AMA(ask-me-anything)는 리더와 직원들이 연결하여 질문을 하고 대답하는 예정된 이벤트입니다. 리더는 대화 공간을 만들고 직원들은 질문을 통해 의제를 추진합니다. 원하는 대상 그룹 및 상호 작용 수준에 필요에 따라 AMA를 사용자 지정할 수 있습니다. 이 문서에서는 AMA를 성공적으로 설정하고 참석하는 방법에 대한 모든 세부 정보를 안내합니다.

참고: AMA는 Viva Engage Premium 기능입니다. 라이선스에 대한 자세한 내용은 여기를 참조하세요. 

AMA 이벤트 만들기

스크린샷은 새 이벤트를 만드는 AMA 카드를 보여줍니다.

AMA 이벤트를 만들 때 호스트 또는 이끌이의 역할을 수락해야 합니다. 호스트와 이끌이 모두 이벤트를 편집 및 삭제하고 참석자 참여를 조정할 수 있습니다.

  1. 스토리라인의 오른쪽에 있는 새 AMA 만들기 또는 AMA 이벤트가 열릴 리더의 스토리라인 옆에 있는 더하기(+) 단추를 선택합니다.

  2. AMA 이벤트 만들기 양식에서 이벤트 이름, 시작 및 종료 날짜, 시작 및 종료 시간 및 설명을 지정합니다.AMA 이벤트를 만드는 데 필요한 필드의 스크린샷

  3. 표시 유형에 대해 모든 사람을 초대할지 아니면 특정 사용자 및 그룹만 초대할지 선택합니다. General 은 조직의 모든 사용자가 이벤트를 사용할 수 있도록 하지만 팔로워와 대상 그룹에게만 홍보합니다. ​​​​​​

    Private 을 사용하면 AMA 이벤트를 참석자 필드에서 선택한 사용자 및 그룹으로만 제한할 수 있습니다.  개인 표시 유형 설정을 선택하면 AMA에 사용자 및 그룹을 추가할 수 있음을 보여 주는 스크린샷.

    중요:  참석자 필드에 Microsoft 365 그룹 또는 보안 그룹을 추가하려면 해당 그룹에 대한 관리자 권한이 있어야 합니다. 참석자 필드에 Microsoft Teams 연결된 그룹을 추가하려면 Teams 그룹 관리자여야 합니다. 

  4. 조직의 사용자로부터 호스트 및 이끌이를 지정합니다. 그들은 자신의 역할에 대한 알림을 받고 거절 할 수있는 옵션이 있습니다.호스트는 이벤트의 얼굴이며 이벤트 설명에 표시됩니다.이끌이는 질문을 중재하거나 호스트를 지원하고 백그라운드에서 이벤트 활동을 관리합니다.

  5. 대상 그룹 참여를 처리하는 방법을 지정합니다. 중간 질문을 사용하면 호스트와 이끌이가 공식적으로 게시되기 전에 질문을 선별할 수 있습니다. 이 설정을 사용하도록 설정하면 이벤트 기간 동안 켜져 있으며 해제할 수 없습니다.참석자 권한은 참석자에게 다양한 수준의 참여와 익명성을 제공합니다.

  6. 호스트 및 이끌이 일정 초대 및 Teams 알림을 사용자 지정합니다.

    중요: 초대를 만든 후에는 더 이상 일정 초대 설정을 변경할 수 없습니다. 

모범 사례

AMA의 호스트 및 이끌이는 이러한 모범 사례 중 하나 이상을 통합하여 환경을 최적화할 수 있습니다. 자세한 내용은 AMA 채택 자료를 참조하세요.  

사전에 토론 게시물 고정

고정된 토론 게시물을 사용하여 예정된 AMA에 대해 참석자를 환영하고 알릴 수 있습니다. 리더 또는 대리인인 경우 공지 게시물을 고정합니다.

  1. 스토리라인에서 AMA 토픽 및 기대에 대한 토론을 게시합니다.

  2. 게시물의 오른쪽 위 모서리에서 줄임표(...)를 선택합니다. 대화 고정을 선택합니다.

AMA 조정

질문을 조정하면 모든 사람이 참여할 수 있도록 AMA 피드에 게시되기 전에 질문을 검토할 수 있습니다. (수정되지 않은 AMA에서는 모든 질문이 AMA 피드에 자동으로 표시됩니다.)

