Notă: Dacă sunteți administrator IT și gestionați dispozitivele Surface pentru business din organizația dvs., consultați Instrumentul de recuperare (Surface IT Toolkit) pentru o altă modalitate de a restaura un dispozitiv Surface acceptat la starea sa din fabrică.
Dacă dispozitivul Surface nu pornește sau dacă informațiile de recuperare au fost eliminate, puteți utiliza unitatea de recuperare USB pentru a accesa instrumentele de recuperare și a rezolva problemele. Dispozitivul dvs. Surface este livrat cu informații de recuperare Windows care vă permit să îl reîmprospătați sau să îl resetați la setările din fabrică. Dacă dispozitivul Surface se deschide, consultați Restaurarea sau resetarea dispozitivului Surface.
Găsiți scenariul care se potrivește cel mai bine problemei dvs., apoi selectați soluția pentru mai multe informații.
|
Scenariu |
Soluție |
|---|---|
|
Dispozitivul meu Surface nu funcționează bine și trebuie să descarc o imagine de unitate de recuperare din fabrică |
Descărcați o imagine de recuperare pentru dispozitivul dvs. Surface |
|
Am descărcat deja o imagine de recuperare și trebuie să o utilizez pentru a-mi reseta dispozitivul Surface |
|
|
Întâmpin probleme la încărcarea unității de recuperare |
Dacă unitatea de recuperare USB nu funcționează pe dispozitivul Surface |
Video: Resetarea dispozitivului Surface
Notă: Acest videoclip este disponibil numai în limba engleză.
Descărcați și creați o imagine de recuperare din fabrică pentru dispozitivul dvs. Surface
Înainte de a începe
O unitate de recuperare vă permite să resetați dispozitivul Surface la setările din fabrică și vă poate ajuta să depanați și să remediați problemele cu dispozitivul Surface.
Windows este livrat cu un instrument încorporat pentru a crea o unitate de recuperare USB. Va trebui să furnizați o unitate USB externă care:
-
Are suficientă dimensiune de stocare pentru a se potrivi cu imaginea de recuperare pe care o descărcați. 32 GB este suficient de mare pentru a se potrivi cu orice imagine de recuperare, dar este posibil să reușiți să utilizați o dimensiune mai mică, în funcție de imaginea descărcată.
-
Este formatat cu sistemul de fișiere FAT32. Acest lucru este necesar pentru a boota dispozitivul de la și instrumentul va partiționa automat și va formata unitatea pentru dvs.
-
Este o unitate USB 3.0 sau mai recentă pentru o performanță optimă.
Creați o unitate de recuperare cu o imagine descărcată din fabrică
Dacă vă puteți utiliza dispozitivul Surface sau aveți un alt PC Windows, vizitați pagina noastră Descărcați o imagine de recuperare pentru dispozitivul dvs. Surface. De acolo, selectați dispozitivul Surface și descărcați o imagine de recuperare .zip fișier pentru dispozitivul pe care l-ați selectat.
Important: Crearea unei unități de recuperare va șterge tot ce este stocat pe unitatea USB. Asigurați-vă că utilizați o unitate USB goală sau că transferați toate datele importante de pe unitatea USB pe un alt dispozitiv de stocare înainte de a utiliza unitatea USB pentru a crea o unitate de recuperare.
După ce ați descărcat imaginea de recuperare .zip fișier, urmați acești pași pentru a crea o unitate de recuperare:
-
Introduceți unitatea de recuperare USB în portul USB.
-
Selectați Start, introduceți unitate de recuperare, apoi selectați Creați o unitate de recuperare sau Unitate de recuperare din rezultate. Poate fi necesar să introduceți o parolă de administrator sau să confirmați alegerea.
-
În caseta Control cont utilizator, selectați Da.
-
Debifați caseta de selectare Faceți backup fișierelor de sistem pe unitatea de recuperare , apoi selectați Următorul.
-
Selectați unitatea USB, apoi selectați Următorul > Creare. Pe unitatea de recuperare trebuie copiate unele fișiere, așa că procesul poate dura câteva minute.
