Spravovanie nastavení hovorov v aplikácii Microsoft Teams

V aplikácii Microsoft Teams pre prácu alebo školu môžete prispôsobiť nastavenia hovorov na spravovanie delegátov, nastavenie správ hlasovej schránky atď. Ďalšie informácie o spravovaní nastavení hovorov v bezplatnej aplikácii Teams nájdete v téme Hovory a schôdze v bezplatnej aplikácii Microsoft Teams.

Prístup k nastaveniam hovoru

Prístup k nastaveniam hovoru v aplikácii Teams:

Vyberte položku Nastavenia a ďalšie vedľa svojho profilového obrázka v hornej časti aplikácie Teams.
Vyberte položku Nastavenia.
Prejdite na hovory, zariadenia alebo vzhľad a zjednodušenie ovládania.

: Ak sa na ľavej strane aplikácie Teams nezobrazujú hovory , obráťte sa na správcu IT.

Pridanie a odstránenie delegátov

Delegáti sú dôveryhodní ľudia, ktorí môžu uskutočňovať a prijímať hovory vo vašom mene.

: Ďalšie informácie o delegátoch nájdete v téme Zdieľanie telefónnej linky s delegátom v aplikácii Microsoft Teams.

Ak chcete pridať alebo odstrániť delegátov alebo zmeniť ich nastavenia a povolenia, vyberte položku Nastavenia a ďalšie vedľa svojho profilového obrázka v hornej časti aplikácie Teams a potom vyberte položku Nastavenia > hovory .
V časti Spravovať delegátov vyberte položku Pridať delegáta.
Začnite písať meno kontaktu, ktorý chcete pridať ako delegáta, a v rozbaľovacom zozname vyberte jeho meno.

Keď niekoho pridáte ako delegáta, zobrazia sa nastavenia povolení. Ak chcete, môžete svojim delegátom umožniť uskutočňovať a prijímať hovory vo vašom mene, ako aj umožniť im zmeniť nastavenia hovorov a delegovania. Ak ich chcete odstrániť ako delegáta, vyberte položku Odstrániť vedľa jeho mena. zmena povolení delegátov

spravovať povolenia delegátov,

Zmena predvoleného mikrofónu, reproduktora alebo kamery

Ak chcete vybrať mikrofón, reproduktor a kameru, ktoré má aplikácia Teams používať na hovory a schôdze, vyberte položku Nastavenia a ďalšie Výberom zobrazíte ďalšie možnosti vedľa svojho profilového obrázka v hornej časti aplikácie Teams a potom vyberte položku Nastavenia Ikona Nastavenia (ozubené koliesko) > zariadeniach.

V časti Zvukové zariadenia vyberte reproduktor a mikrofón, ktoré má aplikácia Teams používať predvolene.

V časti Kamera vyberte kameru, ktorý má používať aplikácia Teams, a pozrite si ukážku videa z tejto kamery.

Ak máte k počítaču pripojených viacero certifikovaných zariadení, môžete jedno nastaviť ako sekundárne vyzváňacie zariadenie, čo znamená, že bude zvoniť pri prichádzajúcom hovore. Na prichádzajúce hovory môžete odpovedať z ľubovoľného zariadenia – nemusíte použiť práve to, ktoré zvoní.

Uskutočnenie skúšobného hovoru

Ak chcete uskutočniť skúšobný hovor, vyberte položku Nastavenia a ďalšie Výberom zobrazíte ďalšie možnosti vedľa svojho profilového obrázka v hornej časti aplikácie Teams a potom vyberte položku Nastavenia Ikona Nastavenia (ozubené koliesko) > zariadeniach.

Vyberte položku Uskutočnenie skúšobného hovoru v časti Zvukové zariadenia.

Počas skúšobného hovoru otestujete fungovanie mikrofónu, reproduktora a kamery. Postupujte podľa pokynov z robota testovacieho hovoru a nahrajte krátku správu. Správa sa vám automaticky prehrá. Potom dostanete súhrn skúšobného hovoru a budete môcť prejsť do nastavení zariadenia a vykonať zmeny.

Funkcia testovacieho hovoru je momentálne dostupná iba v angličtine. Ďalšie jazyky budú k dispozícii už čoskoro.
Testovaciu nahrávku hneď po hovore odstránime. Spoločnosť Microsoft ho nezachová ani nebude používať.
Funkcia skúšobného hovoru je momentálne k dispozícii len v počítačovej aplikácii Teams pre Windows a Mac.
Táto funkcia nie je k dispozícii pre nájomníkov Government High Cloud a Department of Defense pomocou počítačovej aplikácie Teams pre Windows a Mac.

Nastavenie pravidiel odpovedania na hovory

Ak chcete nastaviť pravidlá odpovedania na hovory, vyberte položku Nastavenia a ďalšie Výberom zobrazíte ďalšie možnosti vedľa svojho profilového obrázka v hornej časti aplikácie Teams a potom vyberte položku Nastavenia Ikona Nastavenia (ozubené koliesko) > hovory.

V časti Spracovanie a presmerovanie hovorov v aplikácii Teams vyberte spôsob spracovania prichádzajúcich hovorov.

: Ďalšie informácie o presmerovaní hovorov a nastavení pravidiel odpovedania na hovory nájdete v téme Presmerovanie hovorov, skupiny hovorov a súčasné zvonenie v aplikácii Microsoft Teams.

