A Microsoft Támogatási és helyreállítási segéd névjegye

Fontos: Microsoft ügyfélszolgálata és Recovery Assistant funkciói át lettek migrálva a Segítség kérése szolgáltatásba.

A(z) Microsoft Támogatási és helyreállítási segéd teszteket futtatva keresi meg a hibát, és a lehető legjobb megoldást javasolja az azonosított problémára. Jelenleg az Office-szal, Microsoft 365-tel és Outlookkal kapcsolatos problémákat javítja ki. Ha a(z) Támogatási és helyreállítási segéd meg tudja oldani a problémát, javaslatot ad a következő lépésre, és segít kapcsolatba lépni a Microsoft ügyfélszolgálatával.

Az alábbiakban bemutatunk néhányat a felhasználóink által gyakran tapasztalt problémák közül. Az alább felsorolt problémák bármelyikének megoldásához egyszerűen kattintson az adott probléma ajánlott megoldására, és kezdje el a folyamatot. A hivatkozás közvetlenül a Microsoft Támogatási és helyreállítási segéd alkalmazásban található megoldáshoz vezet.

Office Outlook Teams Speciális diagnosztika

Eset	Leírás	Javasolt megoldás
Az Excel összeomlási problémái	Az Excel indítási/összeomlási problémáinak megoldása. Válassza ezt a lehetőséget a Súgó kérése lehetőséggel való megnyitáshoz.	Az Excel indítási hibájának elhárítása
Az Office eltávolítása	Távolítsa el az Office bármely verzióját. Válassza ezt a lehetőséget a Súgó kérése lehetőséggel való megnyitáshoz.	Az Office eltávolítása
A Microsoft 365 beállítása	Telepíti a Microsoft 365-előfizetéseket. Válassza ezt a lehetőséget a Súgó kérése lehetőséggel való megnyitáshoz.	Az Office beállítása
Az Office aktiválása	Kijavítottuk az Office-előfizetés aktiválási problémáit. Válassza ezt a lehetőséget a Súgó kérése lehetőséggel való megnyitáshoz.	Az Office aktiválása
Office-bejelentkezés	Az Office bejelentkezési problémáinak megoldása. Válassza ezt a lehetőséget a Súgó kérése lehetőséggel való megnyitáshoz.	Office bejelentkezési problémák megoldás
Megosztott számítógép aktiválása	Az Office megosztott számítógép aktiválásának engedélyezése (SCA) Ha bejelöli ezt a lehetőséget, a Súgó kérése lehetőséggel nyithatja meg.	Az Office SCA engedélyezése
Office-vizsgálat	Hozzon létre egy normál vagy teljes Office-telepítési vizsgálati jelentést. Válassza ezt a lehetőséget a Súgó kérése lehetőséggel való megnyitáshoz.	Az Office vizsgálata

Megjegyzés: A Microsoft ügyfélszolgálata és a Helyreállítási segéd nem alkalmazható az új Windows Outlookra. Ellenőrizze, hogy be van-e kapcsolva vagy ki van-e kapcsolva az új Outlook-kapcsoló. Ha be van kapcsolva, lépjen az Outlookkal kapcsolatos problémák elhárítása című témakörre.