-
Atunci când unitatea de recuperare este gata, selectați Terminare.
-
Faceți dublu clic pe fișierul .zip imagine de recuperare pe care l-ați descărcat anterior pentru a-l deschide.
-
Selectați toate fișierele din folderul imaginii de recuperare, copiați-le în unitatea de recuperare USB pe care ați creat-o, apoi Alegeți să înlocuiți fișierele în destinație.
-
După ce fișierele s-au terminat de copiat, selectați pictograma Eliminare în siguranță dispozitiv hardware și scoatere din bara de activități și eliminați USB-ul.
Pentru informații despre cum să utilizați noua unitate de recuperare, consultați Opțiuni de recuperare în Windows.
Resetați dispozitivul Surface la setările din fabrică utilizând o unitate de recuperare
O resetare readuce dispozitivul Surface la setările din fabrică. Șterge toate fișierele personale, resetează setările și elimină toate aplicațiile pe care le-ați instalat.
Bootați de pe o unitate USB pentru a reseta dispozitivul Surface
Înainte de a începe, asigurați-vă că aveți acces la cheile de produs și la fișierele de instalare pentru toate aplicațiile desktop, cum ar fi Microsoft Office, pe care intenționați să le reinstalați după resetare.
Când sunteți gata, iată cum să resetați dispozitivul Surface:
-
Asigurați-vă că dispozitivul Surface este închis și conectat la priză, apoi introduceți unitatea de recuperare USB în portul USB.
-
Apăsați continuu pe butonul de micșorare a volumului în timp ce apăsați și eliberați butonul de alimentare.
-
Când apare sigla Microsoft sau Surface, eliberați butonul de reducere a volumului.
-
Atunci când vi se solicită, selectați limba și structura de tastatură dorite.
-
Selectați Recuperați de pe o unitate sau Depanare > Recuperare de pe o unitate. Dacă vi se solicită o cheie de recuperare, selectați Se ignoră această unitate în partea de jos a ecranului.
-
Alegeți fie Elimin numai fișierele mele, fie Curăț complet unitatea.Opțiunea de a curăța unitatea este mai sigură, dar durează mult mai mult. De exemplu, dacă vă reciclați dispozitivul Surface, ar trebui să curățați unitatea. Dacă vă păstrați dispozitivul Surface, trebuie doar să eliminați fișierele.
-
Selectați Recuperare.Surface repornește și afișează sigla Surface în timp ce continuă procesul de resetare. Aceasta poate dura câteva minute.
Notă: Dacă anterior ați făcut upgrade de la Windows 11 Home la Windows 11 Pro, dispozitivul dvs. Surface va rula Windows 11 pentru acasă. Deoarece ați achiziționat deja licența digitală, puteți face upgrade de la Windows 11 pentru acasă la Windows 11 Pro fără costuri suplimentare. Pentru a face upgrade utilizând licența digitală pentru Windows 11 Pro, consultați Faceți upgrade de la Windows Home la Windows Pro.
Dacă unitatea de recuperare USB nu funcționează pe dispozitivul Surface
Dacă nu puteți boota de pe unitatea de recuperare USB sau nu vedeți opțiunea Recuperare de pe o unitate, poate fi necesar să vă asigurați că funcția de bootare de pe USB în Surface BIOS este activată sau configurați ordinea de boot astfel încât unitatea USB să fie prima opțiune. Pentru mai multe informații, consultați Bootarea Surface de pe un dispozitiv USB.
Dacă unitatea USB utilizată a fost mai mare de 32 GB
Iată cum să eliminați partiția de 32 GB și să readuceți unitatea USB la dimensiunea sa completă după ce terminați procesul de recuperare.
Notă: Va trebui să utilizați un cont cu acces de administrator pentru a parcurge acești pași.
-
Introduceți unitatea de recuperare USB în portul USB.
