Устранение неполадок с синхронизацией OneNote

Проблема

При попытке синхронизировать изменения, внесенные в записную книжку в Microsoft OneNote для Windows 10, OneNote 2016, OneNote для Mac, OneNote для iOS (iPhone и iPad) или OneNote для Android, может возникнуть следующая ошибка:

К сожалению, при попытке синхронизации записной книжки возникла проблема. (Код ошибки: 0xE0000007)

Состояние

Команда разработчиков OneNote активно изучает эту проблему. Приносим извинения за неудобства, связанные с ней. Мы обновим эту статью, как только станут доступны дополнительные сведения.

Тем временем попробуйте применить описанные ниже временные решения.

Чтобы исключить наиболее вероятные причины возникновения ошибки 0xE0000007 в OneNote, сделайте следующее:

1. Убедитесь, что сетевое подключение компьютера или мобильного устройства работает, с помощью другого облачного приложения или веб-браузера.

2. Принудительно синхронизируйте записную книжку, выполнив следующие действия:

   • В OneNote для Windows 10: нажмите кнопку Показать записные книжки . В списке записных книжек щелкните правой кнопкой название записной книжки, которую вы хотите синхронизировать, а затем выберите команду Синхронизировать и пункт Синхронизировать эту записную книжку.

   • В OneNote 2016: щелкните Файл > Просмотреть состояние синхронизации и щелкните Синхронизировать рядом с записной книжкой.

     Примечание: Если вы не знаете, какую версию OneNote для Windows вы используете, см. статью Различия между OneNote и OneNote 2016.

   • В OneNote для Mac: нажмите кнопку Показать записные книжки . В списке записных книжек щелкните название записной книжки, удерживая клавишу CONTROL, а затем выберите команду Синхронизировать эту записную книжку.

   • В OneNote для iOS разверните список Записные книжки (или Последние заметки), чтобы синхронизировать все открытые записные книжки. Можно также развернуть список разделов или страниц, чтобы синхронизировать текущую записную книжку.

3. Убедитесь, что вы используете последнюю версию OneNote.

   В зависимости от версии OneNote выполните одно из следующих действий:

   • В OneNote для Windows 10: нажмите кнопку Пуск, прокрутите список вниз и найдите приложение Store. В приложении Store найдите OneNote, перейдите на страницу приложения и нажмите кнопку Обновить, если она доступна. (Если на кнопке указано Запустить, у вас установлена последняя версия.)

   • В OneNote 2016: выберите Файл > Учетная запись > Параметры обновления > Обновить.

     Примечание: Если вы не знаете, какую версию OneNote для Windows вы используете, см. статью Различия между OneNote и OneNote 2016.

   • В OneNote для Mac: откройте приложение App Store, а затем щелкните Обновления в правой верхней части панели инструментов.

     Примечание: Если вы установили OneNote для Mac в составе пакета Microsoft Office, см. статью Проверка обновлений в OneNote для Mac.

   • В OneNote для iOS (iPad или iPhone): откройте приложение App Store, а затем нажмите Обновления. Если доступно обновление для OneNote, нажмите Обновить рядом с ним или коснитесь кнопки Обновить все, чтобы обновить все приложения.

   • В OneNote для Android: откройте приложение Google Play Маркет, коснитесь значка меню, а затем нажмите Мои приложения и игры. Если доступно обновление для OneNote, нажмите Обновить рядом с ним или коснитесь кнопки Обновить все, чтобы обновить все приложения.

4. Подождите некоторое время. В некоторых случаях ошибка может быть вызвана временной проблемой с нашими серверами.

Попробуйте открыть заметки в OneNote в Интернете

Если указанные выше действия не помогли решить проблему, проверьте, можно ли просмотреть записную книжку в OneNote в Интернете.

1. В браузере откройте сайт www.onedrive.com и используйте ту же учетную запись, что и для входа в OneNote.

2. Перейдите в папку, в которой находится записная книжка (обычно это Документы или Записные книжки), а затем щелкните название записной книжки, чтобы открыть ее в OneNote в Интернете.

Дальнейшие инструкции зависят от результатов этих действий:

• Если вы можете открыть записную книжку в OneNote в Интернете и видите все последние изменения, вы можете использовать OneNote в Интернете для завершения работы.

