Hủy bỏ đơn hàng hoặc đặt hàng trước từ Microsoft Store

Tùy thuộc vào loại đơn hàng mà bạn đang muốn hủy, dưới đây là một số thông tin về lý do bạn không thể hủy bỏ đơn hàng do không thấy tùy chọn Hủy Mặt hàng .

Đơn hàng hoặc đơn đặt hàng trước đã được giao đến cho bạn

Nếu bạn không thấy tùy chọn Hủy Mặt hàng để hủy bỏ đơn hàng hoặc đơn đặt hàng trước, thì có thể là do đơn hàng đã được lập hóa đơn hoặc đơn hàng đó đã được gửi đi.  

Trong trường hợp này, hãy xem Trả lại các mặt hàng bạn đã mua từ Microsoft để đổi hàng hoặc hoàn tiền để yêu cầu hoàn tiền. Để xem trạng thái hoàn tiền, hãy chuyển đến Xem trạng thái đổi trả và hoàn tiền từ Microsoft Store.

Đơn hàng hoặc đơn đặt hàng trước đối với hàng hóa kỹ thuật số

Nếu bạn không thấy tùy chọn Hủy Mặt hàng cho một đơn đặt hàng đối với hàng hóa kỹ thuật số (chẳng hạn như ứng dụng, phim, chương trình TV và sách), thì có thể là do đơn hàng của bạn đã được lập hóa đơn.  

Nếu đây là trường hợp của bạn, hãy liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Microsoft Store. Để biết thêm thông tin, hãy xem trang trợ giúp Microsoft Store .

Đơn đặt hàng hoặc đơn đặt hàng trước Xbox

Nếu bạn không thấy tùy chọn Hủy Mặt hàng để hủy giao dịch mua Xbox (chẳng hạn như trò chơi), thì có thể là do đơn hàng của bạn đã được lập hóa đơn hoặc đơn hàng đó đã được gửi đi.

Trong trường hợp này, hãy truy cập biểu mẫu web Yêu cầu hoàn tiền trong Xbox.

Nếu có giao dịch mua hàng do sơ ý hoặc trái phép trên tài khoản của bạn, bạn có thể Trả lại các mặt hàng bạn đã mua từ Microsoft để đổi lấy mặt hàng khác hoặc để được hoàn tiền.

Nếu bạn cho phép trẻ sử dụng thẻ tín dụng của mình hoặc phương thức thanh toán khác để mua hàng bằng tài khoản của trẻ, bạn có thể Theo dõi các giao dịch mua hàng trong Microsoft Store của trẻ. Xem thêm thông tin về cách yêu cầutrẻ hỏi cha mẹ trước khi mua hàng trong Microsoft Store  trên Windows 10 bị Xbox One.

Nếu bạn cho rằng người khác đang sử dụng tài khoản của mình, hãy tìm hiểu cách lấy lại quyền truy nhập nếu tài khoản Microsoft bị xâm phạm và cách giúp bảo vệ tài khoản Microsoft của bạn.

Nếu bạn đã bị tính phí nhiều lần cho cùng một đơn hàng, hãy chuẩn bị tài khoản Microsoft và số đơn hàng rồi liên hệ bộ phận Hỗ trợ của Microsoft Store. Xem thêm thông tin trên trang trợ giúp Microsoft Store .

• Đối với nội dung tải xuống kỹ thuật số, bạn sẽ bị tính phí ngay sau khi mua hàng.

• Đối với các mặt hàng chúng tôi gửi cho bạn, bạn sẽ bị tính phí khi đơn hàng được gửi đến nhà kho.

• Để biết thông tin về thời điểm bạn bị tính phí cho đơn đặt hàng trước, hãy xem Đơn đặt hàng trước cho Microsoft Store.

Đơn đặt hàng trước bị hủy nếu phương thức thanh toán của bạn không thể được ủy quyền tại thời điểm phát hành sản phẩm. Ví dụ: điều này có thể xảy ra nếu thẻ tín dụng của bạn hết hạn trước khi mặt hàng trở nên sẵn dùng.

Nếu bạn gặp trường hợp này, chúng tôi sẽ gửi email yêu cầu bạn cập nhật thông tin thanh toán để bạn có thể đặt hàng lại trước khi phát hành.