-
Selectați Start > Setări > Sistem > Stocare > Setări complexe de stocare > Discuri & volumeDeschideți Setările de stocare
-
Găsiți partiția etichetată cu "RECUPERARE" din lista de Discuri afișată. Acest lucru ar trebui să se afișeze ca partiție FAT32. O partiție nealocată se va afișa sub ea.
-
Selectați Proprietăți. Proprietățile de volum ar trebui să arate astfel: Etichetă: RECUPERARE Tip: partiție FAT32 Sistem de fișiere: FAT32 Dimensiune 32 GB
-
Sub Format, selectați Ștergere > Ștergere volum.
-
Navigați înapoi la Discuri & volume și, pe Volum nealocat, selectați Creare volum > Creare volum simplu și urmați instrucțiunile de pe ecran.
Subiecte asociate
Asistența pentru Windows 10 se va încheia în octombrie 2025
După 14 octombrie 2025, Microsoft nu va mai furniza actualizări de software gratuite de la Windows Update, asistență tehnică sau remedieri de securitate pentru Windows 10. PC-ul va funcționa în continuare, dar vă recomandăm să treceți la Windows 11.
Dacă dispozitivul Surface nu pornește sau dacă informațiile de recuperare au fost eliminate, puteți utiliza unitatea de recuperare USB pentru a accesa instrumentele de recuperare și a rezolva problemele. Dispozitivul dvs. Surface este livrat cu informații de recuperare Windows care vă permit să îl reîmprospătați sau să îl resetați la setările din fabrică. Dacă dispozitivul Surface se deschide, consultați Restaurarea sau resetarea dispozitivului Surface.
Găsiți scenariul care se potrivește cel mai bine cu problema dvs. și apoi selectați soluția pentru mai multe informații:
|
Scenariu |
Soluție |
|---|---|
|
Dispozitivul meu Surface nu funcționează bine și trebuie să descarc o imagine de unitate de recuperare din fabrică |
Descărcați o imagine de recuperare pentru dispozitivul dvs. Surface |
|
Am descărcat deja o imagine de recuperare și trebuie să o utilizez pentru a-mi reseta dispozitivul Surface |
|
|
Întâmpin probleme la încărcarea unității de recuperare |
Dacă unitatea de recuperare USB nu funcționează pe dispozitivul Surface |
Video: Resetarea dispozitivului Surface
Notă: Acest videoclip este disponibil numai în limba engleză.
Descărcați și creați o imagine de recuperare din fabrică pentru dispozitivul dvs. Surface
Înainte de a începe
O unitate de recuperare vă permite să resetați dispozitivul Surface la setările din fabrică și vă poate ajuta să depanați și să remediați problemele cu dispozitivul Surface.
Windows este livrat cu un instrument încorporat pentru a crea o unitate de recuperare USB. Va trebui să furnizați o unitate USB externă care:
-
Are suficientă dimensiune de stocare pentru a se potrivi cu imaginea de recuperare pe care o descărcați. 32 GB este suficient de mare pentru a se potrivi cu orice imagine de recuperare, dar este posibil să reușiți să utilizați o dimensiune mai mică, în funcție de imaginea descărcată.
-
Este formatat cu sistemul de fișiere FAT32. Acest lucru este necesar pentru a boota dispozitivul de la și instrumentul va partiționa automat și va formata unitatea pentru dvs.
-
Este o unitate USB 3.0 sau mai recentă pentru o performanță optimă.
Creați o unitate de recuperare cu o imagine descărcată din fabrică
Dacă vă puteți utiliza dispozitivul Surface sau aveți un alt PC Windows, vizitați pagina noastră Descărcați o imagine de recuperare pentru dispozitivul dvs. Surface. De acolo, selectați dispozitivul Surface și descărcați o imagine de recuperare .zip fișier pentru dispozitivul pe care l-ați selectat.
Important: Crearea unei unități de recuperare va șterge tot ce este stocat pe unitatea USB. Asigurați-vă că utilizați o unitate USB goală sau că transferați toate datele importante de pe unitatea USB pe un alt dispozitiv de stocare înainte de a utiliza unitatea USB pentru a crea o unitate de recuperare.
