Problemas comunes con la verificación en dos pasos de una cuenta profesional o educativa

Pasa algunas veces. Olvidó su dispositivo móvil en casa y ahora no puede utilizarlo para verificar su identidad. Tal vez haya añadido anteriormente un método alternativo para iniciar sesión en su cuenta (por ejemplo, el teléfono del trabajo). En caso afirmativo, puede utilizar ese método alternativo ahora. Si nunca ha añadido un método de verificación alternativo, póngase en contacto con el departamento de soporte técnico de su organización para solicitar ayuda.

1. Inicie sesión en la cuenta, pero seleccione Sign in another way (Iniciar sesión de otro modo) en la página Two-step verification (Verificación en dos fases).
   
   

2. Si no ve el vínculo Sign in another way (Iniciar sesión de otro modo) significa que no ha configurado ningún otro método de comprobación. Tendrá que ponerse en contacto con el administrador para que lo ayude a iniciar sesión en la cuenta.

3. Elija el método de verificación alternativo y siga con el proceso de verificación en dos pasos.

• Si usas la verificación en dos pasos con una cuenta personal para un servicio Microsoft, como alain@outlook.com, puedes activar y desactivar la característica.

• Si usa la verificación en dos pasos con su cuenta profesional o educativa, lo más probable es que su organización haya decidido que debe usar esta característica de seguridad adicional. No hay ninguna manera de desactivarla de modo individual.

• Si no puede desactivar la verificación en dos pasos, también puede deberse a los valores predeterminados de seguridad que se han aplicado en el nivel de la organización. Para obtener más información sobre los valores predeterminados de seguridad, vea ¿Qué son los valores predeterminados de seguridad?

Si ha perdido o le han robado el dispositivo móvil, puede realizar una de las siguientes acciones:

• Iniciar sesión mediante otro método.

• Pedir al departamento de soporte técnico de su organización que borre la configuración.

Si ha perdido o le han robado el teléfono, es muy recomendable que informe al departamento de soporte técnico de la organización. El departamento de soporte técnico puede hacer las actualizaciones pertinentes en la cuenta del usuario. Una vez borrada su configuración, se le pedirá que se registre en la verificación en dos fases la próxima vez que inicie sesión.

Microsoft Entra la autenticación multifactor detecta actividad inusual, como intentos repetidos de inicio de sesión, y puede evitar intentos adicionales para contrarrestar las amenazas de seguridad. Si ha realizado por error varios intentos de inicio de sesión, espere hasta que pueda volver a intentarlo o use otro método de MFA para iniciar sesión. Si sospechas que otra persona está intentando acceder a tu cuenta, ponte en contacto con el administrador de TI. El error podría deberse a actividad malintencionada, configuración de MFA mal configurada u otros factores.  Para investigar más, pida a un administrador de TI que mire los registros de inicio de sesión de Microsoft Entra.

Este es un problema común. Normalmente, está relacionado con su dispositivo móvil y la configuración. Estas son algunas sugerencias que puedes probar.

Para iniciar sesión en la cuenta profesional o educativa, utilice el nombre de usuario y la contraseña. A continuación, se le solicitará la información adicional de verificación de seguridad. Si no se le solicita, es posible que aún no haya configurado el dispositivo. El dispositivo móvil debe estar configurado para que funcione con el método de verificación de seguridad adicional específico.

Puede que aún no haya configurado el dispositivo. El dispositivo móvil tiene que estar configurado para que funcione con el método de verificación de seguridad adicional específico. Si desea conocer los pasos necesarios para que el dispositivo móvil esté disponible para usarlo con el método de verificación, consulte Administración de la configuración del método de verificación en dos pasos. Si sabe que no ha configurado el dispositivo o su cuenta todavía, puede seguir los pasos del artículo Configuración de mi cuenta para la verificación en dos pasos.

Si tiene un nuevo número de teléfono, tiene que actualizar los detalles del método de verificación de seguridad. De este modo, sus solicitudes de verificación se dirigirán a la ubicación correcta. Para actualizar el método de verificación, siga los pasos de la sección Adición o cambio del número de teléfono en el artículo Cambio de la configuración y del método de comprobación en dos pasos.

Si tiene un nuevo dispositivo móvil, deberá configurarlo para que funcione con la verificación en dos pasos. Esta solución consta de varios pasos:

1. Configure el dispositivo para que funcione con la cuenta profesional o educativa. Para ello, siga los pasos descritos en el artículo sobre cómo configurar una cuenta para la verificación en dos pasos.

2. Actualiza la información de tu cuenta y del dispositivo en la página Verificación de seguridad adicional. Para aplicar la actualización, elimine el dispositivo antiguo y añada el nuevo. Para más información, consulte el artículo Administración de la configuración del método de verificación en dos fases.

Pasos opcionales:

1. Instale la aplicación Microsoft Authenticator en el dispositivo móvil; para ello, siga los pasos del artículo Descarga e instalación de la aplicación Microsoft Authenticator.

2. Activa la verificación en dos fases para tus dispositivos de confianza siguiendo los pasos de la sección Activar las solicitudes de verificación de dosfactores en un dispositivo de confianza del artículo Administrar la configuración del método de verificación en dos fases.

Es posible que le resulte más difícil usar un método de verificación relacionado con dispositivos móviles, como un mensaje de texto, mientras se encuentra en el extranjero. También es posible que el dispositivo móvil pueda provocar cargos de itinerancia. En esta situación, se recomienda usar la aplicación Microsoft Authenticator y, si se desea, conectarse a una zona activa Wi-Fi. Para obtener más información sobre cómo configurar la aplicación Microsoft Authenticator en el dispositivo móvil, consulte el artículo Descarga e instalación de la aplicación Microsoft Authenticator.

Las contraseñas de aplicación reemplazan a las contraseñas normales de las aplicaciones de escritorio más antiguas que no admiten la verificación en dos fases. En primer lugar, asegúrese de escribir correctamente la contraseña. Si esto no soluciona el problema, intente crear una nueva contraseña para la aplicación. Para ello, cree las contraseñas de aplicación mediante el portal de Aplicaciones, como se describe en Administrar contraseñas de aplicación para la verificación en dos pasos.

Si ya intentó estos pasos pero sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el departamento de soporte técnico de la organización para que le ayude. Si es administrador de Microsoft Entra ID y necesita más soporte técnico, póngase en contacto con los números de teléfono de soporte técnico global.