Baterije v napravi Surface ni mogoče polniti ali pa naprave Surface ni mogoče uporabljati le z baterijo
Applies To
Surface Devices SurfaceKo se naprava Surface vklopi, imate morda težave z baterijo ali pa sistem Windows prepozna baterijo. Na primer, lahko pride do ene od teh težav:
-
Prikaže se napaka skoraj prazne baterije, kot so:
-
Priključen, a se ne polni
-
Baterija ni zaznana
-
Ni priključeno
-
Priključen, se polni (ne deluje na baterijo)
-
-
Naprava Surface se izklopi, ko jo odklopite iz napajanja.
Preverite, ali napajalnik deluje
Preverite, ali so na voljo stvari, ki bi lahko preprečevale zagon vaše naprave Surface ali sistema Windows – ali pa polnjenje baterije. Prepričajte se, da so povezave varne in da ni nič priključeno na vrata USB za polnjenje na napajalniku, če ima to funkcijo. Če se vam vrata za polnjenje, napajalni priključek ali napajalni kabel poškodujejo, stopite v stik z nami.
Ko je napajalni priključek priključen v napravo Surface, mora lučka LED svetiti. Če lučka LED ne sveti, imate morda težave z napajalnikom. Če želite več informacij, glejte Kaj storiti, če vaš napajalnik ali polnilnik za Surface ne deluje.
Če poskušate polniti napravo Surface iz vrat USB-C, glejte Odpravljanje težav s povezavo USB-C v napravi Surface
Vsili vnovični zagon
Izberite začetni > Napajanje > Zaustavitev in počakajte trenutek, da se naprava Surface zaustavi. Nato pritisnite in pridržite gumb za vklop/izklop 20 sekund. Če se po nekaj sekundah prikaže zaslon z logotipom, še naprej držite 20 sekund, dokler znova ne vidite zaslona z logotipom. Za več informacij glejte Vsilite zaustavitev in znova zaženite napravo Surface.
Sprostitev aplikacije Surface
Z aplikacijo Surface preverite ustreznost stanja naprave Surface.
-
V aplikaciji Surface razširite razdelek Pomoč in podpora in preverite stanje posodobitve.
-
Če so na voljo posodobitve, izberite gumb Preveri za posodobitve, da odprete Windows Update in namestite posodobitve, ki so na voljo.
-
Izberite Poiščite pomoč in nam sporočite težavo, na katero ste naleteli. Če aplikacija Surface zazna težave, vas bomo o tem obvestili.
Opomba: Če nimate nameščene aplikacije Surface, lahko aplikacijo Surface prenesete iz trgovine Microsoft Store. Ko bo prenesena, izberite Start, poiščite Surface in nato izberite aplikacijo na seznamu rezultatov.
Preverite stanje ikone za baterijo v napravi Surface
Če želite več informacij o polnjenju in stanju baterije, preverite ikono Baterija na desni strani opravilne vrstice. Če si želite ogledati stanje baterije v območju za obvestila na namizju, si oglejte ikono baterije ali se s kazalcem miške pomaknite nad ikono baterije. Na ikoni baterije bo morda prikazan simbol, ki zagotavlja več informacij o trenutnem stanju polnjenja. Izberite spodnji razdelek, ki se najbolje ujema s tem, kar vidite na zaslonu.
Če je na ikoni baterije prikazan simbol za polnjenje ali strela nad baterijo v opravilni vrstici in naprava Surface ne polni baterije, poskusite naslednje rešitve.
1. rešitev: Preverite, ali uporabljate priloženi napajalnik
Naprava Surface je zasnovana tako, da najbolje deluje s priloženim napajalnikom, kar zagotovi, da je naprava Surface dovolj napolnjena za delovanje naprave in polnjenje baterije. Za več informacij glejte Napajalnik za Surface in zahteve za polnjenje.
2. rešitev: Odstranite gonilnik baterije in namestite posodobitve (tega ne naredite za Surface Pro X)
Opomba: Gonilnik baterije je treba odstraniti pred posodobitvijo ali pa posodobitev morda ne bo delovala, zato se lahko prikaže Windows Update 8024004C.
-
Priključite Surface na napajanje.
-
Izberite Išči v opravilni vrstici, vnesite upravitelj naprav in nato upravitelj naprav na seznamu rezultatov.
-
Izberite puščico zraven kategorije Baterije.
-
Dvotapnite ali dvokliknite Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery ali Surface Battery, izberite zavihek Gonilnik in izberite Odstrani napravo > redu.Lahko tudi z desno tipko miške kliknete Microsoft Surface ACPI-Compliant Baterija ali Baterija Surface in nato izberete Odstrani napravo.
-
Izberite računalnik na vrhu vseh kategorij, izberite meni Dejanje in nato Poišči spremembe strojne opreme.
