A Surface a Választható lehetőségek képernyőt jeleníti meg
Applies To
Surface Devices SurfaceHa a Surface be van kapcsolva, és megjelenik a Válasszon lehetőséget képernyő a folytatáshoz és a hibaelhárításhoz hasonló beállításokkal, az alábbi megoldásokat érdemes kipróbálnia.
1. megoldás: A Windows folytatása
A beállítások képernyőből való kilépéshez és a Windows folytatásához válassza a Folytatás lehetőséget.
-
Ha a Windows elindul: Telepítse a legfrissebb Surface és Windows frissítéseket, hogy megelőzze a jövőbeni problémákat. További információkért lásd: Illesztőprogramok és belső vezérlőprogramok letöltése Surface eszközhöz.
-
Ha a Windows nem indul el: Lépjen tovább a 2. megoldáshoz.
2. megoldás: A Surface javítása
-
A Beállítás kiválasztása képernyőn válassza a Hibaelhárítás lehetőséget.
-
Válassza a Speciális beállítások > Indítás javítása lehetőséget, és kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat. A Windows megpróbálja megtalálni és megoldani a problémát.
-
Ha a Windows elindul: Telepítse a legfrissebb Surface és Windows frissítéseket, hogy megelőzze a jövőbeni problémákat. További információkért lásd: Illesztőprogramok és belső vezérlőprogramok letöltése Surface eszközhöz.
-
Ha a Windows nem indul el: Lépjen a 3. megoldáshoz.
-
3. megoldás: Rendszer-helyreállítás végrehajtása
A rendszer-helyreállítás során a Windows helyreállítja a Surface-t egy korábbi időpontbeli állapotra, amikor a Windows még megfelelően működött.
Megjegyzések:
-
A Rendszer-visszaállítás eszköz nem módosítja a személyes fájlokat, de eltávolíthatja az utóbbi időben telepített alkalmazásokat és illesztőprogramokat.
-
Győződjön meg róla, hogy hozzáférhet az összes asztali alkalmazás (például a Microsoft Office) termékkulcsához és telepítőfájljaihoz, amelyeket esetleg telepített a Surface helyreállítási időpontja után.
Az alábbiakban bemutatjuk a rendszer-helyreállítás menetét a Surface-en:
-
A Beállítások kiválasztása képernyőn válassza a Hibaelhárítás > Speciális beállítások lehetőséget.
-
Válassza a Rendszer-helyreállítás lehetőséget, és kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.
-
Ha a Windows elindul: Telepítse a legfrissebb Surface és Windows frissítéseket, hogy megelőzze a jövőbeni problémákat. További információkért lásd: Illesztőprogramok és belső vezérlőprogramok letöltése Surface eszközhöz.
-
Ha a Windows nem indul el: Lépjen a 4. megoldáshoz.
-
4. megoldás: A Surface visszaállítása.
Az alapállapotba való visszaállítás:
-
A Windows és a Surface-re telepített alkalmazások visszaállítása
-
Eltávolítja az összes személyes beállítást
-
Eltávolítja az Ön által telepített összes alkalmazást
-
A következő lehetőségeket biztosítja a személyes fájlok tárolásához vagy eltávolításához, illetve a gyári beállítások visszaállításához:
-
Tartsa meg a fájljaimat Eltávolítja az alkalmazásokat és beállításokat, de megőrzi személyes fájljait.
-
Mindent eltávolít: Eltávolít minden személyes fájlt, alkalmazást és beállítást.
-
-
Győződjön meg róla, hogy hozzáférhet a termékkulcsokhoz és a telepítőfájlokhoz minden olyan asztali alkalmazáshoz, mint például a Microsoft Office, amelyeket a visszaállítás után szeretne újratelepíteni. Ez magában foglalja az asztali alkalmazásokat is, amelyeket webhelyről vagy USB meghajtóról telepített.
A Surface visszaállítása alapállapotba:
-
A Válasszon egy lehetőséget képernyőn válassza a Hibaelhárítás > PC visszaállítása lehetőséget, majd kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.
-
Ha ismét megjelenik a Válasszon egy lehetőséget, válassza a Folytatás lehetőséget.
-
Ha a Windows elindul: Telepítse a legfrissebb Surface és Windows frissítéseket, hogy megelőzze a jövőbeni problémákat. További információkért lásd: Illesztőprogramok és belső vezérlőprogramok letöltése Surface eszközhöz.
-
Ha a Windows nem indul el: Ha ismét megjelenik a Válasszon egy lehetőséget képernyő, akkor a Surface-t szervizelni kell. Lépjen az Eszközszolgáltatás és javítás elemre.
-
Továbbra is problémákat tapasztal?
Van még egy utolsó lépés, amit elvégezhet. Ha ezek a lépések nem oldják meg a problémát, a szervizelési és támogatási lehetőségek segíthetnek Önnek.
Küldés a Microsoftnak Ha elő szeretné készíteni az eszközt szállításra a Microsoftnak, kinyomtathat egy fuvarlevélcímkét, ellenőrizheti a Microsoft jótállását, és szervizrendeléseket hozhat létre.
Személyes támogatás keresése Jelenleg Kína, Japán és az Egyesült Királyság rendelkezik személyes támogatással, amely magában foglalhatja a professzionális hardvervizsgálatot, a hibaelhárítást és a rendszer helyreállítását.
Önjavítás Ha rendelkezik műszaki tapasztalattal és a megfelelő szerszámokkal, a Microsoft számos cserealkatrészt és szerviz útmutatót kínál, amelyek lehetővé teszik a javítások önálló elvégzését.
Megjegyzés: Ha a Surface egy üzleti eszköz (amely egy szervezet tulajdonában van), tekintse meg a Surface üzleti és oktatási szolgáltatási lehetőségeit ismertető cikket. Egyes országokban vagy termékek esetében az elérhetőség korlátozott lehet.
További információt a Surface szervizelése vagy javítása című útmutatóban olvashat.
További segítségre van szüksége?
További lehetőségeket szeretne?
Fedezze fel az előfizetés előnyeit, böngésszen az oktatóanyagok között, ismerje meg, hogyan teheti biztonságossá eszközét, és így tovább.
A közösségek segítségével kérdéseket tehet fel és válaszolhat meg, visszajelzést adhat, és részletes ismeretekkel rendelkező szakértőktől hallhat.
Megoldást találhat gyakori problémákra, vagy segítséget kaphat egy támogatási szakembertől.