Eset	Leírás	Javasolt megoldás
A(z) Microsoft 365 levelezés beállítása az Outlookban	Microsoft 365 e-mail beállítása az Outlookban. Válassza ezt a lehetőséget a Súgó kérése lehetőséggel való megnyitáshoz.	Az Outlook-profil beállítása
Az Outlook nem indul el	Ez a megoldás segít az Outlook sikertelen indításakor jelentkező problémák megoldásában. Válassza ezt a lehetőséget a Súgó kérése lehetőséggel való megnyitáshoz.	Az Outlook elindulási hibájának megoldása
Az Outlook folyton kéri a jelszavamat	Ez a megoldás megoldja az Outlook jelszóhitelesítési problémáit. Válassza ezt a lehetőséget a Súgó kérése lehetőséggel való megnyitáshoz.	Az Outlook jelszóval kapcsolatos problémáinak megoldása
Az Outlook folyton azt írja ki, hogy „kapcsolódási kísérlet” vagy „Kapcsolat bontása”	Időszakos csatlakozási problémák elhárítása. Válassza ezt a lehetőséget a Súgó kérése lehetőséggel való megnyitáshoz.	Az Outlook csatlakozási problémáinak megoldása
Speciális diagnosztika (Outlook)	Részletes jelentést készít az Outlook, az Office, a Windows és a postaláda konfigurációjáról. Válassza ezt a lehetőséget a Súgó kérése lehetőséggel való megnyitáshoz.	Részletes Outlook diagnosztikai jelentés létrehozása
Speciális diagnosztika (Outlook)	Részletes vizsgálatot készít a Outlook Naptár a problémák azonosításához és megoldásához. Válassza ezt a lehetőséget a Súgó kérése lehetőséggel való megnyitáshoz.	Az Outlook naptár problémáinak megkeresése

Megjegyzés: A Microsoft ügyfélszolgálata és a Helyreállítási segéd nem alkalmazható az új Teamsre.

Eset	Leírás	Javasolt megoldás
Teams-értekezlet bővítmény hozzáadása az Outlookhoz	Segít elhárítani azt a problémát, amely miatt a Teams-értekezlet bővítmény hiányzik vagy nincs betöltve, megakadályozva, hogy Teams-értekezletet hozzon létre az Outlookból. Válassza ezt a lehetőséget a Súgó kérése lehetőséggel való megnyitáshoz.	Teams-értekezlet bővítmény problémáinak javítása
A Teams felhasználói jelenlétével kapcsolatos problémák az Outlookban	Megoldja azt a problémát, amely miatt a Teams-felhasználó jelenléti adatai helytelenül jelennek meg az Outlookban. Válassza ezt a lehetőséget a Súgó kérése lehetőséggel való megnyitáshoz.	A Teams felhasználói jelenléti problémáinak javítása
Nem lehet bejelentkezni a Teams alkalmazásba	Hibaelhárítást végez a Teams bejelentkezési problémák megoldásának elősegítése érdekében. Válassza ezt a lehetőséget a Súgó kérése lehetőséggel való megnyitáshoz.	A csapat aláírási problémáinak megoldása

Eset	Leírás	Javasolt megoldás
Speciális diagnosztika (Outlook)	Részletes jelentést készít az Outlook, az Office, a Windows és a postaláda konfigurációjáról. Válassza ezt a lehetőséget a Súgó kérése lehetőséggel való megnyitáshoz.	Az Outlook speciális diagnosztikai megoldása
Speciális diagnosztika (Outlook)	Részletes vizsgálatot készít a Outlook Naptár a problémák azonosításához és megoldásához. Válassza ezt a lehetőséget a Súgó kérése lehetőséggel való megnyitáshoz.	Outlook Naptár megoldás ellenőrzése
Speciális diagnosztika (Office)	Tekintse át az Office-t, és ellenőrizze, hogy megfelelően van-e telepítve – Normál robusztus Office-leltárvizsgálat. Válassza ezt a lehetőséget a Súgó kérése lehetőséggel való megnyitáshoz.	ROI normál vizsgálat
Speciális diagnosztika (Office)	Tekintse át az Office-t, és ellenőrizze, hogy megfelelően van-e telepítve – Az Office teljes robusztus leltárvizsgálata. Válassza ezt a lehetőséget a Súgó kérése lehetőséggel való megnyitáshoz.	ROI teljes vizsgálat
Microsoft 365 hálózati kapcsolati teszt	Méri az eszköz és az internet, valamint onnan a Microsoft hálózata közötti kapcsolatot. Válassza ezt a lehetőséget a Súgó kérése lehetőséggel való megnyitáshoz.	Hálózati kapcsolat tesztelése

Tipp: Ha Ön kisvállalati tulajdonos, és további információt szeretne kapni a Microsoft 365 beállításáról, tekintse meg a Kisvállalati súgó és tanulás című témakört.

