Presmerovanie hovorov, skupiny hovorov a súčasné zvonenie v aplikácii Microsoft Teams
Hovory môžete presmerovať na iné číslo alebo iného člena aplikácie Teams, prípadne môžete zvoniť na inom čísle súčasne s číslom vašej práce.
Nastavenie presmerovania hovorov
Poznámka: Presmerovanie hovorov je k dispozícii len v jednom hovore.
Ak chcete začať presmerovať hovory, vyberte položku Nastavenia a ďalšie 
V časti Spracovanie a presmerovanie hovorov vyberte prepínač a vyberte spôsob spracovania všetkých presmerovaní hovorov alebo nastavte rôzne odpovede pre rôzne scenáre. Môžete nastaviť presmerovanie hovorov do hlasovej schránky, na nové číslo alebo konkrétny kontakt, skupinu hovorov alebo delegátov.
Tip: Zistite, ako nastaviť delegáta a presmerovať hovory iným ľuďom alebo skupinám.
Poznámka: Ak sa v nastaveniach nezobrazujú žiadne možnosti presmerovania hovorov, pravdepodobne nemáte licenciu na Enterprise Voice alebo Business Voice. Upozorňujeme tiež, že môže trvať až 24 hodín, kým sa prejavia zmeny licencií.
Vytvorenie skupiny hovorov
Členovia skupiny hovorov môžu prijímať hovory vo vašom mene. Po vytvorení môžete použiť pokyny na presmerovanie v predchádzajúcej časti a presmerovať hovory do skupiny hovorov.
-
Najprv prejdite na položky Nastavenia a ďalšie
-
V časti Spravovať skupinu hovorov vyberte položku Pridať skupinu hovorov a vytvorte novú skupinu, alebo položku Upraviť , ak chcete zmeniť členov, nastavenia alebo poradie hovorov, ak ste už vytvorili skupinu hovorov.
-
V časti Pridať ľudí pridajte do skupiny hovorov požadované osoby. Skupina hovorov môže obsahovať až 25 ľudí.
Poznámka: Musíte pridať ľudí zo svojej organizácie. Telefónne čísla nie sú podporované.
Môžete vybrať poradie presmerovania hovorov členom skupiny hovorov alebo môžete vybrať, aby zvonil všetkým členom skupiny naraz.
-
Vyberte rozbaľovací zoznam nad zoznamom členov skupiny a vyberte poradie zvonenia, buď Všetci naraz , alebo V nižšie uvedenom poradí.
-
Ak vyberiete možnosť V nižšie uvedenom poradí, môžete členov skupiny hovorov presunúť do preferovaného poradia na prijímanie hovorov.
Vyzdvihnutie skupinových hovorov je menej rušivé ako iné formy presmerovania hovorov, pretože príjemcovia si môžu vybrať spôsob oznámenia o prichádzajúcom hovore vo svojich nastaveniach a rozhodnúť sa, či naň majú odpovedať.
Poznámka: Mobilné zariadenia budú dostávať oznámenia skupiny hovorov len vtedy, ak sú nastavené na banner a zvonenie.
Nastavenie presmerovania hovorov pre zariadenie TEAMS SIP
V hlavnej ponuke zariadenia vyberte mäkké tlačidlo CFW. Zobrazí sa stav presmerovania hovorov cez Teams spolu s pokynmi na jeho zmenu pomocou kódov funkcií vytáčania.
Poznámka: Nasledujúce modely zariadení v súčasnosti nepodporujú presmerovanie hovorov: Yealink T30, Yealink T30P, Cisco 6821, Poly Trio 8500, Poly Trio 8800 a IP telefóny AudioCodes.
Vždy preposlať
Vytočte číslo *33* a potom preposlané telefónne číslo. Telefónne číslo môže byť vo formáte E.164 alebo reťazec vytáčania, ktorý sa skonvertuje na základe vášho plánu vytáčania.
Ak chcete presmerovať hovory do hlasovej schránky, nastavte presmerovanie na telefónne číslo presmerované na telefón do kancelárie. Môžete to urobiť pre všetky nastavenia preposielania.
-
Príklad: *33*+14257222217 alebo *33*14257222217
Ak volajúci počuje 4-krát tón zvonenia alebo veľmi rušný tón, znamená to, že nastavenie bolo úspešné.
Presmerovanie na časový limit (neprijaté hovory)
-
Vytočenie čísla *34*.
-
Zadajte voliteľný čas v sekundách. Tento čas musí byť zaokrúhlený na ďalších 10 a môže byť až 60 sekúnd. Predvolená hodnota je nastavená na 20 sekúnd.
-
Vytočte * a potom preposlané telefónne číslo.
-
Príklad: *34*10*14257222217 (zvoniť mi 10 sekúnd a ak nezodpovedané dopredu na 14257222217 alebo *34*14257222217 (zvoniť mi na 20 sekúnd – predvolené, a ak nezodpovedané dopredu na 14257222217).
Obnovenie výrobných nastavení
Vytočenie čísla *32*
Nastavenie smerovania externých hovorov
Smerovanie externých hovorov umožňuje presmerovať prichádzajúce telefónne hovory (nie hovory cez Teams) do hlasovej schránky alebo do nastavení nezodpovedaných hovorov. Pomáha to filtrovať nevyžiadané hovory a poskytuje rôzne úrovne kontroly nad telefónnymi hovormi a hovormi cez Teams.
-
Vyberte položku Nastavenia a ďalšie
-
Potom vyberte položku Nastavenia > hovory
-
V časti Spracovanie hovorov a presmerovanie > Presmerovanie externých telefonických hovorov si vyberte medzi presmerovaním hovorov do hlasovej schránky a ich presmerovaním ako nezodpovedaných. Prepínač je predvolene vypnutý.
Poznámka: Ak sa táto možnosť v nastaveniach hovoru nezobrazuje, je pravdepodobné, že túto funkciu nepovolil správca IT. Ďalšie informácie získate od nich.
Nastavenie súčasného zvonenia
Ak chcete, aby prichádzajúce hovory zvonili vám a inej osobe (napríklad delegátovi) súčasne, môžete ju nastaviť v aplikácii Teams.
-
Vyberte položku Nastavenia a ďalšie
-
V časti Spracovanie hovorov a presmerovanie > Pri prijatí hovoru môžete zazvoniť na kontakt, skupinu hovorov alebo delegátov.
-
Ak sa rozhodnete zvoniť na novom čísle alebo kontakte, začnite písať meno osoby, ktorej chcete súčasne prijímať hovory, a v rozbaľovacom zozname vyberte jej meno.
Poznámka: Ak sa v nastaveniach nezobrazujú žiadne možnosti súčasného zvonenia, pravdepodobne nemáte licenciu na Enterprise Voice alebo Business Voice. Upozorňujeme tiež, že môže trvať až 24 hodín, kým sa prejavia zmeny licencií.
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Chcete ďalšie možnosti?
Môžete preskúmať výhody predplatného, prehľadávať školiace kurzy, naučiť sa zabezpečiť svoje zariadenie a ešte oveľa viac.
Komunity pomôžu s kladením otázok a odpovedaním na ne, s poskytovaním pripomienok a so získavaním informácií od odborníkov s bohatými znalosťami.
