A Surface bekapcsol, viszont elakad egy logóképernyőn
Applies To
Surface Devices SurfaceAmit Ön lát
-
Microsoft-embléma, ami megmarad egy fekete képernyőn
-
A logó alatt a képernyőn megjelenhet az Eszközök előkészítése vagy egy forgó kör is
Ha ezt látja, és már vár néhány percet, próbálja ki a megoldásokat.
1. megoldás: Leállítás kényszerítése és újraindítás
Nyomja le és tartsa lenyomva a főkapcsolót, amíg a Surface le nem áll és újraindul, és ismét megjelenik a Windows embléma képernyője (körülbelül 20 másodperc), majd engedje fel a főkapcsolót. További információért tekintse át a Leállítás kényszerítése és a Surface újraindítása című témakört.
Ha a Windows nem indul el, próbálja ki a 2. megoldást.
2. megoldás: Állítsa vissza alaphelyzetbe a Surface-t egy helyreállító USB-meghajtóval.
Indítsa el a Surface-t egy USB helyreállító meghajtóval. Ezt a következőképpen teheti meg:
-
Állítsa le a Surface eszközt.
-
Helyezzen be egy helyreállítási USB-meghajtót a Surface USB-portjába.
-
Nyomja meg és tartsa lenyomva a hangerőcsökkentés gombot, és közben nyomja meg és engedje el a főkapcsoló gombot. Amikor megjelenik a Surface embléma, engedje el a hangerőcsökkentés gombot.
További információ: USB helyreállító meghajtó létrehozása és használata.
Továbbra is problémákat tapasztal?
Van még egy utolsó lépés, amit elvégezhet. Ha ezek a lépések nem oldják meg a problémát, a szervizelési és támogatási lehetőségek segíthetnek Önnek.
Küldés a Microsoftnak Ha elő szeretné készíteni az eszközt szállításra a Microsoftnak, kinyomtathat egy fuvarlevélcímkét, ellenőrizheti a Microsoft jótállását, és szervizrendeléseket hozhat létre.
Személyes támogatás keresése Jelenleg Kína, Japán és az Egyesült Királyság rendelkezik személyes támogatással, amely magában foglalhatja a professzionális hardvervizsgálatot, a hibaelhárítást és a rendszer helyreállítását.
Önjavítás Ha rendelkezik műszaki tapasztalattal és a megfelelő szerszámokkal, a Microsoft számos cserealkatrészt és szerviz útmutatót kínál, amelyek lehetővé teszik a javítások önálló elvégzését.
Megjegyzés: Ha a Surface egy üzleti eszköz (amely egy szervezet tulajdonában van), tekintse meg a Surface üzleti és oktatási szolgáltatási lehetőségeit ismertető cikket. Egyes országokban vagy termékek esetében az elérhetőség korlátozott lehet.
További információt a Surface szervizelése vagy javítása című útmutatóban olvashat.
További segítségre van szüksége?
További lehetőségeket szeretne?
Fedezze fel az előfizetés előnyeit, böngésszen az oktatóanyagok között, ismerje meg, hogyan teheti biztonságossá eszközét, és így tovább.
A közösségek segítségével kérdéseket tehet fel és válaszolhat meg, visszajelzést adhat, és részletes ismeretekkel rendelkező szakértőktől hallhat.
Megoldást találhat gyakori problémákra, vagy segítséget kaphat egy támogatási szakembertől.
