Surface가 켜지고 자동 복구가 시작됩니다.

표시되는 내용

자동 복구 준비 및 PC 진단이라는 화면

Windows 로고와 "자동 복구 준비 중"이라는 텍스트가 있는 검은색 화면.

자동 복구 또는 복구 화면이 표시될 수 있습니다.

Surface를 켤 때 자동 복구가 시작되면 다음 중 하나를 수행합니다.

자동 복구 화면에서 다시 시작을 선택합니다.

Windows가 시작되는 경우: 이후에 문제가 발생하지 않도록 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치합니다. 자세한 내용은 Surface용 드라이버 및 펌웨어 다운로드를 참조하세요.
Windows가 시작되지 않는 경우: 해결 방법 2로 이동합니다.

자동 복구 화면에서 고급 옵션을 선택합니다.
옵션 선택 화면에서 계속을 선택하여 옵션 화면을 종료하고 Windows를 계속 사용합니다.
- Windows가 시작되는 경우: 이후에 문제가 발생하지 않도록 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치합니다. 자세한 내용은 Surface용 드라이버 및 펌웨어 다운로드를 참조하세요.
- Windows가 시작되지 않는 경우: 해결 방법 3으로 이동합니다.

자동 복구 화면이 다시 나타나면 고급 옵션을 선택합니다.
옵션 선택 화면에서 문제 해결을 선택합니다.
고급 옵션 > 시동 복구를 선택하고 화면의 지침을 따릅니다. Windows가 문제를 찾아 해결을 시도합니다.
- Windows가 시작되는 경우: 이후에 문제가 발생하지 않도록 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치합니다. 자세한 내용은 Surface용 드라이버 및 펌웨어 다운로드를 참조하세요.
- Windows가 시작되지 않는 경우: 해결 방법 4로 이동합니다.

시스템 복원은 Windows가 정상적으로 작동하던 이전 시점으로 Surface를 복원합니다.

참고 사항:

시스템 복원을 수행하면 개인 파일은 변경되지 않지만 최근에 설치한 앱과 드라이버가 제거될 수 있습니다.
Surface를 복원하려는 시점 이후에 설치되었을 수 있는 모든 데스크톱 앱(예: Microsoft Office)의 설치 파일 및 제품 키에 액세스할 수 있는지 확인합니다.

Surface에서 시스템 복원을 수행하는 방법은 다음과 같습니다.

옵션 선택 화면에서 문제 해결 > 고급 옵션을 선택합니다.
시스템 복원을 선택하고 화면의 지침을 따릅니다.
- Windows가 시작되는 경우: 이후에 문제가 발생하지 않도록 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치합니다. 자세한 내용은 Surface용 드라이버 및 펌웨어 다운로드를 참조하세요.
- Windows가 시작되지 않는 경우: 해결 방법 5로 이동합니다.

초기화 중에는 다음이 수행됩니다.

Windows와 Surface에 설치되어 제공된 앱이 다시 설치됩니다.
모든 개인 설정이 제거됩니다.
사용자가 설치한 모든 앱이 제거됩니다.
개인 파일을 유지 또는 제거하거나 공장 설정을 복원하는 다음 옵션이 제공됩니다.
- 내 파일 유지: 앱 및 설정을 제거하지만 개인 파일은 유지합니다.
- 모든 항목 제거: 모든 개인 파일, 앱 및 설정을 제거합니다.

초기화 이후에 설치하려는 모든 데스크톱 앱(예: Microsoft Office)의 설치 파일 및 제품 키에 액세스할 수 있는지 확인합니다. 여기에는 웹 사이트 또는 USB 드라이브에서 설치한 데스크톱 앱이 포함됩니다.

Surface를 초기화하는 방법은 다음과 같습니다.

옵션 선택 화면에서 문제 해결을 선택합니다.
이 PC 초기화를 선택하고 화면의 지침을 따릅니다.
- Windows가 시작되는 경우: 이후에 문제가 발생하지 않도록 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치합니다. 자세한 내용은 Surface용 드라이버 및 펌웨어 다운로드를 참조하세요.
- Windows가 시작되지 않는 경우: 자동 복구 화면이 다시 나타나면 Surface에 대한 서비스를 받아야 합니다. 디바이스 서비스 및 복구로 이동합니다.

마지막으로 수행할 수 있는 단계가 하나 있습니다. 이러한 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않으면 서비스와 지원 옵션을 통해 도움을 받을 수 있습니다.

트럭 아이콘을 표시합니다.

Microsoft로 보내기 Microsoft로의 기기 배송을 준비하려면 배송 레이블을 인쇄하고 Microsoft 보증을 확인하고 서비스 주문을 생성할 수 있습니다.

더 작은 단추도 있습니다.

대면 지원 찾기 현재 중국과 인도, 일본, 영국에서는 전문 하드웨어 검사, 문제 해결, 시스템 복구를 비롯한 대면 지원을 제공하고 있습니다.

렌치 아이콘을 표시합니다.

자체 수리 기술적인 경험이 있고 올바른 도구를 갖고 있는 경우 Microsoft는 수리를 수행할 수 있는 다양한 교체 가능 구성 요소와 서비스 가이드를 제공합니다.

참고: Surface가 비즈니스 장치(조직 소유)인 경우 비즈니스 및 교육용 Surface 서비스 옵션을 참고하세요. 일부 국가 또는 제품의 경우 가용성이 제한될 수 있습니다.