După ce ați descărcat imaginea de recuperare .zip fișier, urmați acești pași pentru a crea o unitate de recuperare:
-
Introduceți unitatea de recuperare USB în portul USB.
-
În caseta de căutare din bara de activități, introduceți unitate de recuperare, apoi selectați Creați o unitate de recuperare sau Unitate de recuperare din rezultate. Poate fi necesar să introduceți o parolă de administrator sau să confirmați alegerea.
-
În caseta Control cont utilizator, selectați Da.
-
Debifați caseta de selectare Faceți backup fișierelor de sistem pe unitatea de recuperare , apoi selectați Următorul.
-
Selectați unitatea USB, apoi selectați Următorul > Creare. Pe unitatea de recuperare trebuie copiate unele fișiere, așa că procesul poate dura câteva minute.
-
Atunci când unitatea de recuperare este gata, selectați Terminare.
-
Faceți dublu clic pe fișierul .zip imagine de recuperare pe care l-ați descărcat anterior pentru a-l deschide.
-
Selectați toate fișierele din folderul imaginii de recuperare, copiați-le în unitatea de recuperare USB pe care ați creat-o, apoi Alegeți să înlocuiți fișierele în destinație.
-
După ce fișierele s-au terminat de copiat, selectați pictograma Eliminare în siguranță dispozitiv hardware și scoatere din bara de activități și eliminați USB-ul.
Pentru informații despre cum să utilizați noua unitate de recuperare, consultați Opțiuni de recuperare în Windows 10.
Resetați dispozitivul Surface la setările din fabrică utilizând o unitate de recuperare
O resetare readuce dispozitivul Surface la setările din fabrică. Șterge toate fișierele personale, resetează setările și elimină toate aplicațiile pe care le-ați instalat.
Bootați de pe o unitate USB pentru a reseta dispozitivul Surface
Înainte de a începe, asigurați-vă că aveți acces la cheile de produs și la fișierele de instalare pentru toate aplicațiile desktop, cum ar fi Microsoft Office, pe care intenționați să le reinstalați după resetare.
Când sunteți gata, iată cum să resetați dispozitivul Surface:
-
Asigurați-vă că dispozitivul Surface este închis și conectat la priză, apoi introduceți unitatea de recuperare USB în portul USB.
-
Apăsați continuu pe butonul de micșorare a volumului în timp ce apăsați și eliberați butonul de alimentare.
-
Când apare sigla Microsoft sau Surface, eliberați butonul de reducere a volumului.
-
Atunci când vi se solicită, selectați limba și structura de tastatură dorite.
-
Selectați Recuperați de pe o unitate sau Depanare > Recuperare de pe o unitate. Dacă vi se solicită o cheie de recuperare, selectați Se ignoră această unitate în partea de jos a ecranului.
-
Alegeți fie Elimin numai fișierele mele, fie Curăț complet unitatea.Opțiunea de a curăța unitatea este mai sigură, dar durează mult mai mult. De exemplu, dacă vă reciclați dispozitivul Surface, ar trebui să curățați unitatea. Dacă vă păstrați dispozitivul Surface, trebuie doar să eliminați fișierele.
-
Selectați Recuperare.Surface repornește și afișează sigla Surface în timp ce continuă procesul de resetare. Aceasta poate dura câteva minute.
Notă: Dacă anterior ați făcut upgrade de la Windows 10 Home la Windows 10 Pro, dispozitivul Surface va rula Windows 10 Home. Deoarece ați achiziționat deja licența digitală, puteți face upgrade de la Windows 10 Home la Windows 10 Pro fără costuri suplimentare. Pentru a face upgrade utilizând licența digitală pentru Windows 10 Pro, consultați Faceți upgrade de la Windows Home la Windows Pro.
