Surface 打开并启动自动修复

你看到的现象

显示 “正在准备自动修复 ”，然后 诊断电脑的屏幕。

黑屏，有 Windows 徽标和文本，文本显示“正在准备自动修复”。

你可能会看到“自动修复 ”或 “恢复” 屏幕。

如果在打开 Surface 时启动自动修复，请执行以下操作之一：

在“自动修复”屏幕上，选择“重启”。

如果 Windows 启动： 请安装最新的 Surface 和 Windows 更新以帮助防止以后出现问题。有关详细信息，请参阅下载适用于 Surface 的驱动程序和固件。
如果 Windows 未启动： 转到解决方案 2。

在“自动修复”屏幕上，选择“高级选项”。
在“选择一个选项”屏幕上，选择“继续”以退出选项屏幕，再继续转到 Windows。
- 如果 Windows 启动： 请安装最新的 Surface 和 Windows 更新以帮助防止以后出现问题。有关详细信息，请参阅下载适用于 Surface 的驱动程序和固件。
- 如果 Windows 未启动： 请转到 解决方案 3。

如果“自动修复”屏幕再次显示，选择“高级选项”。
在“选择一个选项”屏幕上，选择“疑难解答”。
依次选择“高级选项”>“启动修复”，并按照屏幕说明操作。 Windows 将尝试查找和解决问题。
- 如果 Windows 启动： 请安装最新的 Surface 和 Windows 更新以帮助防止以后出现问题。有关详细信息，请参阅下载适用于 Surface 的驱动程序和固件。
- 如果 Windows 未启动： 转到解决方案 4。

系统还原后，Surface 将还原至 Windows 正常工作时的一个较早的时间点。

注意:

下面介绍如何在你的 Surface 上执行系统还原：

在“选择一个选项”屏幕上，依次选择“疑难解答”>“高级选项”。
选择“系统还原”，然后按照屏幕说明操作。
- 如果 Windows 启动： 请安装最新的 Surface 和 Windows 更新以帮助防止以后出现问题。有关详细信息，请参阅下载适用于 Surface 的驱动程序和固件。
- 如果 Windows 未启动： 转到解决方案 5。

重置将执行以下操作：

重新安装 Windows 和 Surface 预装的应用
删除你的所有个人设置
删除你已安装的所有应用
提供保留或删除你的个人文件，或者还原出厂设置的选项：
- 保留我的文件： 删除应用和设置，但会保留你的个人文件。
- 删除所有内容： 删除你的所有个人文件、应用和设置。

下面介绍如何重置 Surface：

在“选择一个选项”屏幕上，选择“疑难解答”。
选择“重置此电脑”，然后按照屏幕说明操作。
- 如果 Windows 启动： 请安装最新的 Surface 和 Windows 更新以帮助防止以后出现问题。有关详细信息，请参阅下载适用于 Surface 的驱动程序和固件。
- 如果 Windows 未启动： 如果“自动修复”屏幕再次出现，Surface 需要维修。转到 “设备服务和维修”。

可以执行最后一个步骤。如果这些步骤无法解决问题，服务和支持选项可能会为你提供帮助。

显示卡车图标。

发送到 Microsoft 若要准备将设备运送到 Microsoft，可以打印发货标签、检查 Microsoft 保修并创建服务订单。

更小的按钮。

查找现场支持服务 当前中国、日本和英国提供现场支持服务，服务包括专业硬件检查、故障排除和系统恢复。

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自主维修 如果你在技术上经验丰富且具有适当的工具，Microsoft 会提供一系列可更替换的组件和服务指南，使你能够进行维修。

注意: 如果你的 Surface 是业务设备（由组织拥有），请参阅适用于企业和教育的 Surface 服务选项。某些国家/地区或产品的可用性可能会受到限制。

若要了解详细信息，请转到“如何获取 Surface 的服务或维修”。