Applies To

Viva Engage 커뮤니티의 질문에 질문하고 응답하여 커뮤니티의 다른 구성원과 지식을 공유합니다. 

커뮤니티에 질문을 게시할 때 회원들은 자신이 좋아하는 답변을 찬성하여 다른 사람을 위해 강조할 수 있습니다. 답변은 질문을 게시한 구성원 또는 커뮤니티 관리자가 최상의 답변으로 표시할 수 있습니다. 표시된 최상의 답변은 원래 질문 아래 대화 맨 위에 나타납니다. 

Yammer 질문에 대한 가장 좋은 답변

모든 커뮤니티 구성원은 질문을 할 수 있습니다.

  1. 대화 유형으로 질문을 선택합니다.

  2. 질문을 입력한 다음, 질문을 선택합니다.

Yammer의 질문

모바일 장치에서:

  • 화면 아래쪽에서 질문 아이콘을 선택합니다.

iOS 플랫폼의 질문

Android 플랫폼의 질문

iOS 휴대폰에서 Yammer 질문

Android 휴대폰에 대한 Yammer 질문과 답변

주요 질문 타일을 검토하여 직원들이 커뮤니티에서 가장 유용한 정보를 검색합니다. 이 타일은 지난 90일 동안 가장 많은 보기를 받은 세 가지 질문을 보여줍니다.

가장 많이 본 상위 10개 질문을 보려면 더 많은 질문 보기를 선택합니다.

screenshot with redbox highlighting Top Questions window on bottom right of screen

모든 커뮤니티 회원은 질문에 답변할 수 있습니다.

  • 질문에 응답하려면 질문 아래의 텍스트 상자에 답변을 작성합니다. 

모든 커뮤니티 구성원은 질문에 대한 답변을 찬성할 수 있습니다. 멤버는 여러 답변을 찬성할 수 있지만 각 답변을 한 번만 찬성할 수 있습니다. 가장 많은 찬성을 가진 답변이 순위에 따라 맨 위에 표시됩니다. 

  • 답변을 찬성하려면 그 아래의 투표 단추를 클릭합니다.

질문에 대한 답변을 찬성하는 방법의 예

  • 누가 답변을 찬성했는지 확인하려면 투표 수를 클릭합니다.

질문에 대한 답변에 투표한 사람을 보는 방법

답변은 질문을 게시한 구성원 또는 커뮤니티 관리자가 가장 적합한 답변으로 표시할 수 있습니다. 모든 회사 커뮤니티의 질문에 대해 네트워크 및 확인된 관리자는 최상의 답변을 표시할 수 있습니다.

질문에는 최상의 답변이 하나만 있을 수 있습니다.

  • 답변 아래에 있는 대화 옵션에서 가장 좋은 답변 표시를 선택합니다.답변은 질문 아래에 고정되고 최상의 답변으로 표시됩니다. 다른 답변이 있는 경우 가장 좋은 답변 아래의 링크를 클릭하여 읽을 수 있습니다.

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질문에 대한 가장 좋은 답변을 표시

  • 더 나은 답변이 게시되면 가장 좋은 답변으로 새롭고 더 나은 대답을 선택합니다. 또는 최상의 답변 제거 를 선택할 수 있습니다.제안된 여러 최상의 답변의 모든 내용을 포함하는 새 답변을 게시하고 이를 최상의 답변으로 표시하는 것이 좋습니다.

Yammer 질문에 대한 가장 좋은 답변 표시 해제

커뮤니티 관리자인 경우 커뮤니티의 기본 대화 유형을 질문 으로 설정하여 커뮤니티 구성원이 더 많은 질문을 하도록 장려할 수 있습니다.

커뮤니티를 만들 때 또는 나중에 기본 게시자 설정을 변경하여 이 작업을 수행할 수 있습니다.

  1. 커뮤니티에서 커뮤니티 이름 오른쪽에 기타 커뮤니티 옵션 단추기타 옵션을선택한 다음 설정 Yammer 커뮤니티 설정 아이콘를 선택합니다.

  2. 기본 게시자 유형에서 질문을 선택합니다.

    기본 Yammer 게시자 유형 선택을 보여주는 스크린샷

가장 좋은 대답을 마우스로 가리키면 누가 선택해야 되는지 확인합니다. 

Yammer 질문에 표시된 가장 좋은 답변

커뮤니티 관리자, 답변 관리자 및 커뮤니티 전문가는 도움이 필요한 질문을 찾을 수 있습니다. 

  1. 커뮤니티 피드의 맨 위에서 커뮤니티 필터에서 아래쪽 화살표를 선택합니다.

  2. 커뮤니티의 모든 질문을 보려면 모든 질문 필터를 선택합니다.

  3. 답변을 받지 못한 질문을 찾으려면 응답 없이 질문을 선택합니다.

참고: 2024년 3월 9일 이전에 게시된 질문은 응답 필터가 없는 질문에 표시되지 않습니다.

4. 검토되지 않은 모든 질문을 보려면 최상의 답변이 없는 질문을 선택합니다.

답이 없는 질문을 빠르게 찾기 위한 응답 필터가 없는 질문을 보여주는 스크린샷.

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커뮤니티 관리자이거나 대화를 게시한 경우 더 적합한 경우 대화 유형을 질문으로 변경할 수 있습니다. 그런 다음, 구성원이 아직 응답하지 않은 경우 최상의 답변을 표시하고 답변이 없는 질문에 대한 필터링과 같은 질문 및 답변 기능을 사용할 수 있습니다.

  • 정기적인 토론 스타일 메시지에서 대화 오른쪽에 있는 추가 옵션 기타 커뮤니티 옵션 단추 드롭다운을 선택한 다음 질문으로 변경을 선택합니다.

    질문과 대화 옵션을 보여주는 스크린샷

    참고: 추가 옵션 기타 커뮤니티 옵션 단추선택한 다음 메시지로 변경을 선택하여 질문을 토론 게시물로 변경할 수도 있습니다. 일반 메시지에 가장 적합한 답변이 포함된 질문을 변경하면 나중에 대화를 질문으로 변경하더라도 최상의 답변 지정이 손실됩니다.

커뮤니티 관리자는 몇 가지 간단한 단계로 질문 전용 커뮤니티를 만들 수 있습니다.

  1. 질문을 기본 대화 유형으로 지정합니다. (이 문서의 단계를 참조하세요.)

  2. 정보 섹션 및 공지 사항을 사용하여 커뮤니티 구성원에게 커뮤니티의 목적을 교육합니다. 필요한 경우 토론을 질문으로 변경할 수도 있습니다.

  3. Answers Intelligent Importer를 사용하여 FAQ와 같은 기존 콘텐츠를 가져와서 질문 및 답변 쌍으로 커뮤니티를 미리 채웁니다.

자세한 정보

질문과 답변으로 커뮤니티 자동 채우기

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