Vraćanje stavki koje ste kupili od korporacije Microsoft za zamenu ili refundaciju
Applies To
Microsoft Store Microsoft account Kontrolna tabla Microsoft nalogaAko ste kupili proizvod od korporacije Microsoft, možda ćete moći da zatražite refundaciju, zamenu ili povraćaj.
Digitalna roba kao što su aplikacije, igre, sadržaj dodatka, pretplate, filmovi, TV emisije i knjige ne mogu da se vrate ako ponuda za važeće pravne uslove ne ispunjava uslove za refundaciju. Detaljne informacije o smernicama za povraćaj i povraćaj sredstava potražite u članku Microsoft uslovi prodaje.
-
Možete da zatražite refundaciju na stranici istorije Xbox porudžbina . Otvaranje istorije porudžbina
-
Izaberite relevantnu stavku i odaberite stavku Zahtevaj refundaciju.
-
Navedite razloge za zahtev i kliknite na dugme Dalje.
-
Ako je sve ispravno, izaberite stavku Prosledi.
Kada zatražite refundaciju, obrada zahteva može da potraje 72 časa. Obratićemo vam se sa ispravkama ili možete da proverite karticu Status refundacije .
:
-
Ako ne prepoznajete trošak na nalogu, sada možete da ga istražite na stranici Upravljanje plaćanjima na kontrolnoj tabli Microsoft naloga. Saznajte više.
-
Da biste preuzeli nove igre, otvorite Microsoft store. Da biste preuzeli već kupljene aplikacije i igre, idite na istoriju porudžbina.
-
Nije moguće vratiti pojedinačne stavke iz paketa.
-
U Australiji, ove povratne informacije ne utiču ni na koji pravni način koji imate u okviru australijskog zakona o potrošačima. Pogledajte Microsoft i australijski zakon o potrošačima da biste dobili detalje o svojim pravima prema australijskom zakonu o potrošačima.
-
Ako vidite da smo isplatili refundaciju, ali novac još uvek nije priplaćen vašem platnom posredniku, sačekajte nekoliko dana. Refundacije se obično obrađuju u roku od 3 do 5 radnih dana i primenjuju se na originalnu opciju plaćanja.
-
Digitalne poklon-kartice i servisne/pretplatne kartice takođe mogu da ispunjavaju uslove za povraćaj. Detaljne informacije o smernicama povraćaja i refundacije potražite u članku Microsoft uslovi prodaje.
-
Microsoft neće prihvatiti povraćaj kupovina Microsoft proizvoda ili drugih proizvoda koje ste kupili od drugog prodavca.
Da li vam je potrebna dodatna pomoć?
Obratite se podršci
Dobijte brzu, automatizovanu podršku, 24/7 od aplikacijeXbox Support.
Stavke koje mogu da ispunjavaju uslove za povraćaj, refundaciju ili zamenu uključuju fizičku robu kao što su Surface, Xbox upravljač, slušalice sa virtuelnom realnošću ili paket softvera.
: Ako ne možete da zatražite povraćaj ili dobijete nalepnicu za prepaid isporuku za povraćaj, obratite se podršci.
-
Možete da zatražite povraćaj ili zamenu na stranici Istorija porudžbina Microsoft naloga . Otvaranje istorije porudžbina
-
Pronađite relevantnu stavku i izaberite stavku Zahtevaj povraćaj.
: Ako ne vidite povratne informacije, stavka možda ne ispunjava uslove za povraćaj ili Ako se niste prijavili i koristili odjavljivanje gosta kada ste kreirali porudžbinu, umesto toga koristite pronalaženje porudžbine gosta.
-
Pratite uputstva na ekranu da biste dobili nalepnicu za prepaid isporuku za povraćaj.
-
Kada primimo artikal i otkrijemo da ispunjava uslove za povraćaj, isporučićemo vam zamenu ili ćemo vam dati refundaciju. Kada napravite kvalifikovanu povraćaj, mi ćemo zadužiti ceo iznos, a manje originalne troškove isporuke i rukovanja.
-
Refundacije se obično obrađuju u roku od 3 do 5 radnih dana nakon što primimo artikal i smatramo da ispunjava uslove za povraćaj. Refundacije se primenjuju na originalnu opciju plaćanja.
-
Status refundacije možete da vidite na stranici Istorija porudžbina.Otvaranje istorije porudžbina
:
-
Nije moguće vratiti pojedinačne stavke iz paketa.
-
Povratne nalepnice ističu nakon određenog vremena, za pomoć se obratite podršci za prodaju.
-
Ako niste primili proizvod, nemojte da pokrećete povraćaj proizvoda, već se obratite podršci za prodaju.
-
U Australiji, ove povratne informacije ne utiču ni na koji pravni način koji imate u okviru australijskog zakona o potrošačima. Pogledajte Microsoft i australijski zakon o potrošačima da biste dobili detalje o svojim pravima prema australijskom zakonu o potrošačima.
-
Ako vidite da smo isplatili refundaciju, ali novac još uvek nije priplaćen vašem platnom posredniku, sačekajte nekoliko dana. Refundacije se obično obrađuju u roku od 3 do 5 radnih dana i primenjuju se na originalnu opciju plaćanja.
-
Microsoft neće prihvatiti povraćaj kupovina Microsoft proizvoda ili drugih proizvoda koje ste kupili od drugog prodavca.
-
Microsoft nije odgovoran za igre i/ili uređaje za skladištenje koji su ostao u vraćenom proizvodu.
Prednosti kupovine u prodavnici Microsoft Store
Možete uživati u miru uz do 60-dnevni povraćaj fizičkih Microsoft proizvoda, a ako u roku od 60 dana spustimo cenu, obratite se podršci za prodaju i refundovaćemo vam razliku.
* Izabrani proizvodi & tržišta, primenjuju se uslovi.
Takođe pogledajte
Da li vam je potrebna dodatna pomoć?
Obratite se podršci
Za podršku u vezi sa predprodajom ili probleme sa kupovinom, obratite se podršci za prodaju.
Da li vam je potrebna dodatna pomoć?
Želite još opcija?
Istražite pogodnosti pretplate, pregledajte kurseve za obuku, saznajte kako da obezbedite uređaj i još mnogo toga.
Zajednice vam pomažu da postavljate pitanja i odgovarate na pitanja, dajete povratne informacije i čujete mišljenje od stručnjaka sa bogatim znanjem.