• Если вы можете открыть записную книжку в OneNote в Интернете но не видите там все последние изменения, убедитесь, что вы создали копию исходных страниц, которые не синхронизированы с OneNote в Интернете. Для этого вернитесь в основное приложение OneNote (OneNote для Windows 10, OneNote 2016 или OneNote для Mac) и скопируйте страницы в записную книжку, для которой не возникает ошибка 0xE0000007. Затем эту записную книжку можно открыть в OneNote в Интернете.

• Если вы не можете открыть записную книжку в OneNote в Интернете во время входа, это означает, что у вас нет разрешения на ее открытие и редактирование. Например, если вы получили записную книжку через OneDrive или OneDrive для бизнеса, убедитесь в том, что ее владелец не отозвал ваше разрешение.

Закройте и снова откройте записные книжки, в которых возникает ошибка 0xE0000007

Если указанные выше действия не помогли устранить проблему, вы можете закрыть и снова открыть записные книжки, чтобы принудительно синхронизировать заметки с OneNote. Следует пытаться сделать это только в том случае, если у вас есть актуальная резервная копия заметок.

Если вы уверены, что все важные изменения синхронизированы, или не боитесь их потерять, выполните следующие действия:

• В OneNote для Windows 10: нажмите кнопку Показать записные книжки . В списке записных книжек щелкните правой кнопкой название записной книжки, которую вы хотите закрыть, а затем выберите команду Закрыть эту записную книжку.

• В OneNote 2016: щелкните название текущей записной книжки, чтобы открыть панель "Записные книжки", щелкните правой кнопкой мыши название записной книжки, которую вы хотите закрыть, а затем выберите команду Закрыть эту записную книжку.

  Примечание: Если вы не знаете, какую версию OneNote для Windows вы используете, см. статью Различия между OneNote и OneNote 2016.

• В OneNote для Mac: нажмите кнопку Показать записные книжки . В списке записных книжек щелкните название записной книжки, удерживая клавишу CONTROL, а затем выберите команду Закрыть эту записную книжку.

Закрыв записную книжку, попробуйте снова открыть ее. Если проблема не устранится, вы можете создать новую записную книжку, а затем скопировать в нее страницы и разделы из записной книжки, в которой возникает ошибка 0xE0000007, и синхронизировать изменения.

Симптом 1
При использовании Microsoft OneNote в диалоговом окне состояния синхронизации записной книжки появляется следующее сообщение об ошибке:

Симптом 2
Вы не можете открыть записную книжку с сайта SharePoint Server 2013, доступного только для чтения, с помощью OneNote. 

Причина
Эта проблема возникает из-за того, что сайт был изменен на режим только для чтения для обновления. Если вы работаете на обновляемом сервере, эта проблема может возникнуть из-за того, что администратор изменил сайт в режим только для чтения.

Обходной путь
Если у вас открыта записная книжка, она будет оставаться в режиме только для чтения, пока администратор не выключит режим только для чтения. 

Если записная книжка не открыта, возможно, вы не сможете открыть ее, пока сайт находится в режиме только для чтения. Рекомендуется попросить администратора отключить режим только для чтения. Однако если это не так, можно выполнить следующие действия, чтобы обойти проблему.

Примечание. Это решение предназначено только для пользователей, которые не могут открыть записную книжку с помощью OneNote. Это временное решение позволяет пользователям временно получить доступ к записной книжке. Временная копия записной книжки не может получать изменения от других пользователей. 

1. Откройте сайт SharePoint, а затем откройте библиотеку, содержащую записную книжку.

2. В области Подключить & экспорт на вкладке БИБЛИОТЕКА нажмите кнопку Открыть с помощью Обозреватель.

3. Скопируйте папку записной книжки, содержащую файлы разделов, на локальный компьютер, а затем откройте файлы разделов с помощью OneNote.

Выпуск
При попытке синхронизации OneNote может отобразить следующую ошибку:

• 0xE0000024

Фон
Эта ошибка может возникнуть, если у OneNote нет правильных сведений об учетной записи для открытия и синхронизации записной книжки или если срок действия введенных ранее сведений об учетной записи истек.

Возможные причины:

• Вы недавно изменили пароль для своей учетной записи.

• Вы вошли с помощью учетной записи, не авторизованной для использования записной книжки, которую вы пытаетесь открыть.

• У вас больше нет разрешения на доступ к записной книжке, так как ее владелец отозвал ваш доступ к ней или изменились разрешения сервера.