Gyakori kérdések

A Microsoft 365-ügyfelek támogatásának növelése és a Támogatási és helyreállítási segéd letöltésének követelményének kiküszöbölése érdekében Microsoft Támogatási és helyreállítási segéd diagnosztikát közvetlenül integráljuk a Segítség kérése szolgáltatásba, amely egy beépített Windows-funkció. A Segítség kérése a diagnosztikák szélesebb körét biztosítja, így a Microsoft 365-ügyfelek a leghatékonyabb megoldásokat kapják a problémáikra.

Az alábbi operációs rendszerek támogatottak:

Windows 11
Windows 10
Windows 8 és Windows 8.1
Windows 7

Az Outlook az Office bármelyik alábbi verziójában ellenőrizhető:

Microsoft 365 (2019, 2016 vagy 2013, 32 bites vagy 64 bites)
Microsoft Office 2019 (32 bites vagy 64 bites; Office Kattintásra vagy MSI-telepítések)
Microsoft Office 2016 (32 bites vagy 64 bites; Office Kattintásra vagy MSI-telepítések)
Microsoft Office 2013 (32 bites vagy 64 bites; Office Kattintásra vagy MSI-telepítések)
Microsoft Office 2010 (32 vagy 64 bites)

A Windows 7 bármely kiadásának futtatásakor a .NET-keretrendszer 4.5-ös verzióját is kell telepítenie. A Windows 8 és az újabb Windows-verziók tartalmazzák a .NET-keretrendszer legalább 4.5-ös verzióját.

A(z) Támogatási és helyreállítási segéd felajánlja a legjobb megoldást ezekre a felismert problémákra:

Office

Hibaüzenet jelenik meg az Office telepítésekor

Nem tudom aktiválni az Office-t

El kell távolítanom az Office-t

Outlook

Az Outlook nem indul el

Nem tudom beállítani az Microsoft 365-alapú levelezését az Outlookban

Az Outlook folyton kéri a jelszavamat

Az Outlook folyton azt írja ki, hogy „Kapcsolódási kísérlet” vagy „Nincs kapcsolat”

A megosztott postaládák vagy naptárak nem működnek

Problémákat tapasztalok a naptárral kapcsolatban

Az Outlook nem válaszol

Az Outlook folyton összeomlik

Nem tudok küldeni, fogadni vagy keresni e-maileket

OneDrive Vállalati verzió

Nem tudom szinkronizálni a fájljaimat a OneDrive-val

Nem tudom telepíteni a OneDrive-ot

Más Office-appok

Nem tudok bejelentkezni a Skype Vállalati verzióba

Nem kapok e-mailt a telefonomon

Problémát tapasztalok a Webes Outlook megnyitásakor vagy a bejelentkezéskor

Nem tudom telepíteni, csatlakoztatni és engedélyezni az Outlookhoz készült Dynamics 365-öt

A Teams-értekezlet lehetőség nem jelenik meg, vagy a Teams-értekezlet bővítmény nem töltődik be az Outlookban.

A Webes Outlook, a Mac Outlook és a mobileszközökkel használt Outlook, vagy az Exchange Online és az Outlook speciális diagnosztikája esetén további esetek is előfordulhatnak.

A(z) Támogatási és helyreállítási segéd automatikus javításokat is kínál az észlelt problémákhoz. Ha Ön az automatikus javítás mellett dönt, a javítás során végrehajtott helyreállítási műveletek bekerülnek a(z) Támogatási és helyreállítási segéd által létrehozott naplófájlba. Ha meg szeretné tekinteni ezt a naplófájlt és az egy adott forgatókönyv során végrehajtott helyreállítási műveleteket, kövesse az alábbi lépéseket.

A forgatókönyv utolsó képernyőjén jelölje beA naplófájl mappájának megnyitása a Küldés gombra való kattintás után lehetőséget, töltse ki a felmérést, és válassza a Küldés lehetőséget.
Az előugró ablakban nyissa meg a legutóbb létrehozott naplófájlt.
Keressen a naplófájlban a „Helyreállítás,“ kifejezésre.
Addig ismételje meg a „Helyreállítás,“ keresését, amíg el nem éri a naplófájl végét.

