Surface pornește, dar este blocat pe ecranul de recuperare
Applies To
Surface DevicesDacă dispozitivul Surface pornește și vedeți un ecran Recuperare pentru datele de configurare a încărcării sau fișierul BCD, urmați acești pași.
Acești pași funcționează pentru toate dispozitivele Windows.
Soluția 1: Accesați Mediul de recuperare Windows
-
Închideți dispozitivul și încercați să bootați.
-
Încercați să porniți din nou. După două încercări nereușite de boot, dispozitivul ar trebui să intre automat în Mediul de recuperare Windows (WinRE).
Notă: Pentru mai multe informații despre cum să închideți dispozitivul, consultați Impunerea unei închideri și repornirea dispozitivului Surface.
Soluția 2: accesați linia de comandă
-
Din meniul Alegeți opțiunea , selectați Depanare > Opțiuni complexe > Linie de comandă.
-
Dacă vi se solicită, introduceți cheia de recuperare BitLocker, apoi introduceți următoarele comenzi în solicitare:
-
CMD> bootrec /scanos
-
CMD> bootrec /rebuildbcd
-
CMD> bootrec /fixmbr
-
CMD> bootrec /fixboot
-
-
Verificați dacă Windows pornește:
-
Dacă Windows pornește: Instalați cele mai recente actualizări Surface și Windows pentru a preveni problemele pe viitor. Pentru mai multe informații, consultați Descărcați drivere și firmware pentru Surface.
-
Dacă Windows nu pornește: Continuați la Soluția 3.
-
Soluția 3: resetați dispozitivul Surface folosind o unitate de recuperare USB
-
Porniți dispozitivul Surface folosind o unitate de recuperare USB. Introduceți unitatea de recuperare USB în portul USB de pe dispozitivul Surface, apoi apăsați continuu pe butonul de reducere a volumului în timp ce apăsați și eliberați butonul de alimentare.
-
Când apare sigla Surface, eliberați butonul de reducere a volumului. Pentru mai multe informații, consultați Crearea și utilizarea unei unități de recuperare USB pentru Surface.
-
Verificați dacă pornește Windows.
-
Dacă Windows pornește: Instalați cele mai recente actualizări Surface și Windows pentru a preveni problemele pe viitor. Pentru mai multe informații, consultați Descărcați drivere și firmware pentru Surface.
-
Dacă Windows nu pornește: Accesați Service și reparare dispozitive.
-
Încă aveți probleme?
Există un ultim pas pe care îl puteți face. Dacă acești pași nu rezolvă problema, opțiunile de service și asistență pot fi disponibile pentru a vă asista.
Trimitere la Microsoft vă pregăti dispozitivul pentru expediere la Microsoft, puteți să imprimați o etichetă de expediere, să verificați garanția Microsoft și să creați comenzi de servicii.
Pentru a
Găsiți asistență în persoană China, Japonia și Regatul Unit au la dispoziție asistență în persoană, care poate include inspecție hardware profesională, depanare și recuperarea sistemului.
În prezent,
Auto-reparare vă permit să efectuați reparațiile.
Dacă aveți experiență tehnică și aveți instrumentele potrivite, Microsoft are o serie de componente înlocuibile și ghiduri de service careNotă: Dacă dispozitivul Surface este unul de business (deținut de o organizație), consultați opțiunile de servicii Surface pentru Business și Educație. Disponibilitatea poate fi limitată pentru unele țări sau produse.
Pentru a afla mai multe, accesați Cum să obțineți service sau reparare pentru Surface.