Úprava nastavení hlasovej schránky

Ak chcete zmeniť nastavenia hlasovej schránky, vyberte položku Nastavenia a ďalšie Výberom zobrazíte ďalšie možnosti vedľa svojho profilového obrázka v hornej časti aplikácie Teams a potom vyberte položku Nastavenia Ikona Nastavenia (ozubené koliesko) > hovory Ikona karty Hovor .

Všetky nastavenia hlasovej schránky nájdete v časti Správa hlasovej schránky.

Pozdrav pre hlasovú schránku

Ak chcete nahrať nový pozdrav pre hlasovú schránku, vyberte položku Nahrať pozdrav a postupujte podľa pokynov.

Pravidlá odpovedania na hovory

Ak chcete zmeniť spôsob, akým sa hovory spracúvajú po dosiahnutí hlasovej schránky, prejdite na tému Pravidlá odpovedania na hovory. Aplikácia Teams predvolene prehrá pozdrav v hlasovej schránke a umožní volajúcemu nahrať správu. Máte však aj ďalšie možnosti:

Umožniť volajúcemu nahrať správu.
Umožniť volajúcemu nahrať správu alebo ho prepojiť na niekoho iného.
Ukončiť hovor bez prehratia pozdravu.
Prehrať pozdrav a ukončiť hovor.
Prepojiť hovor na niekoho iného.

Ak vyberiete možnosť, ktorá zahŕňa prepojenie hovoru, nastavte meno alebo číslo, kam majú hovory smerovať, v časti Kam sa majú prepojiť?

Predvolený jazyk pozdravu

Ak chcete zmeniť predvolený jazyk pozdravu, vyberte požadovaný jazyk v časti Jazyk pozdravu.

Pozdrav pre hlasovú schránku vytvorený prevodom textu na reč

Ak chcete použiť pozdrav pre hlasovú schránku s prevodom textu na reč, napíšte ho do poľa Váš vlastný pozdrav v časti Prispôsobený pozdrav vytvorený prevodom textu na reč.

: Ak zaznamenáte pozdrav, prepíše možnosť prevodu textu na reč.

Pozdrav pre hlasovú schránku v neprítomnosti

Napíšte svoj pozdrav v neprítomnosti do poľa Vlastný pozdrav v neprítomnosti v časti Prispôsobený pozdrav vytvorený prevodom textu na reč a potom v časti Pozdrav v neprítomnosti vyberte, kedy sa má prehrať.

Výber zvonení

Ak chcete nastaviť preferované zvonenia, vyberte položku Nastavenia a ďalšie Výberom zobrazíte ďalšie možnosti vedľa svojho profilového obrázka v hornej časti aplikácie Teams a potom vyberte položku Nastavenia Ikona Nastavenia (ozubené koliesko) > hovory Ikona karty Hovor .

V časti Spracovanie a presmerovanie hovorov prejdite na položku Vybrať zvonenie a vyberte vyzváňacie tóny bežných hovorov a presmerovaných hovorov.

Zapnutie režimu písacieho stroja (TTY)

Vyberte položku Nastavenia a ďalšie Výberom zobrazíte ďalšie možnosti vedľa svojho profilového obrázka v hornej časti aplikácie Teams a potom vyberte položku Nastavenia Ikona Nastavenia (ozubené koliesko) > Vzhľad a zjednodušenie ovládania.

Výberom prepínača v režime písacieho stroja ho zapnete alebo vypnete.

Zapnutie alebo vypnutie kontextových okien aplikácií hovorov v prehliadači

Ak to správca IT povolil, môžete sa rozhodnúť prijímať hovory cez verejnú telekomunikačnú sieť v aplikáciách tretích strán, ktoré sa automaticky otvoria v predvolenom webovom prehliadači.

Ak chcete upraviť toto nastavenie v aplikácii Teams:

Vyberte položky Nastavenia a ďalšie > Nastavenia.
Vyberte položku Hovory.
V časti Otvoriť aplikácie v prehliadači zapnite alebo vypnite prepínač .

: Toto nastavenie je k dispozícii len vtedy, ak je povolené správcom IT.

Správa blokovaných čísiel

Ak chcete zobraziť a spravovať zablokované čísla, vyberte položku Nastavenia a ďalšie Výberom zobrazíte ďalšie možnosti vedľa svojho profilového obrázka v hornej časti aplikácie Teams a potom vyberte položku Nastavenia > ochrana osobných údajov.

Ak chcete zobraziť všetky zablokované čísla a odstrániť ich zo zoznamu, vyberte položku Upraviť zablokované kontakty v časti Zablokované kontakty.

Ak chcete blokovať anonymné hovory, vyberte možnosť Blokovať hovory bez identifikácie volajúceho.

: Blokovanie anonymných hovorov v súčasnosti funguje len pre klientov priameho smerovania. Podpora plánu volania bude k dispozícii čoskoro.

Spravovanie oznámení vo fronte hovorov

Ak ste agentom frontu hovorov, môžete vypnúť alebo zapnúť oznámenia pre každý z frontov.

Prejdite do časti Nastavenia > Hovory a posuňte sa nadol na fronty hovorov a zobrazte zoznam frontov. Kliknutím na prepínač vedľa každého frontu zapnite alebo vypnite oznámenia.

Súvisiace témy

Spravovanie frontu hovorov a nastavení automatického telefónneho systému