Резолюция
Чтобы устранить эту ошибку, попробуйте выполнить одно из следующих действий:

• Щелкните сообщение об ошибке синхронизации в верхней части окна приложения OneNote. В результате будет выполнена попытка обновления сеанса, что может устранить проблему без необходимости повторного ввода сведений учетной записи. Если попытка обновления оказалась неудачной, вам будет предложено ввести сведения учетной записи. Войдите с помощью учетной записи, с которой связана записная книжка. OneNote возобновит синхронизацию сразу после успешной проверки подлинности.

• Убедитесь, что вы вводите правильные сведения учетной записи (для своей учетной записи Майкрософт, рабочей или учебной учетной записи), особенно если вы недавно изменили пароль учетной записи. Если вы недавно начали использовать OneNote на новом устройстве, сначала может потребоваться добавить учетную запись, если она не используется по умолчанию.

• Попробуйте открыть записную книжку в OneNote в Интернете. Для этого откройте современный веб-браузер (например, последние версии Microsoft Edge, Chrome, Firefox или Safari), посетите сайт www.onenote.com, нажмите кнопку Вход и введите сведения своей учетной записи, с которой связана записная книжка.

  • Если вы видите записную книжку после входа в OneNote в Интернете, выполните указанные ниже действия.

    1. Закройте приложение OneNote на компьютере или устройстве.

    2. В веб-браузере откройте сайт www.onedrive.com и войдите с помощью учетной записи, с которой связана записная книжка. Перейдите в папку, в которой хранится записная книжка, и щелкните имя записной книжки, чтобы открыть ее в браузере.

    3. Когда записная книжка откроется в браузере, щелкните Открыть в OneNote, чтобы открыть записную книжку в приложении OneNote, установленном на компьютере или устройстве.

    4. Если в приложении OneNote появится соответствующий запрос, выполните вход, указав правильные сведения учетной записи.

  • Если после входа в OneNote в Интернете записная книжка не отображается, продолжите устранение неполадок с помощью одного из разделов "Дополнительные сведения", представленных ниже.

Дополнительные сведения для пользователей
Windows 10 Если ошибка сохраняется и после выполнения описанных выше действий по устранению неполадок по-прежнему не удается выполнить синхронизацию, попробуйте следующее:

• Выйдите из всех учетных записей, связанных с OneNote, и выполните повторный вход.

• Если после повторного входа ваша записная книжка не синхронизируется автоматически, щелкните правой кнопкой мыши ее имя и выполните синхронизацию вручную.

• Если проблема по-прежнему не устраняется и вам несколько раз предлагается выполнить вход, попробуйте удалить сохраненные сведения учетной записи Microsoft Office, выполнив указанные ниже действия.

  • Закройте OneNote и все открытые окна браузера.

  • Нажмите кнопку Пуск Windows, а затем выберите Параметры.

  • В поле Найти параметр начните вводить Диспетчер учетных данных и щелкните Диспетчер учетных данных в результатах поиска.

  • В диспетчере учетных данных щелкните параметр Учетные данные Windows.

  • Прокрутите список вниз в и найдите записи, метки которых начинаются с "MicrosoftAccount" и "MicrosoftOffice". Нажмите кнопку стрелки вниз рядом с каждой из этих записей и нажмите кнопку Удалить для каждой из них.

  • Перезапустите компьютер или устройство, запустите приложение Onenote и выполните вход, используя сведения учетной записи, при появлении соответствующего запроса.

Дополнительные сведения для пользователей macOS и iOS

Если ошибка повторяется и вам по-прежнему не удается выполнить синхронизацию после использования инструкций по устранению неполадок, перечисленных выше, попробуйте сделать следующее:

• Ознакомьтесь со статьей Исправления и временные решения для недавних проблем в OneNote для Mac, iPhone и iPad, чтобы проверить, совпадают ли ваши проблемы с новыми проблемами синхронизации, недавно обнаруженными в OneNote для Mac и OneNote для iOS.

• Выйдите из всех учетных записей, связанных с OneNote, и выполните повторный вход.

• Если после повторного входа ваша записная книжка не синхронизируется автоматически, попробуйте выполнить принудительную синхронизацию.

  В macOS щелкните имя записной книжки, удерживая клавишу CONTROL, и синхронизируйте записную книжку.

