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Microsoft 로고가 있는 검은색 화면과 오른쪽 아래 모서리에 드라이브 캐시 다시 빌드 아이콘이 표시되는 경우 문제를 해결하기 위한 몇 가지 해결 방법은 다음과 같습니다.

Windows 로고와 화면 캐시 아이콘이 있는 검은색 화면.

Surface를 시작할 때 드라이브 캐시를 다시 빌드하는 경우 다음 단계를 따릅니다.

해결 방법 1: 5분 동안 기다리기

이전에 Surface 장치에서 예기치 않은 종료가 발생한 경우 SSD 드라이브 캐시가 손상되었을 수 있으며 화면 오른쪽 아래 모서리에 드라이브 캐시 재구축 아이콘이 표시됩니다. 캐시가 재구축될 때까지 적어도 5분 정도 기다립니다.

5분 후에도 아이콘이 화면에 계속 표시되면 해결 방법 2로 이동합니다.

해결 방법 2: 강제로 다시 시작

로고 화면이 나타날 때까지 전원 단추를 길게 누릅니다(약 20초). 자세한 내용은 Surface 강제 종료 및 다시 시작을 참조하세요. 

시스템을 강제로 종료하고 다시 시작한 후 Windows가 시작되는 경우: 이후에 문제가 발생하지 않도록 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치합니다. 자세한 내용은 Surface용 드라이버 및 펌웨어 다운로드를 참조하세요.

Windows가 시작되지 않는 경우 해결 방법 3으로 이동합니다.

해결 방법 3: USB 복구 드라이브를 사용하여 Surface 초기화하기

USB 복구 드라이브를 사용하여 Surface를 시작합니다. Surface의 USB 포트에 USB 복구 드라이브를 삽입한 후 볼륨 작게 버튼을 누르고 있는 상태에서 전원 버튼을 눌렀다가 뗍니다. Surface 로고가 나타나면 누르고 있던 볼륨 작게 버튼에서 손가락을 뗍니다. 자세한 내용은 USB 복구 드라이브 만들기 및 사용하기을 참조하세요.

여전히 문제가 있나요?

마지막으로 수행할 수 있는 단계가 하나 있습니다. 이러한 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않으면 서비스와 지원 옵션을 통해 도움을 받을 수 있습니다.

트럭 아이콘을 표시합니다.

Microsoft로 보내기 Microsoft로의 기기 배송을 준비하려면 배송 레이블을 인쇄하고 Microsoft 보증을 확인하고 서비스 주문을 생성할 수 있습니다.

더 작은 단추도 있습니다.

대면 지원 찾기 현재 중국인도, 일본, 영국에서는 전문 하드웨어 검사, 문제 해결, 시스템 복구를 비롯한 대면 지원을 제공하고 있습니다.

렌치 아이콘을 표시합니다.

자체 수리 기술적인 경험이 있고 올바른 도구를 갖고 있는 경우 Microsoft는 수리를 수행할 수 있는 다양한 교체 가능 구성 요소와 서비스 가이드를 제공합니다.

참고: Surface가 비즈니스 장치(조직 소유)인 경우 비즈니스 및 교육용 Surface 서비스 옵션을 참고하세요. 일부 국가 또는 제품의 경우 가용성이 제한될 수 있습니다.

자세한 내용은 Surface 서비스 또는 수리를 받는 방법을 참조하세요.

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