Surface 已打开，但卡在徽标屏幕上

你看到的现象

如果看到这种情况并等待了几分钟，请按顺序尝试解决方案。

黑屏，中间有 Windows 徽标。

按住电源按钮，直到 Surface 关闭并重启，) 大约 20 秒 (，你再次看到 Windows 徽标屏幕，然后松开电源按钮。有关详细信息，请参阅强制关闭并重启 Surface。

如果 Windows 未启动，请尝试解决方案 2。

使用 U 盘恢复驱动器启动 Surface。操作方法如下：

可以执行最后一个步骤。如果这些步骤无法解决问题，服务和支持选项可能会为你提供帮助。

显示卡车图标。

发送到 Microsoft 若要准备将设备运送到 Microsoft，可以打印发货标签、检查 Microsoft 保修并创建服务订单。

更小的按钮。

查找现场支持服务 当前中国、日本和英国提供现场支持服务，服务包括专业硬件检查、故障排除和系统恢复。

显示扳手图标。

自主维修 如果你在技术上经验丰富且具有适当的工具，Microsoft 会提供一系列可更替换的组件和服务指南，使你能够进行维修。

注意: 如果你的 Surface 是业务设备（由组织拥有），请参阅适用于企业和教育的 Surface 服务选项。某些国家/地区或产品的可用性可能会受到限制。

若要了解详细信息，请转到“如何获取 Surface 的服务或维修”。