  В iOS потяните пальцем вниз список записных книжек. В верхней части списка отобразится вращающийся индикатор выполнения, пока OneNote пытается повторно синхронизировать все открытые записные книжки.

• Убедитесь, что вы используете последнюю версию OneNote для Mac или OneNote для iOS на своем iPhone или iPad.

Если не удается устранить проблему ни одним из этих способов, см. раздел "Дополнительная справка" в конце этой статьи с информацией о том, как можно сообщить о проблеме команде разработчиков OneNote.

Если вы видите окно с ошибкой 0xE000002E, то приложению OneNote не удалось автоматически выполнить обновление. Это, как правило, временная проблема, которая будет решена автоматически при следующей полной синхронизации. Если вы хотите устранить ее сразу, можете запустить полную синхронизацию OneNote, нажав клавиши SHIFT+F9.

Дополнительные сведения

Если ручная синхронизация не помогла решить проблему, сообщите о ней на форумах OneNote на веб-сайте Microsoft Answers. Мы разберемся в ее причинах и постараемся найти решение.

Если отображается код ошибки 0xE4010641, OneNote не удается синхронизировать одну или несколько записных книжек, так как вы отключены от сети или сетевое расположение, в котором хранятся записные книжки, недоступно.

Записная книжка, скорее всего, хранится в OneDrive, SharePoint или в локальной сети. Если OneNote не может получить доступ к этим расположениям, это может произойти по любой из следующих причин:

• У вас могут наблюдаться периодические или временные проблемы с подключением к сети или серверу. Подождите несколько минут и попробуйте синхронизировать записные книжки вручную. Это можно сделать, нажав клавиши SHIFT+F9 или нажав кнопку Синхронизировать сейчас в диалоговом окне Состояние синхронизации записной книжки .

• Сервер, на котором хранятся записные книжки, временно перешел в автономный режим. Если вы выполняете синхронизацию с SharePoint сайтом или общей папкой локальной сети в вашей организации, возможно, кто-то выключил компьютер или снял его для обслуживания. Проверьте, можете ли вы получить доступ к корневому адресу сервера, чтобы проверить сбой, или обратитесь к SharePoint или ИТ-администратору, чтобы подтвердить проблему или сообщить о ней.

• Записная книжка больше не существует в сетевом расположении. Это может произойти, если вы (или другой пользователь с разрешениями на доступ к записной книжке) удалили файл записной книжки с сервера. Если записная книжка хранится на OneDrive, перейдите на домашнюю страницу OneDrive, войдите в систему (если появится запрос) и проверка, чтобы узнать, существует ли она. Если вы не знаете, где хранится записная книжка, перейдите в раздел Файл > сведения в OneNote, чтобы найти адрес записной книжки.

Ошибка с кодом 0xE40105F9 означает, что приложению OneNote не удается синхронизировать одну или несколько записных книжек, так как используется старая версия OneNote, которая больше не поддерживается сервером.

Чтобы продолжить синхронизацию заметок, загрузите последние обновления для OneNote и повторите попытку.

Версия OneNote 2013 для настольных систем

Выполните указанные ниже действия.

1. Закройте приложение OneNote 2013.

2. Выберите пункты Панель управления > Система и безопасность > Центр обновления Windows.

3. Щелкните ссылку Поиск обновлений.

4. Выберите все доступные обновления для пакета Microsoft Office.

5. При необходимости перезагрузите компьютер после установки всех обновлений.

6. Запустите OneNote 2013 и синхронизируйте записные книжки вручную, нажав клавиши SHIFT+F9.

Если Центр обновления Windows не настроен для обновления пакета Microsoft Office, проверьте наличие обновлений для OneNote вручную, выполнив указанные ниже действия.

1. Запустите OneNote 2013.

2. Выберите пункты Файл > Учетная запись.

3. Щелкните ссылку Поиск обновлений.

OneNote Mobile

Выполните следующие действия.

1. Закройте приложение OneNote Mobile.

2. Проверьте наличие обновлений для приложения OneNote Mobile в магазине или каталоге приложений для своего устройства.

3. Загрузите и установите все доступные обновления для OneNote.

4. Перезапустите OneNote Mobile и снова попытайтесь синхронизировать записные книжки.

Дополнительные сведения

Если эти действия не помогли решить проблему, сообщите о ней на форумах OneNote на веб-сайте Microsoft Answers. Мы разберемся в ее причинах и постараемся найти решение.