Megjegyzés: A README. txt fájl hivatkozást is tartalmaz ehhez a cikkhez.

Nincs. Az alkalmazás következő hibaelhárítási forgatókönyvei futtathatók Microsoft-fiók, illetve az Office-hoz használt munkahelyi vagy iskolai fiók nélkül is:

Az Office eltávolítása
Az Office telepítése
Az Office aktiválása
Az Outlook speciális diagnosztikája

Igen. Ha Ön rendszergazda, és az alapértelmezett internetes hely helyett a megosztott helyről szeretné telepíteni és elindítani a Támogatási és helyreállítási segéd-t, akkor ne használja ennek a cikknek a letöltési hivatkozását. Ehelyett kövesse a cikk lépéseit a docs.microsoft.com oldalon: Hogyan kell telepíteni és fenntartani a Microsoft Támogatási és helyreállítási segédet (SaRA) egy hálózati megosztásról.

Igen. Most már parancssor használatával is futtathatunk Támogatási és helyreállítási segéd forgatókönyveket. További információért olvassa el ezt a cikket a docs.microsoft.com: A Microsoft ügyfélszolgálata és a Helyreállítási segéd nagyvállalati verziójáról.

Sajnáljuk, de nincs Mac gépre telepíthető Támogatási és helyreállítási segéd-verzió. A Mac Outlook forgatókönyve az alkalmazásban képes elhárítani a Mac gépen előforduló egyes hibákat, még ha az alkalmazás windowsos PC-re van is telepítve.

Igen. A(z) Támogatási és helyreállítási segéd letöltéséhez, telepítéséhez és használatához internetkapcsolat szükséges..

Ha a számítógépről szeretné az alkalmazást eltávolítani, hajtsa végre a következő lépéseket:

Nyissa meg a Vezérlőpultot.
Kattintson a Program eltávolítása hivatkozásra.
Keresse meg és jelölje ki a Microsoft Támogatási és helyreállítási segéd eszközt.
Kattintson az Eltávolítás/módosítás gombra.
Válassza Az alkalmazás eltávolítása a számítógépről lehetőséget, majd kattintson az OK gombra.

Amikor az alkalmazásban egy forgatókönyv végére ér, megjelenik egy képernyő azzal a kérdéssel, hogy megoldottuk-e a problémát. Jelölje be bármelyik felső három lehetőséget ahhoz, hogy a fennmaradó kérdések megjelenjenek a képernyőn. Visszajelzését a képernyő alján lévő mezőben adhatja meg.

Amikor egy adott probléma azonosításához vagy diagnosztizálásához futtatja a(z) Támogatási és helyreállítási segéd, az eszköz névtelen adatokat (telemetriát) rögzít az eszköz által a forgatókönyv futtatásakor végrehajtott műveletekről és elemzésekről. A Microsoft a telemetriai adatokat az ügyfélélmény javítására és az alkalmazás állapotának figyelésére használja fel. Az összegyűjtött telemetriai adatok mennyisége eltér a különböző esetvizsgálatoknál.

A(z) Támogatási és helyreállítási segéd egy helyi naplófájlba menti a telemetriai adatok egy példányát. A naplófájl megtekintéséhez kövesse az alábbi lépéseket:

A telemetriai adatokat a rendszer a helyi lemez ( C: ) uploadlogs mappájába tölti fel. Ezt a mappát az alábbi eljárások egyikével érheti el:
- Nyissa meg a Futtatás parancsablakot ( Windows billentyű + R ,) és futtassa a(z) %localappdata%\saralogs\uploadlogs parancsot az alábbiak szerint:
- A Fájlkezelőben írja be a C:\Users\<UserName>\AppData\Local\saralogs\uploadlogs parancsot, és nyomja le az Enter billentyűt az alábbiak szerint:
  
  Megjegyzés: A(z) <UserName> az Ön Windows profilneve a rendszerben.
A naplófájl információinak megtekintéséhez kattintson duplán, és nyissa meg a fájlt. Minden esethez külön naplófájl készül és töltődik fel SaraTelemetry_<DataTime>.log formátumként.