부적절하고 주제가 다른 질문을 필터링하면 AMA 이벤트가 계속 진행되며 모든 사람의 시간을 최대한 활용할 수 있습니다.

  • AMA 이벤트 설정에서 중간 질문을 사용하도록 설정합니다.메모: AMA 이벤트가 시작된 후에는 이 설정을 끌 수 없습니다.

'최상의 답변' 표시

항상 리더와 전문가의 대답을 최상의 답변으로 표시합니다.

이렇게 하면 대답된 질문에 대한 메트릭을 향상시키고 답변이 없는 질문으로 필터링하고 응답이 필요한 질문을 찾을 수 있는 두 가지 방법이 있습니다.

  • 호스트 또는 이끌이가 답변을 게시하면 회신 아이콘이 표시됩니다. 최상의 답변 표시를 선택합니다.

분석 검토

이벤트 전체에서 분석을 모니터링하여 시간이 지남에 따라 참여 추세가 변하는 것을 보고 이벤트의 전반적인 영향을 측정할 수 있습니다.

이벤트가 끝나면 분석을 검토하고 향후 이벤트를 계획할 때 참조합니다.

  • AMA 이벤트 페이지의 오른쪽 레일에서 분석 카드를 찾습니다.

AMA 공유, 편집 또는 삭제

스토리라인에 공유 및 링크 복사 기능을 활용하여 대규모 그룹 채팅, 커뮤니티 및 전자 메일 배포와 같은 인기 있는 통신 채널에서 AMA를 알릴 수 있습니다. 줄임표(...)를 선택하여 권한을 편집 하거나 AMA를 삭제 할 수 있습니다. AMA 페이지의 단추입니다.

스크린샷은 AMA 이벤트 페이지의 공유 아이콘을 보여줍니다.

AMA에 참여 

참가자는 AMA 리더/이끌이가 보낸 AMA 링크를 통해 직접 입력하거나 리더 스토리라인의 오른쪽 탐색 창에 있는 AMA 이벤트 섹션을 통해 AMA 이벤트에  참석할 수 있습니다. 질문에 대한 찬성, 회신 및 반응으로 AMA에 참여할 수 있습니다.

  • Viva Engage 홈 화면에서 리더의 스토리라인을 검색합니다.

  • 리더의 스토리라인에서 AMA 이벤트 섹션에서 더 많은 AMA 보기를 선택합니다.

일정에 AMA 추가

참가자는 일정에 AMA 이벤트를 추가할 수 있습니다. 누구나 홈 네트워크에 AMA를 추가할 수 있습니다. AMA가 추가되면 일정에 30분 모임으로 표시됩니다. 

참고: 일정 초대를 삭제하면 AMA 페이지가 계속 추가됨으로 표시됩니다. 또한 이끌이가 AMA 이벤트 시간 또는 날짜를 변경하는 경우 일정 초대가 업데이트되지 않습니다. 

AMA 분석

이끌이와 호스트는 AMA 이벤트 페이지에 대한 분석을 볼 수 있습니다. 실시간으로 분석이 업데이트되어 참석자 요약, 이벤트 중 참여, 이벤트 전후에 묻는 질문 등이 표시됩니다. 분석 요약 카드 아래쪽에 있는 타임스탬프는 데이터가 마지막으로 새로 고쳐졌을 때를 보여 줍니다.

참여에는 질문, 회신, 찬성 및 질문에 대한 표시된 반응이 포함됩니다. 익명 사용자 참여는 참석자 참여 계산 비율에서 제외됩니다. 

스크린샷은 AMA를 만들 때 생성된 이벤트 페이지를 보여줍니다.

질문과 대답 

AMA에 적합한 항목은 무엇인가요? 

AMA는 조직에서 가장 염두에 둔 주제를 해결하는 좋은 방법입니다. 사용자가 회사 전략, 재조직 또는 조직의 새 리더를 알아가는 것과 같은 캐주얼 토픽에 대해 AMA를 호스트하는 것을 보았습니다. AMA에 대한 다른 용도로는 커뮤니티/그룹별 AMA 또는 지식 공유를 위한 주제 전문가 AMA가 있습니다. 

AMA를 사용할 수 있는 시나리오는 무엇인가요? 

호스트가 설정된 기간 동안 텍스트를 통해 질문을 받고 답변하는 기존의 "Reddit 스타일" AMA 외에도 AMA는 다음 시나리오에도 적합합니다. 

