Repor a palavra-passe escolar ou profissional com informações de segurança
Caso se tenha esquecido da palavra-passe profissional ou escolar ou tenha sido bloqueada da sua conta, pode utilizar as suas informações de segurança e o seu dispositivo móvel para repor a palavra-passe escolar ou profissional.
Importante:
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O administrador tem de ativar esta funcionalidade para poder configurar as suas informações e repor a sua própria palavra-passe.
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Se souber a sua palavra-passe e quiser alterá-la, consulte Alterar a palavra-passe da sua conta escolar ou profissional.
Como repor uma palavra-passe esquecida para uma conta escolar ou profissional
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Iniciar o processo de início de sessão visitando https://mysignins.microsoft.comIniciar sessão
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No ecrã de início de sessão, selecione Não consegue aceder à sua conta?
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Introduza o seu endereço de e-mail ou nome de utilizador escolar ou profissional e, em seguida, prove que não é um robô ao introduzir os carateres que vê no ecrã.
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Selecione Seguinte.
Nota: Se o administrador não tiver ativado a capacidade de repor a sua própria palavra-passe, verá uma ligação Contactar o administrador em vez do ecrã Voltar a aceder à sua conta. Esta ligação permite-lhe contactar o administrador sobre a reposição da palavra-passe através do e-mail ou de um portal Web.
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Selecione um dos métodos para verificar a sua identidade, alterar a sua palavra-passe e adicionar as informações pedidas.
Notas:
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Dependendo da forma como o administrador configurou a sua organização, poderá ter de passar por este processo uma segunda vez, adicionando informações para um segundo passo de verificação.
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Tem de ter configurado anteriormente o seu dispositivo móvel para verificação com, pelo menos, um destes métodos.
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Seguem-se alguns casos de erro comuns e as respetivas soluções:
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Problema |
Descrição |
Solução |
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Quando tento alterar a minha palavra-passe, recebo um erro. |
A sua palavra-passe tem uma palavra, expressão ou padrão que torna a sua palavra-passe facilmente adivinho. |
Tente novamente com uma palavra-passe mais segura. |
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Depois de introduzir o meu ID de Utilizador, acedo a uma página que diz: "Contacte o administrador. |
"A Microsoft determinou que a palavra-passe da conta de utilizador é gerida pelo administrador num ambiente no local. Como resultado, não pode repor a palavra-passe a partir da ligação "Não é possível aceder à sua conta". |
O administrador não ativou a reposição de palavra-passe para a sua organização a partir da ligação "Não é possível aceder à sua conta" ou não o licenciou para utilizar a funcionalidade.Para repor a palavra-passe, tem de selecionar a ligação "contactar um administrador" para enviar um e-mail ao administrador da sua empresa e informá-lo de que pretende repor a palavra-passe. |
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Depois de introduzir o meu ID de Utilizador, recebo um erro a indicar "Não foi possível verificar a sua conta". |
O processo de início de sessão não conseguiu verificar as informações da sua conta. |
Existem duas razões pelas quais pode estar a ver esta mensagem.
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Se for um administrador à procura de informações sobre como ativar a reposição personalizada de palavra-passe para os seus funcionários ou outros utilizadores, consulte Implementar Azure AD reposição personalizada de palavra-passe e outros artigos.
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