅适用于企业和教育的 Surface 服务选项。 某些国家/地区或产品的可用性可能会受到限制。
若要了解详细信息,请转到“如何获取 Surface 的服务或维修”。