Pomoć oko obrasca za oporavak Microsoftova računa
Applies To
Microsoft accountVažno:
-
Ako ste uključili provjeru u dva koraka i ne možete pristupiti ni jednom od alternativnih načina provjere, nažalost, ne možemo vam pomoći. Da bismo zaštitili vaš račun i njegov sadržaj, našim agentima za podršku nije dopušteno slati veze za ponovno postavljanje lozinke te pristupati pojedinostima o računu i mijenjati ih.
-
Ako niste uključili provjeru u dva koraka i ne prepoznajete mogućnosti e-pošte ili telefona za provjeru valjanosti prilikom ponovnog postavljanja lozinke, upotrijebite alat pomoćnika za prijavu.
Prije nego što počnete ispuniti obrazac
Ispunjavanje obrasca za oporavak računa može potrajati: najprije isprobajte alat pomoćnika za prijavu na račun.Pomoć za prijavu
Koraci u nastavku pomoći će vam da ispunite obrazac za oporavak računa. Postupak može biti dugo trajao jer je osmišljen tako da postavlja pitanja o vašem računu na koja samo vi možete odgovoriti. Microsoft će pregledati vaše odgovore i odgovoriti u roku od 24 sata.
Poboljšajte izglede da ćete uspješno oporaviti račun tako da najprije pročitate sljedeće smjernice.
Kako dovršiti obrazac za oporavak Microsoftova računa
1. Imate radnu poruku e-pošte
Trebat će vam radni račun e-pošte kojem možete pristupiti. Taj ćemo račun koristiti za slanje podataka o vašem zahtjevu. Možete koristiti bilo koji aktivni račun e-pošte, čak i račun koji prijatelja ili rođaka. Ako nemate drugi račun e-pošte kojem možete pristupiti, možete besplatno stvoriti privremeni outlook.com tako da odaberete Stvori račun na stranici za prijavu na Microsoftov račun.
Napomena: Radni račun e-pošte koji navedite koristit će se samo za kontakt s obrascem za oporavak računa i neće se koristiti ni u koju drugu svrhu.
2. Priprema podataka
Prikupite što više podataka o svim Microsoftovim servisima koje ste možda koristili s ovim računom. Što više informacija možete uvrstiti prilikom ispunjavanja obrasca, to je bolja prilika da ponovno dobijete pristup računu.
Odgovorite na što više pitanja i što detaljnije. Ako niste sigurni, možete pogađati – pogrešan odgovor se ne broji. Kada se prikaže pitanje koje omogućuje "dodati više", unesite što više podataka.
Prikazat će vam se pitanja specifična za račun koji pokušavate oporaviti.
Ako ste račun koristili s bilo kojim od proizvoda i usluga u nastavku, proširite odjeljak da biste vidjeli dodatne informacije o pitanjima koja se mogu postaviti.
-
Postavit ćemo vam pitanja o kontaktima i recima predmeta e-pošte. Obratite se prijateljima i obitelji s kojima ste možda odgovarali s tog računa i zatražite pomoć.
-
Predmet poruka e-pošte mora biti točan.
-
Nakon što unesete svoju adresu e-pošte, uzmite u obzir da neke domene mogu biti specifične za državu, kao što je @outlook. co.uk.
-
Ako račun imate već nekoliko godina, navedeni podaci možda ne odgovaraju trenutačnim, pa razmislite koje ste podatke naveli pri registraciji. Možda ste se preselili ili promijenili ime?
Od vas će se zatražiti SkypeID ili imena kontakata na njihovom računu. Ako koristite Skype za pozivanje mobilne mreže ili fiksne linija, od vas će se također zatražiti da ih navedete zajedno s pojedinostima o nedavnoj kupnji na usluzi Skype.
Od vas će se zatražiti da navedite HARDVERSKI ID konzole koju ste često koristili. Provjerite je li ID s konzole koju često koristite. Ako ste nedavno kupili novu, pokušajte dobiti hardverski ID sa stare konzole.
Razmislite o lozinkama koje koristite na drugim računima, a koje ste možda koristili ovdje. Napišite stare lozinke koje ste možda koristili. Provjerite u web-preglednicima jeste li tamo spremili lozinku. Evo nekoliko prijedloga uobičajenih preglednika i alata za provjeru spremljenih lozinki:
-
Lozinke koje ste možda spremili u Microsoft Edge ili web-vjerodajnice za Windows potražite u članku Spremanje ili zaboravljanje lozinki u pregledniku Microsoft Edge ili Pristup upravitelju vjerodajnica.
-
Ako koristite preglednik Chrome, pročitajte članak Upravljanje lozinkama
-
Lozinke spremljene na Mac ili iOS uređaje potražite u članku Prikaz podataka pohranjenih u privjesku za ključeve na Macu ili Postavljanje privjeska za ključeve za iCloud
3. Ispunite obrazac
Ako je moguće, ispunite obrazac pomoću uređaja koji ste prethodno koristili za prijavu na račun i na mjestu na kojem često koristite taj uređaj i koje ćemo prepoznati, kao što je vaš dom ili ured.
Kada budete spremni, obrazac za oporavak možete pronaći ovdje: Obrazac za oporavak računa
Važno:
-
Ako ste uključili provjeru u dva koraka i ne možete pristupiti ni jednom od alternativnih načina provjere, nažalost, ne možemo vam pomoći. Da bismo zaštitili vaš račun i njegov sadržaj, našim agentima za podršku nije dopušteno slati veze za ponovno postavljanje lozinke te pristupati pojedinostima o računu i mijenjati ih.
-
Ako niste uključili provjeru u dva koraka i ne prepoznajete mogućnosti e-pošte ili telefona za provjeru valjanosti prilikom ponovnog postavljanja lozinke, upotrijebite alat pomoćnika za prijavu.
Microsoftov račun koji ste unijeli ne postoji.
Ako vam se prikaže poruka "Microsoftov račun koji ste unijeli ne postoji.", pažljivo provjerite pravopis unosa. Ako je točna, pročitajte članak Moje korisničko ime i lozinka prestali su funkcionirati.
4. Nakon slanja obrasca
Rezultate vašeg zahtjeva za oporavak poslat ćemo na adresu e-pošte koju ste naveli na početku obrasca u roku od 24 sata.
Sljedeći koraci ovise o tome možemo li potvrditi vaš račun:
|
Nismo mogli potvrditi vaš račun |
Potvrdili smo vaš račun |
|---|---|
|
Pokušajte koliko god puta želite, do dva puta dnevno. |
Upotrijebit ćemo istu radnu adresu e-pošte da bismo vam poslali upute za povratak na vaš račun. |
Kada se možete vratiti na svoj račun, pročitajte članak Kako zaštititi Microsoftov račun. Ovdje ćete pronaći smjernice za zaštitu računa ubuduće, pojednostavniti ponovno postavljanje lozinke i pružiti dodatne načine na koje možete potvrditi račun.
Važno: Da biste zaštitili svoj račun i njegov sadržaj, našim agentima za podršku ni posrednicima nije dopušteno slati veze za ponovno postavljanje lozinki ni pristupanje i mijenjanje podataka o računu.
Potrebna vam je dodatna pomoć?
Želite dodatne mogućnosti?
Istražite pogodnosti pretplate, pregledajte tečajeve za obuku, saznajte kako zaštititi uređaj i još mnogo toga.
Zajednice vam pomažu da postavljate pitanja i odgovarate na njih, pošaljete povratne informacije i čujete se sa stručnjacima s bogatim znanjem.