  • 라이브 Q&A 중에 답변할 질문 수집

  • 모임, 시청 또는 모든 손 후 청중의 질문 수집 및 답변

  • 다른 표준 시간대의 참여를 활성화하고 특정 항목에 대한 감정을 측정하기 위해 열린 대화를 하려면 AMA를 더 긴 기간 동안 설정합니다.

AMA 이벤트가 라이브 모임/라이브 이벤트/Teams 모임과 함께 실행되나요?  

AMA를 사용하여 모임 전, 도중 및 후에 질문을 수집할 수 있습니다. Viva Engage에는 AMA에 대한 비디오 구성 요소가 없으므로 순전히 텍스트 기반 환경이지만 모임 중에 AMA 또는 화면 공유 페이지를 참조할 수 있습니다. 

AMA는 얼마나 걸리나요? 

AMA 설정을 사용하면 시작/종료 시간을 선택할 수 있습니다. 몇 시간 또는 일주일 이상 지속되는 AMA를 설정할 수 있습니다. 몇 시간 동안 지속되는 짧은 AMA는 동기식 대화에 적합하지만, AMA가 길수록 다른 표준 시간대에서 더 많은 유연성과 참석자가 AMA를 검색하고 대화에 참여할 수 있는 더 많은 시간을 허용합니다. 

AMA를 만들고 참여할 수 있는 사람은 누구인가요? 

AMA는 Viva Engage 네트워크의 모든 사용자가 사용할 수 있습니다. 모든 사용자는 AMA를 만들거나 질문을 하고 검색된 AMA에 참여할 수 있습니다. AMA 및 해당 콘텐츠는 네트워크 내의 모든 사용자가 검색할 수 있습니다. 

AMA 이벤트는 Viva Engage 위치와 어떻게 연결됩니까? 

AMA 이벤트는 이끌이의 스토리라인에 연결되지만 AMA를 커뮤니티에 공유하여 참여도와 가시성을 높일 수 있습니다. 

AMA의 질문이 이끌이의 스토리라인 피드로 전달됩니까? 

AMA 이벤트의 모든 대화는 AMA 이벤트 페이지에 유지됩니다. 질문은 스토리라인 피드로 전달되지 않습니다. 

라이선스가 만료된 후 발생하는 AMA를 구성하면 어떻게 되나요? 

나중에 예약된 AMA는 이벤트 전에 이끌이의 라이선스가 만료되는 경우에도 계속 발생할 수 있습니다. 

프리미엄 라이선스 없이 AMA에서 대리자 게시물을 대신할 수 있나요? 

예, 대리자는 프리미엄 라이선스 없이 AMA에 대신 게시할 수 있습니다.

AMA에 익명으로 질문을 게시하는 경우 Microsoft 또는 Viva 관리자가 내 신원을 확인할 수 있나요?

아니요, 익명으로 게시는 정말 익명입니다. 사용자의 ID는 검색 로그, Microsoft에서 내보내기 또는 테넌트 네트워크에 기록되지 않습니다.

이끌이와 참석자는 어떤 유형의 알림을 받나요? 

Viva Engage 벨 알림은 다음과 같은 경우에 전송됩니다.

  • 이끌이 또는 호스트가 새 질문을 받습니다.

  • 이끌이 또는 호스트는 AMA가 곧 시작된다는 알림을 받습니다.

  • 호스트의 팔로워 또는 리더의 청중은 AMA가 곧 시작된다는 알림을 받습니다.

  • 사용자의 질문이 게시됩니다(조정된 Q&A).

  • 사용자의 질문 또는 회신이 응답을 가져옵니다.

  • 사용자의 회신이 최상의 답변으로 표시됩니다. 

Viva Engage 받은 편지함 메시지는 다음과 같은 경우에 전송됩니다. 

  • 사용자가 스레드에서 cc'd 또는 @mentioned

  • 사용자가 질문에 대한 회신을 받습니다.

  • 팔로우하거나 회신한 스레드는 다른 사용자로부터 회신을 받습니다.

Teams 활동 벨 알림 은 다음과 같은 경우에 전송됩니다. 

  • 사용자가 스레드에서 cc'd 또는 @mentioned

  • 사용자가 질문에 대한 회신을 받습니다.

  • 사용자가 질문을 호출한 후 이끌이로부터 회신을 받습니다.

  • 이끌이 또는 호스트가 새 질문을 받습니다.

  • 이끌이 또는 호스트는 AMA가 곧 시작된다는 알림을 받습니다.

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