В OneNote 2016 или 2013 может возникать ошибка с кодом 0xE4020045 при щелчке желтой информационной панели, которая появляется при перетаскивании (или добавлении другим способом) локальной копии записной книжки в OneDrive для резервного копирования, синхронизации или предоставления общего доступа. Хотя может казаться, что записная книжка теперь находится в облаке, OneNote продолжит обрабатывать ее как локально сохраненную копию записной книжки, если записную книжку не перенести в OneDrive надлежащим образом.

Вы можете попытаться устранить эту проблему, выполнив следующие действия:

1. Выйдите из OneNote, если приложение еще работает.

2. На жестком диске компьютера перейдите в папку, где хранится проблемная записная книжка.

   Совет: Обычно по умолчанию для локально хранящихся папок записных книжек OneNote для Windows используется C:\Users\ <имя пользователя>\Documents\OneNote Notebooks .

3. Найдите папку с тем же именем, как у проблемной записной книжки, и скопируйте ее в корневую папку жесткого диска.

   Таким образом копия записной книжки будет фактически удалена из области синхронизации OneDrive.

4. В проводнике откройте Этот компьютер, дважды щелкните диск, в который скопировали записную книжку на предыдущем шаге, чтобы открыть его корневую папку, а затем дважды щелкните папку с именем скопированной записной книжки.

5. В папке скопированный записной книжки дважды щелкните файл Open Notebook.onetoc2.

   Если этот файл отсутствует, дважды щелкните любой другой доступный файл *.onetoc2 в этой папке.

6. После открытия OneNote 2016 для Windows заметки из скопированной папки записной книжки должны отобразиться правильно.

Чтобы предотвратить повторное возникновение проблемы, настоятельно рекомендуем следовать инструкции правильного перемещения исходной записной книжки в учетную запись OneDrive, благодаря чему локально сохраненная записная книжка преобразуется в настоящую облачную записную книжку Облачные заметки останутся конфиденциальными, и вы получите более надежную синхронизацию и сможете открывать свои заметки с любого мобильного устройства или браузера.

Дополнительные сведения см. в статье Перемещение записной книжки OneNote для Windows в OneDrive. Инструкции в этой статье применимы также и к более ранним версиям OneNote для Windows, например OneNote 2013 или 2010.

Если вы видите код ошибки 0xE000005E, то OneNote не удается синхронизировать раздел в одной из ваших записных книжек. Обычно это временная ошибка. Вы можете попробовать устранить ее, нажав клавиши SHIFT+F9, чтобы вручную синхронизировать записную книжку.

Если эта ошибка продолжает появляться даже после нескольких попыток синхронизации, выполните указанные ниже действия.

1. Щелкните правой кнопкой мыши имя записной книжки и нажмите кнопку Состояние синхронизации записной книжки.

2. Нажмите маленькую стрелку слева от значка записной книжки, с которой возникли проблемы.

3. Запишите раздел записной книжки, с которой возникли проблемы. Ее имя сразу отображается над полем с сообщением об ошибке.

4. Нажмите кнопку Закрыть, чтобы закрыть диалоговое окно Синхронизации общей записной книжки.

5. Создайте новый раздел в этой записной книжке, аналогичный разделу, содержащему ошибку.

6. Скопируйте или переместите все страницы из старого раздела, который не удалось синхронизировать, в новый.

7. Удалите старый раздел и затем повторно синхронизируйте свою записную книжку, нажав клавиши SHIFT+F9.

Эта ошибка была исправлена в последнем обновлении продукта. Запустите Центр обновления Windows на компьютере, чтобы скачать и установить все доступные обновления Microsoft Office.

Дополнительные сведения

Если вы по-прежнему видите это сообщение об ошибке после устранения неполадок, сообщите об этой проблеме на форумах OneNote в Microsoft Answers , чтобы мы могли исследовать причину и найти решение.

Если вы пытаетесь открыть общую записную книжку или раздел и появляется окно с ошибкой 0xE0190193, значит, доступ к файлу закрыт. Это происходит в тех случаях, если владелец записной книжки (или администратор сервера) намеренно или случайно изменяет ваши разрешения.

Чтобы решить эту проблему, попросите владельца нужной вам общей записной книжки проверить ваши разрешения на просмотр и внесение изменений в записную книжку.