-
Izberite Začetni meni > napajanje > ponovni zagon.
Če je prek baterije v opravilni vrstici ikona baterije X, naprava Surface zazna napajalnik, vendar ne zazna baterije. Če se naprava Surface izklopi, ko jo odklopite iz napajanja, pojdite na Servisiranje in popravila naprav in začnite z zahtevo za servis.
Če ikona baterije ne vsebuje simbola za polnjenje ali strelo nad baterijo v opravilni vrstici, tudi če je napajalnik priključen in lučka napajalnega priključka sveti, naprava Surface ne zazna napajalnika in ne polni baterije.
1. rešitev: spremenite usmerjenost napajalnega priključka
Opozorilo: Ne poskusite te rešitve v napravi Surface 3.
-
Odstranite napajalnega priključka z naprave Surface, ga izklopite in ga znova vstavite noter. Prepričajte se, da je povezava varna in da je vklopljena lučka napajalnega priključka.
-
Počakajte 10 minut in preverite, ali se naprava Surface polni.
2. rešitev: Odstranite gonilnik baterije in namestite posodobitve (tega ne naredite za Surface Pro X)
Opomba: Najprej je treba odstraniti gonilnik baterije ali pa posodobitev ne uspe in prikaže se Windows Update 8024004C.
Če želite odstraniti gonilnik baterije:
-
Priključite Surface na napajanje.
-
Izberite Išči v opravilni vrstici, vnesite upravitelj naprav in nato upravitelj naprav na seznamu rezultatov.
-
Izberite puščico zraven kategorije Baterije.
-
Dvotapnite ali dvokliknite Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery ali Surface Battery, izberite zavihek Gonilnik in izberite Odstrani napravo > redu.Lahko pa tudi z desno tipko miške kliknete Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery ali Surface Battery in izberete Odstrani napravo.
-
Izberite računalnik na vrhu vseh kategorij, izberite meni Dejanje in nato možnost Poišči spremembe strojne opreme.
-
Izberite Začetni meni > napajanje > ponovni zagon.
Če je na ikoni baterije prikazan simbol za polnjenje ali strela nad baterijo v opravilni vrstici in je baterija napolnjena, naprava Surface zazna napajalnik in poskuša napolniti baterijo.
Čiščenje priključkov na napajalniku
-
Odklopite napajalnik iz vira napajanja.
-
Očistite kontakte na priključku z radirko na svinčniku. Naprej in nazaj podrgnite kontakte z radirko.
-
Na vatirano palčko vtrite malo alkohola. Očistite kontakte na dolgem, ozkem delu polnilnika, ki ga priključite na napravo Surface.
-
Preverite, ali so vsi zatiki na priključku suhi, priključite napajalnik v steno in nato priključek priključite nazaj v napravo Surface.
Če ikona baterije prek baterije v opravilni vrstici vsebuje simbol srca in se baterija polni, vendar se ustavi pri 80 %, je morda vklopljeno pametno polnjenje.
Če želite več informacij o pametnem polnjenju naprave Surface, glejte Pametno polnjenje v napravi Surface.
Če ima ikona baterije klicaj nad baterijo v opravilni vrstici, pomeni, da se naprava Surface napaja, vendar baterija ni dovolj napolnjena. Naprava Surface deluje najbolje, če uporabljate napajalnik, ki je bil zasnovan za vašo napravo Surface, kar zagotovi, da naprava Surface prejema dovolj energije za delovanje naprave in polnjenje baterije. Za več informacij glejte Napajalnik za Surface in zahteve za polnjenje.
Če ne uporabljate napajalnika, ki je bil zasnovan za vašo napravo Surface, preklopite na napajalnik. Če uporabljate napajalnik, ki ste ga dobili skupaj z napravo Surface, poskusite znova zagnati napravo Surface tako, da izberete začetni meni > napajanje > ponovni zagon.
Če se naprava Surface še vedno ne polni, pošljite servisni nalog
Izvedete lahko še en korak. Če s temi koraki ne odpravite težave, so vam na voljo možnosti servisa in podpore.
Pošlji Microsoftu Če želite pripraviti napravo za pošiljanje Microsoftu, lahko natisnete nalepko za dostavo, preverite Microsoftovo garancijo in ustvarite servisne naloge.
Poiščite osebno podporo Trenutno imajo Kitajska, Japonska in Združeno kraljestvo na voljo osebno podporo, ki lahko vključuje strokovni pregled strojne opreme, odpravljanje težav in obnovitev sistema.
Samopopravilo Če ste tehnično izkušeni in imate prava orodja, ima Microsoft na voljo nabor nadomestnih komponent in vodnikov za popravilo, ki omogočajo izvedbo popravil.