A naplófájlok olyan átfogó információkat tartalmaznak, mint például a munkamenet azonosítója, TimeStamp és Office-alkalmazások az érintett rendszeren. Az összegyűjtött információ teljesen névtelen, és Ön semmilyen formában nem azonosítható ez alapján. Az alábbiakban a telemetriai adatok részeként összegyűjtött egyes mezők definícióját gyűjtöttük össze:

Felhasználói GUID : A(z) Támogatási és helyreállítási segéd beállításaiban tárolt véletlenszerű GUID azonosító. Segítségével azonosíthatja az Office-alkalmazás használati trendjeit, miközben megőrzi az adatok névtelenségét.
Ügyfélindítási azonosító : Az alkalmazás futtatásakor generált véletlenszerű GUID azonosító.
Bérlőazonosító : Az Office 365-ös bérlői fióknak az azonosítóval társított szervezetére vonatkozó adatait jelenti.

Példa a naplóra

Ha többet szeretne tudni arról, hogy a(z) Támogatási és helyreállítási segéd milyen naplófájlokat hoz létre, keressen rá az Ön esetére az alábbi táblázatban a „Forgatókönyv“ oszlopban, és az adott sorban megtekintheti a megfelelő információkat. Az alábbi táblázat tartalmazza a forgatókönyv típusát, az adatgyűjtési forrást, az adatgyűjtés útvonalát és az adatgyűjtési fájlokat. A naplózás célkönyvtárának az elérési útja, ahol ezek az adatok tárolva vannak és ahol elérhetők, a következő: %localappdata%\SaRALogs\UploadLogs.

