Naprava Surface se ne vklopi ali zažene
Applies To
SurfaceČe se naprava Surface ne vklopi, vklopi in izklopi ali se zažene in obtiči na zaslonu – črn zaslon, zaslon z logotipom ali drug zaslon – poskusite znova uporabiti to napravo.
|
Informacije na tej strani veljajo za te naprave: Surface Book 3, Surface Book 2, Surface Book, Surface Go 4, Surface Go 3, Surface Go 2, Surface Go, Surface Laptop SE, Surface Laptop Studio 2, Surface Laptop Studio, Surface Laptop Go 3, Surface Laptop Go 2, Surface Laptop Go, Surface Laptop (7. izdaja) Surface Laptop 6 za podjetja, Surface Laptop 5, Surface Laptop 4, Surface Laptop 3, Surface Laptop 2, Surface Laptop (1. generacije), Surface Pro X, Surface Pro (11. izdaja), Surface Pro 10, Surface Pro 9 za podjetja, Surface Pro 8, Surface Pro 7+, Surface Pro 7, Surface Pro 6, Surface Pro (5. generacije), Surface Pro 4, Surface Pro 3, Surface Pro 2, Surface Pro (1. generacije), Surface Studio 2, Surface Studio (1. generacije), Surface 3. |
Kaj lahko najprej poskusite
-
Odklopite dodatno opremo in se prepričajte, da je naprava Surface napolnjena
-
Vsilite vnovični zagon tako, da pritisnete gumb za vklop/izklop 20 sekund
1. Odklopite dodatno opremo in se prepričajte, da je naprava Surface napolnjena
Dodatna oprema, ki ste jo povezali z napravo Surface, morda preprečuje vklop. Spodaj je opisano, kako preveriti, ali je to težava:
-
Odklopite vse pogone USB, kartice SD, dodatno opremo USB, zunanje monitorje, tipkovnico Type Cover ali kar koli drugega, kar ste povezali z napravo Surface. Če uporabljate priklopno postajo Surface Dock, odklopite napravo Surface iz priklopne postaje. Poskusite vklopiti napravo Surface – če to deluje, je morda težava z dodatno opremo.
-
Če to ne deluje, priključite napajalnik, ki je bil zasnovan za vašo napravo Surface.
-
Ko je naprava Surface priključena na napajanje, jo polnite vsaj 15 minut. Nato pritisnite gumb za vklop/izklop, da vklopite napravo Surface. Če lučka napajalnega priključka ne sveti ali če utripa, glejte Baterija Surface se ne polni ali Surface ne deluje na baterijo.
2. Zbudite ga z bližnjicami na tipkovnici: (Ctrl+Shift+Win+B)
Če se polnjenje naprave Surface ni prebudil:
-
Priključite tipkovnico ali uporabite integrirano tipkovnico.
-
Pritisnite tipko Windows + Ctrl + Shift + B.
3. Vsilite vnovični zagon tako, da 20 sekund pritisnete gumb za vklop/izklop
Če se naprava Surface po polnjenju in uporabi bližnjic na tipkovnici in tabličnem računalniku še vedno ni vklopila, lahko poskusite vsilite zaustavitev in nato znova zagnati napravo. To naredite tako:
Pritisnite in pridržite gumb za vklop/izklop, dokler se ne prikaže zaslon z logotipom (približno 20 sekund). Za več informacij glejte Vsilite zaustavitev in znova zaženite napravo Surface.
Ko se naprava Surface znova zažene, vam priporočamo, da pridobite najnovejše posodobitve za Surface in Windows, da se prepričate, ali naprava najbolje deluje. Če želite več informacij, glejte Prenos gonilnikov in vdelane programske opreme za Surface.
Ali se je naprava Surface vklopila?
-
Če je naprava Surface vklopljena, vendar je obtičala na enem od spodnjih zaslonov, izberite ta zaslon, da si ogledate dodatne korake za odpravljanje težave, da odpravite težavo.
-
Če se naprava Surface sploh ne vklopi, mora biti vaša naprava poslana Microsoftu v popravilo ali zamenjavo. Če želite več informacij, preverite, ali se naprava Surface še vedno ne vklopi ali zažene, pošljite servisni nalog.
Če naprava Surface še vedno ne deluje, izberite možnost storitve
Izvedete lahko še en korak. Če s temi koraki ne odpravite težave, so vam na voljo možnosti servisa in podpore.
Pošlji Microsoftu Če želite pripraviti napravo za pošiljanje Microsoftu, lahko natisnete nalepko za dostavo, preverite Microsoftovo garancijo in ustvarite servisne naloge.
Poiščite osebno podporo Trenutno imajo Kitajska, Japonska in Združeno kraljestvo na voljo osebno podporo, ki lahko vključuje strokovni pregled strojne opreme, odpravljanje težav in obnovitev sistema.
Samopopravilo Če ste tehnično izkušeni in imate prava orodja, ima Microsoft na voljo nabor nadomestnih komponent in vodnikov za popravilo, ki omogočajo izvedbo popravil.
Opomba: Če je vaša naprava Surface poslovna naprava (v lasti organizacije), glejte Možnosti storitve Surface za poslovni svet in izobraževalne ustanove. Razpoložljivost je morda omejena za nekatere države ali izdelke.
Za več informacij si oglejte Kako pridobiti servis ali popravilo za napravo Surface.
Ali potrebujete dodatno pomoč?
Ali želite več možnosti?
Raziščite ugodnosti naročnine, prebrskajte izobraževalne tečaje, preberite, kako zaščitite svojo napravo in še več.
Skupnosti vam pomagajo postaviti vprašanja in odgovoriti nanje, posredovati povratne informacije in prisluhniti strokovnjakom z bogatim znanjem.
Poiščite rešitve za pogoste težave ali poiščite pomoč pri posredniku za podporo.
