Applies ToSurface Devices Surface

Co vidíte

  • Logo Microsoftu, které zůstává na černé obrazovce 

  • Na obrazovce se pod logem může také zobrazovat zpráva o Přípravě zařízení nebo rotující kruh.

Pokud se zobrazí a několik minut jste počkali, vyzkoušejte řešení v tomto pořadí.

Černá obrazovka s logem Windows uprostřed.

Řešení 1: Vynucení vypnutí a restartování

Stiskněte a podržte tlačítko napájení, dokud se zařízení Surface nevypne a nerestartuje a znovu se zobrazí obrazovka s logem Windows (přibližně 20 sekund), a pak tlačítko napájení uvolněte. Další informace najdete v článku Vynucení vypnutí a restartování zařízení Surface.

Pokud se Windows nespustí, zkuste Řešení 2.

Řešení 2: Obnovení zařízení Surface do továrního nastavení pomocí jednotky USB pro obnovení

Spusťte zařízení Surface pomocí jednotky USB pro obnovení. Postup:

  1. Vypněte zařízení Surface.

  2. Do portu USB na vašem zařízení Surface vložte jednotku USB pro obnovení.

  3. Stiskněte a podržte tlačítko pro snížení hlasitosti a zároveň stiskněte a uvolněte tlačítko napájení. Až se zobrazí logo Surface, uvolněte tlačítko pro snížení hlasitosti.

Další informace najdete v článku Vytvoření a použití jednotky pro obnovení na USB flash disku.

Pořád máte problémy? 

Zbývá poslední krok, který můžete udělat. Pokud tyto kroky problém nevyřeší, můžou vám pomoci možnosti služby a podpory.

Zobrazuje ikonu nákladního vozu.

Odeslat do Microsoftu Pokud chcete své zařízení připravit na odeslání společnosti Microsoft, můžete vytisknout expediční štítek, zkontrolovat záruku společnosti Microsoft a vytvořit servisní objednávky.

Ještě menší tlačítko.

Vyhledání osobní podpory V současné době je v ČíněJaponsku a Spojeném království k dispozici osobní podpora, která může zahrnovat profesionální kontrolu hardwaru, řešení potíží a obnovení systému.

Zobrazuje ikonu maticového klíče.

Oprava svépomocí Pokud jste technicky zdatní a máte správné nástroje, nabízí společnost Microsoft vybrané vyměnitelné součásti a servisní příručky, které vám umožní provést opravy.

Poznámka: Pokud je vaše zařízení Surface firemním zařízením (vlastněné organizací), podívejte se na možnosti služby Surface pro firmy a vzdělávání. Dostupnost může být v některých zemích nebo některých produktů omezená.

Další informace najdete v článku Jak získat servis nebo opravu zařízení Surface.

Potřebujete další pomoc?

Chcete další možnosti?

Prozkoumejte výhody předplatného, projděte si školicí kurzy, zjistěte, jak zabezpečit své zařízení a mnohem více.

Komunity vám pomohou klást otázky a odpovídat na ně, poskytovat zpětnou vazbu a vyslechnout odborníky s bohatými znalostmi.

Najděte si řešení běžných problémů nebo získejte pomoc od agenta podpory.