Applies ToSurface Devices

Ha a Surface bekapcsol, és megjelenik a Rendszerindítási konfigurációs adatok vagy a BCD-fájl helyreállítási képernyője, hajtsa végre az alábbi lépéseket.

Kék képernyő a "Helyreállítás" címmel, valamint egy üzenet, amely arról tájékoztatja, hogy az eszköz javítást igényel.

Ezek a lépések minden Windows-eszközön használhatók.

1. megoldás: A Windows helyreállítási környezetének elérése

  1. Kapcsolja ki az eszközt, majd próbálja meg elindítani.

  2. Próbálkozzon újra a rendszerindítással. Két sikertelen indítási kísérlet után az eszköznek automatikusan be kell lépnie a Windows helyreállítási környezetbe (WinRE).

    Megjegyzés: Az eszköz leállításával kapcsolatos további információkért lásd: Leállítás kényszerítése és a Surface újraindítása.

2. megoldás: Ugrás a parancssorra

  1. A Lehetőség választása menüben válassza a Hibaelhárítás > Speciális beállítások> Parancssor lehetőséget.

  2. Ha a rendszer kéri, adja meg a BitLocker helyreállítási kulcsot, majd írja be a következő parancsokat a parancssorba:

    • CMD> bootrec /scanos

    • CMD> bootrec /rebuildbcd

    • CMD> bootrec /fixmbr

    • CMD> bootrec /fixboot

  3. Ellenőrizze, hogy a Windows elindul-e:

3. megoldás: Állítsa vissza alaphelyzetbe a Surface-t egy helyreállító USB-meghajtóval.

  1. Indítsa el a Surface-t egy USB helyreállító meghajtóval. Helyezze be az USB helyreállító meghajtót a Surface-en lévő USB-portba, majd nyomja meg és tartsa lenyomva a hangerőcsökkentés gombot, miközben megnyomja és elengedi a bekapcsológombot.

  2. Amikor megjelenik a Surface embléma, engedje el a hangerőcsökkentés gombot. További információ: USB helyreállító meghajtó létrehozása és használata a Surface-hez.

  3. Ellenőrizze, hogy a Windows elindul-e.

Továbbra is problémákat tapasztal?

Van még egy utolsó lépés, amit elvégezhet. Ha ezek a lépések nem oldják meg a problémát, a szervizelési és támogatási lehetőségek segíthetnek Önnek.

Egy teherautó ikonját jelenít meg.

Küldés a Microsoftnak Ha elő szeretné készíteni az eszközt szállításra a Microsoftnak, kinyomtathat egy fuvarlevélcímkét, ellenőrizheti a Microsoft jótállását, és szervizrendeléseket hozhat létre.

Még kisebb gomb.

Személyes támogatás keresése Jelenleg Kína, Japán és az Egyesült Királyság rendelkezik személyes támogatással, amely magában foglalhatja a professzionális hardvervizsgálatot, a hibaelhárítást és a rendszer helyreállítását.

Egy csavarkulcs ikont jelenít meg.

Önjavítás Ha rendelkezik műszaki tapasztalattal és a megfelelő szerszámokkal, a Microsoft számos cserealkatrészt és szerviz útmutatót kínál, amelyek lehetővé teszik a javítások önálló elvégzését.

Megjegyzés: Ha a Surface egy üzleti eszköz (amely egy szervezet tulajdonában van), tekintse meg a Surface üzleti és oktatási szolgáltatási lehetőségeit ismertető cikket. Egyes országokban vagy termékek esetében az elérhetőség korlátozott lehet.

További információt a Surface szervizelése vagy javítása című útmutatóban olvashat.

További segítségre van szüksége?

További lehetőségeket szeretne?

Fedezze fel az előfizetés előnyeit, böngésszen az oktatóanyagok között, ismerje meg, hogyan teheti biztonságossá eszközét, és így tovább.

A közösségek segítségével kérdéseket tehet fel és válaszolhat meg, visszajelzést adhat, és részletes ismeretekkel rendelkező szakértőktől hallhat.

Megoldást találhat gyakori problémákra, vagy segítséget kaphat egy támogatási szakembertől.