Diagnosztika	Adatgyűjtési forrás	Adatgyűjtés útvonala	Adatgyűjtés fájljai	További adatokkal kapcsolatos információk
CRM online konfiguráció
	Eseménynaplók	Alkalmazás	MsiInstallerEvents.log (MSIInstaller)
	Eseménynaplók	Alkalmazás	MSCRMAddinEvents.log (MSCRMAddin)
	Eseménynaplók	Alkalmazás	OutlookEvents.log (Outlook)
	Beállításjegyzék	CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient	MSCRMClient_HKCU.reg.log
	Beállításjegyzék	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient	MSCRMClient_HKLM.reg.log
	Fájl elérési útja		crm{MajorversionMinorversion}clientconfig.log
	Fájl elérési útja		crm{MajorversionMinorversion}clientmsi.log
	Fájl elérési útja		crmsetup.log
	Fájl elérési útja		ConfigUsingSaRA.log
Az Office aktiválása
	Eseménynaplók	Alkalmazás	(MsiInstaller), {randomGUID}.log
	Eseménynaplók	Alkalmazás	EventCode=2011 (Microsoft Office), {randomGUID}.log
	Eseménynaplók	LogFile='OAlerts'	(Microsoft Office Alerts), {randomGUID}.log
	Beállításjegyzék	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration	{randomGUID}.log
	Beállításjegyzék	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform
	Beállításjegyzék	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration
	Beállításjegyzék	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag
	Beállításjegyzék	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing
	Beállításjegyzék	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing
	Beállításjegyzék	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken
	Beállításjegyzék	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\
	Beállításjegyzék	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\
	Beállításjegyzék	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}
	Beállításjegyzék	{GetCurrentUserSid()}\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}
	Fájl elérési útja	%CommonApplicationData%\Microsoft\Office\Heartbeat\	HeartbeatCache.xml
		AllProductKeyStatus	{randomGUID}.log
		InstalledProductKeyStatus	{randomGUID}.log
	Fájl elérési útja	%windows%\%temp% where fileName.EndsWith(".log") and (fileName.Contains(Environment.MachineName) or fileName.Contains("c2rintegrator") or fileName.Contains("firefly")	{randomGUID}.log
Az Office telepítése
	Fájl elérési útja	%LocalAppData%\Temp	{Environment.MachineName}--.log vagy az „officec2rclient.exe“ kezdetű fájlok (kis- és nagybetű számít)
	Fájl elérési útja	%Windir%\Temp	{Environment.MachineName}--.log vagy az „officec2rclient.exe“ kezdetű fájlok (kis- és nagybetű számít)
Az Office aktiválása
			_dlicenseinfo.txt
			_InstallDump.txt
			_licenseDiag.err
			_systemInfo.txt
			_taskListPost.txt
			_taskListPre.txt
			aria-debug-18704.log
	Fájl elérési útja	%localappdata%\temp\{randomGUID}	OfficeActivationLogs.zip és * a Temp mappából	Kulcs: ahol * = minden fájl
	Beállításjegyzék	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration	C2R_Config
	Beállításjegyzék	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\15.0	C2R_Config_15
	Beállításjegyzék	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\16.0	C2R_Config_16
	Beállításjegyzék	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\ProductReleaseIDs	C2R_ProductReleaseID
	Beállításjegyzék	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform	OfficeSoftwareProtectionPlatform
	Beállításjegyzék	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration	C2R_15_Config
	Beállításjegyzék	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag	C2R_15_ProductBag
	Beállításjegyzék	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing	C2R_15_Licensing
	Beállításjegyzék	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform	OfficeSoftwareProtectionPlatform
	Beállításjegyzék	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration	Wow6432Node_15_Config
	Beállításjegyzék	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag	Wow6432Node_15_propertybag
	Beállításjegyzék	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing	Wow6432Node_15_Licensing
	Beállításjegyzék	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing	HKCU_15_Licensing
	Beállításjegyzék	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken	HKCU_15_OlsToken
	Beállításjegyzék	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\	HKCU_15_General
	Beállításjegyzék	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\	HKCU_15_Registration
	Beállításjegyzék	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing	HKCU_Wow6432Node_15_Licensing
	Beállításjegyzék	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken	HKCU_Wow6432Node_15_OlsToken
	Beállításjegyzék	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\General\	HKCU_Wow6432Node_15_General
	Beállításjegyzék	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Registration\	HKCU_Wow6432Node_15_Registration
	Beállításjegyzék	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration	C2R_16_Config
	Beállításjegyzék	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\propertyBag	C2R_16_ProductBag
	Beállításjegyzék	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing	C2R_16_Licensing
	Beállításjegyzék	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration	Wow6432Node_16_Config
	Beállításjegyzék	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration	Wow6432Node_16_propertybag
	Beállításjegyzék	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing	Wow6432Node_16_Licensing
	Beállításjegyzék	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing	HKCU_16_Licensing
	Beállításjegyzék	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken	HKCU_16_OlsToken
	Beállításjegyzék	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\General\	HKCU_16_General
	Beállításjegyzék	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Registration	HKCU_16_Registration
	Beállításjegyzék	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing	HKCU_Wow6432Node_16_Licensing
	Beállításjegyzék	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken	HKCU_Wow6432Node_16_OlsToken
	Beállításjegyzék	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\General\	HKCU_Wow6432Node_16_General
	Beállításjegyzék	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Registration	HKCU_Wow6432Node_16_Registration
OneDrive-hibaelhárító
	Beállításjegyzék	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers	IconOverlay_HKLM.reg
	Beállításjegyzék	LocalMachine\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers	IconOverlayWOW_HKLM.reg
	Beállításjegyzék	CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\OneDrive	OneDrive_HKCU.reg
	Fájl elérési útja	%localappdata%\Microsoft\OneDrive\logs\{Business in any subfolders}	* és MEGJEGYZÉS: kivéve obfuscationstringmap.txt	Kulcs: ahol * = minden fájl
	Fájl elérési útja	%localappdata%\Microsoft\OneDrive\Settings\{Business in any subfolders}	healingItems.txt
	Fájl elérési útja	%localappdata%\Microsoft\OneDrive\setup\logs\{any subfolders}	* and NOTE: excluding obfuscationstringmap.txt	Kulcs: ahol * = minden fájl
Outtlook-forgatókönyvek
	Fájl elérési útja	%localappdata%\temp\Outlook Logging	minden .etl-fájlhoz: *.etl és {file name of binary etl file without extension}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt
	Beállításjegyzék	Registry Hive == CurrentUser; Főverzió 12 és 14: Subkey == Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem\Profiles; Főverzió 15 vagy újabb: Subkey == Software\Microsoft\Office\{major version}.0\Outlook\Profiles Running Reg.exe export command	{randomGUID}_OutlookProfile.txt
	Beállításjegyzék	LocalMachine\SOFTWARE\\Wow6432Node\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins és minden rendszerbővítmény felsorolása CurrentUser\Software\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins és az aktuális felhasználó minden bővítményének felsorolása	{randomGUID}_AddIns.txt
	Fájl elérési útja	%localappdata%\temp\Outlook Logging	minden .etl-fájlhoz: *.etl és {file name of binary etl file without extension}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt
Outlook Expert Experience (OffCAT)
	Fájl elérési útja	Hitelesített felhasználóval	ConfigurationDetails_{CorrelationId}.json and ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html from OffCatDataCollectionAction and API_Results.{date timestamp}.log
	Fájl elérési útja	Hitelesítetlen felhasználóval	ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html from OffCatDataCollectionAction and OffCAT API_Results.{date timestamp}.log
Skype Vállalati verzió – Bejelentkezés
	Fájl elérési útja	Ha a teleptett Skype-verzió == 2016 %LocalAppData%\\microsoft\Office\16.0\Lync\Tracing más esetben %LocalAppData%\microsoft\Office\15.0\Lync\Tracing	a helyben található fájl a „SigninTelemetryLog.xml“ részt tartalmazó névvel
RoiScan teljes
	Fájl elérési útja	%localappdata%\temp\{Random GUID}\RoiScan.vbs	ha (LocalizationKey == "OfficeSignInScenario") %localappdata%\temp\OfficeSignIn.log.zip más esetben %localappdata%\temp\RoiScan.log.zip, {machinename}_Roiscan.log, {machinename}_roiscan.xml
Office VNextDiag
	Fájl elérési útja	%localappdata%\temp	vNextDiag.ps1.zip, vNextDiag_SaRA_Output.txt

