Ha személyes Microsoft-fiókkal jelentkezik be a számítógépére, a Segítség kérése alkalmazással hozzáférhet a hibaelhárítási erőforrásokhoz, és diagnosztikai teszteket futtathat.

A probléma megkeresése

Adja meg annak a problémának a leírását, amelyet a kapcsolódó megoldások, cikkek és egyéb erőforrások kereséséhez tapasztal.

Probléma keresése a Segítség kérése területen.

Hibaelhárító futtatása

A Segítség kérése számos gyakori forgatókönyvhöz futtatható hibaelhárítókkal rendelkezik. Ezek gyakran segítenek megoldani a problémákat anélkül, hogy kapcsolatba kellene lépniük az ügyfélszolgálattal. Ezekről további információt a Segítség kérése című témakör Hibaelhárítók futtatása című témakörében talál.

Ha a probléma továbbra is fennáll, közvetlenül a Súgó kérése alkalmazásból léphet kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.

Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal

Ha a Segítség kérése nem tudja megoldani a problémát, közvetlenül az alkalmazásból léphet kapcsolatba az ügyfélszolgálattal:

  1. Ha a program átirányítja, válassza a Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal gombot.A Segítség kérése app Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal gombja.

  2. Válassza ki az érintett terméket vagy szolgáltatást.

  3. Ha szükséges, válassza ki a további lehetőségeket, hogy a támogatási kérés a megfelelő támogatási erőforrásokhoz legyen elküldve. Ezután válassza a Megerősítés lehetőséget.

  4. Válassza ki az előnyben részesített kapcsolatfelvételi módot:

    • Csevegjen egy támogatási ügynökkel a webböngészőben: Erősítse meg a kapcsolattartási adatait, és megnyílik egy csevegőablak, amellyel kapcsolatba léphet egy ügynökkel.

    • Adja meg a telefonszámát, és egy támogatási ügynök felhívja Önt: Küldje el a telefonszámát, és megerősítést fog kapni a támogatási kérelem számával. A visszahívásnak röviddel ezután kell történnie, bár a hívási idők eltérőek.

    • Javítási kérelem elküldése: Ha hardverproblémája van, előfordulhat, hogy javítási kérelmet kell küldenie. Válassza ki a hivatkozást, és keresse meg az eszközt egy szervizrendelés létrehozásához.

Megjegyzés: A kapcsolattartási lehetőségek elérhetősége a működési időtől, a terméktől, a forgatókönyvtől és az előfizetéstől függ.

Kapcsolódó témakörök

Tudnivalók a Segítség kéréséről

Segítség kérése munkahelyi vagy iskolai Microsoft-fiókok felhasználóinak

Hibaelhárítók futtatása a Segítség kérése területen

Visszajelzés küldése a Segítség kérése szolgáltatásról

További segítségre van szüksége?

További lehetőségeket szeretne?

Fedezze fel az előfizetés előnyeit, böngésszen az oktatóanyagok között, ismerje meg, hogyan teheti biztonságossá eszközét, és így tovább.

A közösségek segítségével kérdéseket tehet fel és válaszolhat meg, visszajelzést adhat, és részletes ismeretekkel rendelkező szakértőktől hallhat.