Opomba: Če je vaša naprava Surface poslovna naprava (v lasti organizacije), glejte Možnosti storitve Surface za poslovni svet in izobraževalne ustanove. Razpoložljivost je morda omejena za nekatere države ali izdelke.
Za več informacij si oglejte Kako pridobiti servis ali popravilo za napravo Surface.
Sorodne teme
Ko se naprava Surface vklopi, imate morda težave z baterijo ali pa sistem Windows prepozna baterijo. Na primer, lahko pride do ene od teh težav:
-
Prikaže se napaka skoraj prazne baterije, kot so:
-
Priključen, a se ne polni
-
Baterija ni zaznana
-
Ni priključeno
-
Priključen, se polni (ne deluje na baterijo)
-
-
Naprava Surface se izklopi, ko jo odklopite iz napajanja.
Preverite, ali napajalnik deluje
Preverite, ali so na voljo stvari, ki bi lahko preprečevale zagon vaše naprave Surface ali sistema Windows – ali pa polnjenje baterije. Poskrbite, da so povezave varne in da ni nič priključeno na vrata USB za polnjenje na napajalniku. Če se vam vrata za polnjenje, napajalni priključek ali napajalni kabel poškodujejo, stopite v stik z nami.
Ko je napajalni priključek priključen v napravo Surface, mora lučka LED svetiti. Če lučka LED ne sveti, imate morda težave z napajalnikom. Če želite več informacij, glejte Kaj storiti, če vaš napajalnik ali polnilnik za Surface ne deluje.
Vsili vnovični zagon
Izberite začetni > Napajanje > Zaustavitev in počakajte trenutek, da se naprava Surface zaustavi. Nato pritisnite in pridržite gumb za vklop/izklop 20 sekund. Če se po nekaj sekundah prikaže zaslon z logotipom, še naprej držite 20 sekund, dokler znova ne vidite zaslona z logotipom. Za več informacij glejte Vsilite zaustavitev in znova zaženite napravo Surface.
Prenesite najnovejše posodobitve
Z aplikacijo Surface lahko hitro preverite stanje gonilnikov in vdelane programske opreme naprave Surface.
-
V aplikaciji Surface razširite razdelek Pomoč in podpora in preverite stanje posodobitve.
-
Če so na voljo posodobitve, izberite gumb Preveri za posodobitve, da odprete Windows Update in namestite posodobitve, ki so na voljo.
Opomba: Če nimate nameščene aplikacije Surface, lahko aplikacijo Surface prenesete iz trgovine Microsoft Store. Ko bo prenesena, izberite Start, poiščite Surface in nato izberite aplikacijo na seznamu rezultatov.
Preverite stanje ikone za baterijo v napravi Surface
Če želite informacije o stanju polnjenja in baterije, preverite ikono Baterija na desni strani opravilne vrstice. Če si želite ogledati stanje baterije v območju za obvestila na namizju, si oglejte ikono baterije ali se s kazalcem miške pomaknite nad ikono baterije. Na ikoni baterije bo morda prikazan simbol, ki zagotavlja več informacij o trenutnem stanju polnjenja. Izberite spodnji razdelek, ki se najbolje ujema s tem, kar vidite na zaslonu.
Če je na ikoni baterije prikazan priključek za napajanje v opravilni vrstici, vendar ko ga izberete, vidite možnost Priključeno , se ne polni, naprava Surface zazna napajalnik, vendar baterije ne polni.
1. rešitev: Preverite, ali uporabljate priloženi napajalnik
Naprava Surface je zasnovana tako, da najbolje deluje s priloženim napajalnikom, kar zagotovi, da je naprava Surface dovolj napolnjena za delovanje naprave in polnjenje baterije. Za več informacij glejte Napajalnik za Surface in zahteve za polnjenje.
Opomba: Ta videoposnetek je na voljo samo v angleščini.
2. rešitev: Odstranite gonilnik baterije in namestite posodobitve (tega ne naredite za Surface Pro X)
Opomba: Gonilnik baterije je treba odstraniti pred posodobitvijo ali pa posodobitev morda ne bo delovala, zato se lahko prikaže Windows Update 8024004C.
-
Priključite Surface na napajanje.
-
V iskalno polje v opravilni vrstici vnesite upravitelj naprav in nato na seznamu rezultatov izberite možnost Upravitelj naprav.
-
Izberite puščico zraven kategorije Baterije.
-
Dvotapnite ali dvokliknite Baterija, skladna z načinom nadzora ACPI za Microsoft Surface in izberite zavihek Gonilnik ter izberite Odstrani > V redu.Lahko pa tudi z desno tipko miške kliknete Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery in izberete Odstrani.
-
Izberite računalnik na vrhu vseh kategorij, izberite meni Dejanje in nato možnost Poišči spremembe strojne opreme.
