Viva Engage 커뮤니티에서 질문 및 답변 사용

모든 커뮤니티 구성원은 질문을 할 수 있습니다.

1. 대화 유형으로 질문을 선택합니다.

2. 질문을 입력한 다음, 질문을 선택합니다.

모바일 장치에서:

• 화면 아래쪽에서 질문 아이콘을 선택합니다.

iOS 플랫폼의 질문	Android 플랫폼의 질문

주요 질문 타일을 검토하여 직원들이 커뮤니티에서 가장 유용한 정보를 검색합니다. 이 타일은 지난 90일 동안 가장 많은 보기를 받은 세 가지 질문을 보여줍니다.

가장 많이 본 상위 10개 질문을 보려면 더 많은 질문 보기를 선택합니다.

모든 커뮤니티 회원은 질문에 답변할 수 있습니다.

• 질문에 응답하려면 질문 아래의 텍스트 상자에 답변을 작성합니다. 

모든 커뮤니티 구성원은 질문에 대한 답변을 찬성할 수 있습니다. 멤버는 여러 답변을 찬성할 수 있지만 각 답변을 한 번만 찬성할 수 있습니다. 가장 많은 찬성을 가진 답변이 순위에 따라 맨 위에 표시됩니다. 

• 답변을 찬성하려면 그 아래의 투표 단추를 클릭합니다.

• 누가 답변을 찬성했는지 확인하려면 투표 수를 클릭합니다.

답변은 질문을 게시한 구성원 또는 커뮤니티 관리자가 가장 적합한 답변으로 표시할 수 있습니다. 모든 회사 커뮤니티의 질문에 대해 네트워크 및 확인된 관리자는 최상의 답변을 표시할 수 있습니다.

질문에는 최상의 답변이 하나만 있을 수 있습니다.

커뮤니티 관리자인 경우 커뮤니티의 기본 대화 유형을 질문 으로 설정하여 커뮤니티 구성원이 더 많은 질문을 하도록 장려할 수 있습니다.

커뮤니티를 만들 때 또는 나중에 기본 게시자 설정을 변경하여 이 작업을 수행할 수 있습니다.

1. 커뮤니티에서 커뮤니티 이름 오른쪽에 기타 옵션을선택한 다음 설정 를 선택합니다.

2. 기본 게시자 유형에서 질문을 선택합니다.

   

가장 좋은 대답을 마우스로 가리키면 누가 선택해야 되는지 확인합니다. 

커뮤니티 관리자, 답변 관리자 및 커뮤니티 전문가는 도움이 필요한 질문을 찾을 수 있습니다. 

1. 커뮤니티 피드의 맨 위에서 커뮤니티 필터에서 아래쪽 화살표를 선택합니다.

2. 커뮤니티의 모든 질문을 보려면 모든 질문 필터를 선택합니다.

3. 답변을 받지 못한 질문을 찾으려면 응답 없이 질문을 선택합니다.

4. 검토되지 않은 모든 질문을 보려면 최상의 답변이 없는 질문을 선택합니다.

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커뮤니티 관리자이거나 대화를 게시한 경우 더 적합한 경우 대화 유형을 질문으로 변경할 수 있습니다. 그런 다음, 구성원이 아직 응답하지 않은 경우 최상의 답변을 표시하고 답변이 없는 질문에 대한 필터링과 같은 질문 및 답변 기능을 사용할 수 있습니다.

• 정기적인 토론 스타일 메시지에서 대화 오른쪽에 있는 추가 옵션 드롭다운을 선택한 다음 질문으로 변경을 선택합니다.

  

  참고: 추가 옵션 선택한 다음 메시지로 변경을 선택하여 질문을 토론 게시물로 변경할 수도 있습니다. 일반 메시지에 가장 적합한 답변이 포함된 질문을 변경하면 나중에 대화를 질문으로 변경하더라도 최상의 답변 지정이 손실됩니다.

커뮤니티 관리자는 몇 가지 간단한 단계로 질문 전용 커뮤니티를 만들 수 있습니다.

1. 질문을 기본 대화 유형으로 지정합니다. (이 문서의 단계를 참조하세요.)

2. 정보 섹션 및 공지 사항을 사용하여 커뮤니티 구성원에게 커뮤니티의 목적을 교육합니다. 필요한 경우 토론을 질문으로 변경할 수도 있습니다.

3. Answers Intelligent Importer를 사용하여 FAQ와 같은 기존 콘텐츠를 가져와서 질문 및 답변 쌍으로 커뮤니티를 미리 채웁니다.