Što se događa ako dođe do neuobičajene prijave na vaš račun

Tvrtka Microsoft sigurnost računa smatra prioritetom i radi na sprječavanju prijava osoba bez vaše dozvole. Kad primijetimo pokušaj prijave s nove lokacije ili uređaja, nastojimo zaštititi račun tako da vam pošaljemo upozorenje putem poruke e-pošte i SMS-a. Ako se vaš telefonski broj ili adresa e-pošte promijeni, važno je da odmah ažurirate sigurnosne podatke za kontakt na stranici Osnove sigurnosti da bismo mogli raditi s vama da bismo zaštitili i aktivan račun.

Ako je netko pristupili vašem računu

Ako mislite da je netko pristupili vašem računu, provjerite stranicu Nedavne aktivnosti i javite nam da niste vi. Saznajte što učiniti ako su korisničko ime i lozinka prestali funkcionirati.

Ako se prijavite na svoj račun tijekom putovanja ili ako instalirate novu aplikaciju koja se prijavljuje uz vaš račun, možda ćete primiti upozorenje. Samo nam trebate dati sigurnosni kod da bismo znali da ste to vi i da je vaš račun siguran.

Da biste saznali što učiniti u slučaju neuobičajenih aktivnosti, odaberite jedno od sljedećih zaglavlja. Otvorit će se za prikaz dodatnih informacija.

Ako je došlo do neuobičajenog pokušaja prijave na račun, dobit ćete poruku e-pošte ili tekstualnu poruku. Poslat ćemo poruku na sve alternativne načine stupanja u kontakt. Da biste zaštitili svoj račun, tražimo da navedete sigurnosni kod iz jednog od tih načina stupanja u kontakt. Tim korakom sprječavamo da se druge osobe prijavljuju na vaš račun i dobivamo obavijest ako ste se vi prijavili s neuobičajene lokacije ili uređaja.

Ako niste sigurni u izvor poruke e-pošte, provjerite tko je pošiljatelj. Ako je od tima za Microsoftov račun na web-mjestu account-security-noreply@accountprotection.microsoft.com, znati ćete da je to security-noreply@accountprotection.microsoft.com.

Možda smo blokirali vaš prijavu ako koristite novi uređaj, ako ste instalirali novu aplikaciju ili ako putujete ili se nalazite na nekoj novoj lokaciji. Ta sigurnosna mjera pridonosi sigurnosti vašega računa u slučaju da netko drugi dobije informacije o vašem računu i pokuša se prijaviti kao vi. Da biste otključali račun, slijedite upute na zaslonu za prijavu tako i odaberite način na koji ćemo vam poslati sigurnosni kod. Kada primite kod, unesite ga za pristup svom računu.

Ako putujete i ne možete pristupiti e-pošti ili telefonu povezanom s računom, postoje još neke mogućnosti:
Ako te mogućnosti nisu dostupne, i dalje ćete se moći vratiti u račun nakon što se prijavite putem pouzdanog uređaja ili s uobičajene lokacije.

Ako ste ponijeli uređaj kojim se obično prijavljujete i koji ste postavili kao pouzdani uređaj, prijavite se putem tog uređaja i vratite se u račun.
Ako ste telefon ostavili kod kuće i znate osobu koja mu može pristupiti, možete je zatražiti da vam prenese sigurnosni kod poslan na uređaj.

Ako ste primili e-poštu ili tekst koji vas upozorava na neuobičajene pokušaje prijave na vašem računu, ali nedavno niste napravili ništa drugačije s računom, slijedite ove korake da biste pregledali sigurnost svog računa:

Prijavite se na stranicu Osnove sigurnosti za Microsoftov račun.
Odaberite Pregled aktivnosti da biste provjerili ima li neuobičajenih pokušaja prijave na stranici Nedavne aktivnosti. Ako primijetite aktivnost na računu za koju niste sigurni je li vaša, obavijestite nas kako bismo vam pomogli da zaštitite račun. Ako se aktivnost nalazi u odjeljku Neuobičajena aktivnost, možete proširiti aktivnost i odabrati To nisam ja. Ako se aktivnost nalazi u odjeljku Nedavna aktivnost, možete proširiti aktivnost i odabrati stavku Zaštita računa.
Ako mislite da je netko drugi možda pristupili vašem računu, vratite se na stranicu Osnove sigurnosti i odaberite Promjena lozinke. Stvorite jaku lozinku koju možete zapamtiti i nemojte je dijeliti s drugima.

Ako ste se pokušali prijaviti na račun, no ne možete, možda vam je netko drugi promijenio lozinku. Poduzmite sljedeće korake da se vratite u svoj račun:

Pokušajte ponovno postaviti lozinku s pomoću uputa navedenih u članku Upute za situacije kad se ne možete prijaviti na Microsoftov račun. Taj korak uštedjet će vam dodatno vrijeme ako ste se slučajno prijavili drugim računom za što je izdano upozorenje.
Ako to ne uspije, pokušajte se ponovno prijaviti na račun. Na stranici za prijavu odaberite Zaboravljena lozinka pa odaberite Mislim da se netko drugi koristi mojim Microsoftovim računom. Slijedite upute za oporavak računa.