Surface에서 옵션 선택 화면을 표시합니다.

해결 방법 1: Windows 계속 사용

계속을 선택하여 옵션 화면을 종료하고 Windows를 계속 사용합니다.

• Windows가 시작되는 경우: 이후에 문제가 발생하지 않도록 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치합니다. 자세한 내용은 Surface용 드라이버 및 펌웨어 다운로드를 참조하세요.

• Windows가 시작되지 않는 경우: 해결 방법 2를 계속 수행합니다.

해결 방법 2: Surface 복구

1. 옵션 선택 화면에서 문제 해결을 선택합니다.

2. 고급 옵션 > 시동 복구를 선택하고 화면의 지침을 따릅니다. Windows가 문제를 찾아 해결을 시도합니다.

   • Windows가 시작되는 경우: 이후에 문제가 발생하지 않도록 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치합니다. 자세한 내용은 Surface용 드라이버 및 펌웨어 다운로드를 참조하세요.

   • Windows가 시작되지 않는 경우: 해결 방법 3으로 이동합니다.

해결 방법 3: 시스템 복원 수행

시스템 복원을 수행하면 Windows가 정상적으로 작동하던 이전 시점으로 Surface가 복원됩니다.

Surface에서 시스템 복원을 수행하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 옵션 선택 화면에서 문제 해결 > 고급 옵션을 선택합니다.

2. 시스템 복원을 선택하고 화면의 지침을 따릅니다.

   • Windows가 시작되는 경우: 이후에 문제가 발생하지 않도록 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치합니다. 자세한 내용은 Surface용 드라이버 및 펌웨어 다운로드를 참조하세요.

   • Windows가 시작되지 않는 경우: 해결 방법 4로 이동합니다.

해결 방법 4: Surface 초기화

초기화 중에는 다음이 수행됩니다.

• Windows와 Surface에 설치되어 제공된 앱이 다시 설치됩니다.

• 모든 개인 설정이 제거됩니다.

• 사용자가 설치한 모든 앱이 제거됩니다.

• 개인 파일을 유지 또는 제거하거나 공장 설정을 복원하는 다음 옵션이 제공됩니다.

  • 내 파일 유지: 앱 및 설정을 제거하지만 개인 파일은 유지합니다.

  • 모든 항목 제거: 모든 개인 파일, 앱 및 설정을 제거합니다.

• 초기화 이후에 설치하려는 모든 데스크톱 앱(예: Microsoft Office)의 설치 파일 및 제품 키에 액세스할 수 있는지 확인합니다. 여기에는 웹 사이트 또는 USB 드라이브에서 설치한 데스크톱 앱이 포함됩니다.

Surface를 초기화하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 옵션 선택 화면에서 문제 해결 > 이 PC 초기화를 선택하고 화면의 지침을 따릅니다.

2. 옵션 선택이 다시 나타나면 계속을 선택합니다.

   • Windows가 시작되는 경우: 이후에 문제가 발생하지 않도록 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치합니다. 자세한 내용은 Surface용 드라이버 및 펌웨어 다운로드를 참조하세요.

   • Windows가 시작되지 않는 경우: 옵션 선택 화면이 다시 나타나면 Surface에 대한 서비스를 받아야 합니다. 디바이스 서비스 및 복구로 이동합니다.

여전히 문제가 있나요?

마지막으로 수행할 수 있는 단계가 하나 있습니다. 이러한 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않으면 서비스와 지원 옵션을 통해 도움을 받을 수 있습니다.

자세한 내용은 Surface 서비스 또는 수리를 받는 방법을 참조하세요.