Windows 在 Surface 上不响应或停止工作

在开始进行疑难解答之前，请执行以下操作：

断开 Surface 上的所有连接

从电源插座上拔出电源线，断开 Surface 上的一切连接 - 电源、键盘盖、附件、适配器和内存卡。 如果你正在使用扩展坞，则将 Surface 从扩展坞上移除。

找到你的 BitLocker 恢复密钥

Windows 可能会提示你输入你的 BitLocker 恢复密钥。 如果没有，请参阅查找我的 BitLocker 恢复密钥了解如何检索它。 

清洁 Surface Book 上的接头

如果使用Surface Book，请尝试清洁可拆离屏幕和键盘之间的连接线。

1. 从键盘上分离剪贴板。

2. 使用铅笔橡皮擦清洁接头的针脚。 用橡皮擦在针脚前后反复擦拭。

3. 将棉签在外用酒精中浸湿。 清洁插入 Surface 的充电器的狭长部件上的针脚。 用棉签在针脚前后反复擦拭。 在清洁完接头针脚后，确保针脚干燥，然后将剪贴板重新与键盘连接。

如果发生以下任一情况，请转到 Surface 不会打开或启动：

• 开启或从睡眠状态唤醒 Surface 时屏幕将保持黑屏。

• 你的 Surface 卡在了 Surface 徽标屏幕。

• Windows 未正确启动（例如，Windows 在启动时转到“自动修复”或“选择一个选项”屏幕）。

• Surface 电池无法充电。

关闭 Surface

若要了解如何操作，请参阅 强制关闭并重启 Surface 。

如果 Surface 经常停止响应，且问题似乎与任何特定应用无关，你可以尝试以下解决方案。

解决方案 1：安装 Surface 和 Windows 更新

有关如何更新 Windows 的信息，请参阅 更新 Windows。 若要了解有关更新 Surface 的详细信息，请参阅 下载适用于 Surface 的驱动程序和固件。

解决方案 2：使用 Windows Defender 扫描 Surface

有关如何使用 Windows Defender 扫描 Surface 的信息，请参阅 什么是 Windows Defender？

有关如何在 Windows Defender 中计划扫描的信息，请参阅使用Windows 安全中心帮助保护我的设备。

解决方案 3：禁用快速启动

快速启动是一种有助于在关机后更快地启动 Windows 的设置。 Windows 通过在关机时将系统信息保存到文件中的办法执行此操作。 禁用此设置可以帮助解决某些 Windows 启动的问题。 若要查看操作方法，请转到 快速启动 - 在导致问题时如何禁用。

解决方案 4：禁用不必要的启动程序

打开 Surface 后，某些程序自动启动并在后台运行。 你可以在启动时禁用这些程序，以改进 Windows 的启动时间和系统整体性能。 若要查看操作方法，请转到 更改在 Windows 中启动时自动运行的应用。

解决方案 5：运行磁盘清理

你可以运行磁盘清理来减少驱动器中的不必要的文件数量，可帮助你的 Surface 加快运行速度。 磁盘清理可以删除临时和系统文件、清空回收站，并删除你不再需要的其他项目。 有关详细信息，请参阅 Windows 10 中的磁盘清理。

解决方案 6：优化（碎片整理）硬盘空间

碎片整理整合了磁盘或存储设备上的数据，以便它更高效地工作。 磁盘碎片整理程序工具可以重新排列数据，并重新组合零散的数据，使你的计算机可以更高效地运行。 若要查看如何操作，请访问整理 Windows 10 电脑碎片。

解决方案 7：找出硬件问题

若要帮助找出 Surface 上的特定硬件相关问题，请尝试运行以下 Windows 内置诊断工具。

Windows 内存诊断工具： 运行此工具以确定 Surface 内存是否正常工作。

1. 选择任务栏中的搜索框，输入“内存”，然后在搜索结果中选择“Windows 内存诊断”。

2. 选择立即重启并检查是否存在问题（推荐）。
   当 Surface 重新启动时，诊断工具将运行并在屏幕上显示测试状态。 虽然测试可能显示为非活动，但它仍在运行。 Windows 将在测试完成后自动重启。

如果 Windows 内存诊断工具发现任何错误， 请与我们联系。

错误检查工具： 运行此工具以扫描硬盘驱动器上的错误。

1. 打开任务栏中的“文件资源管理器”，然后选择“这台电脑”。

2. 长按（或右键单击）“Windows (C:)”，然后选择“属性”。

3. 选择“工具”选项卡，然后在“错误检查”下，选择“检查”。
   按照屏幕上的说明进行操作。

如果该工具发现任何错误， 请与我们联系。

解决方案 8：恢复或重置你的 Surface

如果你的 Windows 仍然遇到问题，请依次尝试重新开始、还原和重置 Surface。

若要了解如何还原 Surface，请参阅 还原或重置适用于 Windows 的 Surface。

当你使用特定应用时，如果 Windows 停止响应，请尝试以下解决方案：

解决方案 1：安装 Surface 和 Windows 更新

有关如何更新 Windows 的信息，请参阅 更新 Windows。 若要了解有关更新 Surface 的详细信息，请参阅 下载适用于 Surface 的驱动程序和固件。

解决方案 2：更新或重新安装应用

检查应用更新，必要时卸载并重新安装应用。

解决方案 3：联系应用的发布者

要联系应用的发布者：

1. 转到“开始” ，然后选择“ Microsoft应用商店”。

2. 搜索或浏览应用并选择它。

3. 滚动浏览到应用描述页的“其他信息”部分，在“了解详细信息”下，选择该应用的支持链接。 该链接将为你打开要联系支持的电子邮件消息或带你进入支持网站。