Dacă unitatea de recuperare USB nu funcționează pe dispozitivul Surface
Dacă nu puteți boota de pe unitatea de recuperare USB sau nu vedeți opțiunea Recuperare de pe o unitate, poate fi necesar să vă asigurați că funcția de bootare de pe USB în Surface BIOS este activată sau configurați ordinea de boot astfel încât unitatea USB să fie prima opțiune. Pentru mai multe informații, consultați Bootarea Surface de pe un dispozitiv USB.
Dacă unitatea USB utilizată a fost mai mare de 32 GB
Iată cum să eliminați partiția de 32 GB și să readuceți unitatea USB la dimensiunea sa completă după ce terminați procesul de recuperare.
Notă: Va trebui să utilizați un cont cu acces de administrator pentru a parcurge acești pași.
-
Introduceți unitatea de recuperare USB în portul USB.
-
Selectați Start, introduceți creare și formatare, apoi selectați Creare și formatare partiții hard disk din rezultate.
-
Selectați partiția etichetată cu "RECUPERARE" din lista de Discuri afișată. Acest lucru ar trebui să se afișeze ca partiție FAT32 de 32,00 GB. O partiție nealocată se va afișa lângă aceasta.
-
Din meniul Acțiune , selectați Toate activitățile > Ștergere volum... și selectați Da.
-
Selectați partiția Nealocată, apoi selectați Toate activitățile > Volum simplu nou... > și continuați să urmați instrucțiunile de pe ecran.
Subiecte asociate
Asistența pentru Windows 8.1 s-a încheiat
Asistența pentru Windows 8.1 s-a încheiat pe 10 ianuarie 2023. Vă recomandăm să treceți la un PC cu Windows 11 pentru a continua să primiți actualizări de securitate de la Microsoft.
Puteți utiliza unitatea de recuperare USB pentru a porni dispozitivul Surface dacă întâmpinați probleme sau pentru a elibera spațiu de stocare.
Dispozitivul dvs. Surface este livrat cu informații de recuperare Windows care vă permit să reîmprospătați dispozitivul sau să îl resetați la setările din fabrică. Aceste informații de recuperare sunt stocate într-o partiție de recuperare dedicată de pe dispozitivul Surface.
Copierea sau mutarea acestor informații pe o unitate USB are două avantaje:
-
Recuperare. Dacă vreodată aveți o problemă la pornirea dispozitivului Surface, puteți utiliza unitatea de recuperare USB pentru a porni dispozitivul Surface.
-
Eliberați spațiu de stocare. Puteți elibera spațiu de stocare pe dispozitivul Surface eliminând informațiile de recuperare și stocându-le pe o unitate USB. Cantitatea de spațiu-disc pe care o puteți elibera variază în funcție de dispozitiv.
Important: Dacă ștergeți informațiile de recuperare de pe dispozitivul Surface după ce creați unitatea de recuperare USB, nu uitați să păstrați unitatea de recuperare USB într-un loc sigur. O imagine de recuperare nu va mai fi stocată pe dispozitivul Surface și veți avea nevoie de unitatea de recuperare USB dacă trebuie vreodată să reîmprospătați sau să resetați dispozitivul Surface.
Crearea unei unități de recuperare
Surface este livrat cu un instrument încorporat pentru a crea o unitate de recuperare USB. Pentru a crea o unitate de recuperare, veți avea nevoie de o unitate USB externă formatată în FAT32, cu suficient spațiu de stocare disponibil pentru toate datele de recuperare.
Notă: De asemenea, puteți descărca fișierele de recuperare de pe site-ul web Surface. Pentru mai multe informații, consultați Descărcați o imagine de recuperare pentru dispozitivul dvs. Surface.
-
Trageți cu degetul de marginea din dreapta a ecranului și atingeți Căutare.(Dacă utilizați un mouse, indicați spre colțul din dreapta sus al ecranului, mutați în jos indicatorul mouse-ului și faceți clic pe Căutare.)
-
În caseta de căutare, introduceți recuperare și, în rezultatele căutării, atingeți sau faceți clic pe Recuperare, apoi atingeți sau faceți clic pe Creați o unitate de recuperare.
-
În caseta de dialog Control cont utilizator , atingeți sau faceți clic pe Da.