-
Izberite Začetni meni > napajanje > ponovni zagon.
Če je na ikoni baterije prikazan priključek za napajanje in rdeč X, naprava Surface zazna napajalnik, vendar ne zazna baterije. Če se naprava Surface izklopi, ko jo odklopite iz napajanja, pojdite na Servisiranje in popravila naprav in začnite z zahtevo za servis.
Če ikona baterije v opravilni vrstici ne prikazuje priključka za napajanje, tudi če je napajalnik priključen in lučka napajalnega priključka sveti, naprava Surface ne zazna napajalnika in ne polni baterije. Če je napolnjenost baterije pod 10 odstotki, se prikaže rdeč X.
1. rešitev: spremenite usmerjenost napajalnega priključka
Opozorilo: Ne poskusite te rešitve v napravi Surface 3.
-
Odstranite napajalnega priključka z naprave Surface, ga izklopite in ga znova vstavite noter. Prepričajte se, da je povezava varna in da je vklopljena lučka napajalnega priključka.
-
Počakajte 10 minut in preverite, ali se naprava Surface polni.
2. rešitev: odstranite gonilnik baterije in namestite posodobitve
Opomba: Če najprej ne odstranite gonilnik baterije, lahko pride do neuspešne namestitve posodobitve za Windows in Surface z napako 8024004C storitve Windows Update.
Odstranjevanje gonilnika baterije je opisano spodaj:
-
Priključite Surface na napajanje.
-
V iskalno polje v opravilni vrstici vnesite upravitelj naprav in nato na seznamu rezultatov izberite možnost Upravitelj naprav.
-
Izberite puščico zraven kategorije Baterije.
-
Dvotapnite ali dvokliknite Baterija, skladna z načinom nadzora ACPI za Microsoft Surface in izberite zavihek Gonilnik ter izberite Odstrani > V redu.Z desno tipko miške lahko kliknete Microsoft Surface ACPI-Compliant Nadzor načina baterije in izberete Odstrani.
-
Izberite računalnik na vrhu vseh kategorij, izberite meni Dejanje in nato možnost Poišči spremembe strojne opreme.
-
Izberite Začetni meni > napajanje > ponovni zagon.
Če ikona baterije v opravilni vrstici prikazuje priključek za napajanje in je baterija napolnjena, naprava Surface zazna napajalnik in poskuša napolniti baterijo.
Čiščenje priključkov na napajalniku
-
Odklopite napajalnik iz vira napajanja.
-
Očistite kontakte na priključku z radirko na svinčniku. Naprej in nazaj podrgnite kontakte z radirko.
-
Na vatirano palčko vtrite malo alkohola. Očistite kontakte na dolgem, ozkem delu polnilnika, ki ga priključite na napravo Surface.
-
Preverite, ali so vsi zatiki na priključku suhi, priključite napajalnik v steno in nato priključek priključite nazaj v napravo Surface.
Če ste poskusili vse in imate še vedno težave, pojdite na Servisiranje in popravila naprav in ustvarite servisni zahtevek.
Če se naprava Surface še vedno ne polni, pošljite servisni nalog
Izvedete lahko še en korak. Če s temi koraki ne odpravite težave, so vam na voljo možnosti servisa in podpore.
Pošlji Microsoftu Če želite pripraviti napravo za pošiljanje Microsoftu, lahko natisnete nalepko za dostavo, preverite Microsoftovo garancijo in ustvarite servisne naloge.
Poiščite osebno podporo Trenutno imajo Kitajska, Japonska in Združeno kraljestvo na voljo osebno podporo, ki lahko vključuje strokovni pregled strojne opreme, odpravljanje težav in obnovitev sistema.
Samopopravilo Če ste tehnično izkušeni in imate prava orodja, ima Microsoft na voljo nabor nadomestnih komponent in vodnikov za popravilo, ki omogočajo izvedbo popravil.
Opomba: Če je vaša naprava Surface poslovna naprava (v lasti organizacije), glejte Možnosti storitve Surface za poslovni svet in izobraževalne ustanove. Razpoložljivost je morda omejena za nekatere države ali izdelke.
Za več informacij si oglejte Kako pridobiti servis ali popravilo za napravo Surface.
Sorodne teme
Ali potrebujete dodatno pomoč?
Ali želite več možnosti?
Raziščite ugodnosti naročnine, prebrskajte izobraževalne tečaje, preberite, kako zaščitite svojo napravo in še več.
Skupnosti vam pomagajo postaviti vprašanja in odgovoriti nanje, posredovati povratne informacije in prisluhniti strokovnjakom z bogatim znanjem.
Poiščite rešitve za pogoste težave ali poiščite pomoč pri posredniku za podporo.