A Microsoft Támogatási és helyreállítási segéd névjegye

Gyakori kérdések

További segítségre van szüksége?

További lehetőségeket szeretne?

Hasznos volt ez az információ?

Köszönjük a visszajelzését!

Gyakori kérdések

Miért Microsoft Támogatási és helyreállítási segéd áthelyezni a Segítség kérése ra?

Támogatási és helyreállítási segéd rendszerkövetelmények

Milyen problémákat tud megoldani a(z) Támogatási és helyreállítási segéd?

A(z) Támogatási és helyreállítási segéd naplózza a helyreállítási lépéseket?

A(z) Támogatási és helyreállítási segéd használatához szükségem van fiókra?

Telepíthetem a Támogatási és helyreállítási segéd-t egy hálózati megosztásról?

Futtathatom ezt: Támogatási és helyreállítási segéd parancssor használatával?

A(z) Támogatási és helyreállítási segéd telepíthető Mac gépre?

Szükség van internetkapcsolatra a(z) Támogatási és helyreállítási segéd használatához?

Hogyan távolíthatom el a(z) Támogatási és helyreállítási segéd alkalmazást?

Hogyan adhatok visszajelzést az alkalmazással kapcsolatos problémákról, vagy hogyan küldhetek javaslatokat?

Milyen adatokat gyűjt a(z) Támogatási és helyreállítási segéd ?

A(z) Támogatási és helyreállítási segéd által létrehozott milyen naplófájlok tölthetők fel a Microsofthoz?

További segítségre van szüksége?

További lehetőségeket szeretne?

Hasznos volt ez az információ?

Köszönjük a visszajelzését!