-
Atingeți sau faceți clic pe Copiați partiția de recuperare de pe PC pe unitatea de recuperare, apoi atingeți sau faceți clic pe Următorul.Următorul ecran va indica cât spațiu de stocare este disponibil pe unitatea USB.
-
Atingeți sau faceți clic pe Anulare pentru a închide instrumentul pentru unitatea de recuperare.
Important: Crearea unei unități de recuperare va șterge tot ce este stocat deja pe unitatea USB. Asigurați-vă că transferați toate datele importante de la unitatea USB pe un alt dispozitiv de stocare înainte de a o utiliza pentru a crea o unitate de recuperare Surface USB.
-
Conectați unitatea USB la computer.
-
Deschideți Explorer, faceți clic dreapta pe unitatea USB și alegeți Format.
-
Alegeți Sistem de fișiere > FAT32 și selectați Start.
-
Conectați sursa de alimentare la dispozitivul Surface și conectați-o la o priză electrică.
-
Introduceți unitatea USB în portul USB de pe dispozitivul Surface.
-
Trageți cu degetul de marginea din dreapta a ecranului și atingeți sau faceți clic pe Căutare.
-
În caseta de căutare, introduceți recuperare și, în rezultatele căutării, atingeți sau faceți clic pe Recuperare, apoi atingeți sau faceți clic pe Creați o unitate de recuperare.
-
În caseta de dialog Control cont utilizator , atingeți sau faceți clic pe Da.
-
Atingeți sau faceți clic pe Copiați partiția de recuperare de pe PC pe unitatea de recuperare, apoi atingeți sau faceți clic pe Următorul.
-
Atingeți sau faceți clic pe unitatea USB pe care doriți să o utilizați, apoi atingeți sau faceți clic pe Următorul.
-
Atingeți sau faceți clic pe Creare.
Imaginea de recuperare și instrumentele de recuperare vor fi copiate pe unitatea USB. Dispozitivul dvs. Surface trebuie să rămână activat în timpul procesului de copiere, care va dura între 10 și 15 minute.
-
După ce sunt copiate instrumentele de recuperare, alegeți una dintre următoarele variante:
-
Atingeți sau faceți clic pe Terminare dacă doriți să păstrați instrumentele de recuperare pe dispozitivul Surface.
-
Atingeți sau faceți clic pe Ștergeți partiția de recuperare dacă doriți să eliminați instrumentele de recuperare de pe Surface și să eliberați spațiu-disc. Pentru a confirma, atingeți sau faceți clic pe Ștergere, iar atunci când eliminarea este finalizată, atingeți sau faceți clic pe Terminare.
-
-
Scoateți unitatea USB de pe Surface și păstrați-o într-un loc sigur.Se recomandă să nu utilizați unitatea de recuperare pentru a stoca alte fișiere sau date.
Important: Dacă alegeți să ștergeți partiția de recuperare, va trebui să aveți unitatea de recuperare USB dacă trebuie vreodată să reîmprospătați sau să resetați dispozitivul Surface.
După ce ați creat o unitate de recuperare, o puteți utiliza pentru a porni dispozitivul Surface, dacă este necesar. Pentru mai multe informații, consultați Bootarea Surface de pe un dispozitiv USB.
Porniți dispozitivul Surface utilizând unitatea de recuperare și urmați acești pași:
-
Alegeți limba.
-
Alegeți structura de tastatură.
-
Din ecranul Alegeți o opțiune, selectați Depanare.
-
Din ecranul Depanare, selectați Resetați PC-ul.
-
Din ecranul Resetați PC-ul, procedați astfel:
-
Selectați Următorul.
-
Selectați Da, se face repartiția unităților.
-
Selectați Elimină fișierele mele sau Curăță complet unitatea.
-
Selectați Resetați.
-
Pentru a vă asigura că veți putea boota de pe unitatea de recuperare, configurați ordinea de boot astfel încât unitatea USB să fie prima opțiune. Pentru mai multe informații, consultați Cum utilizez BIOS/UEFI?
