Applies ToSurface Devices

Pokud se zařízení Surface zapne a zobrazí se obrazovka pro obnovení konfiguračních dat spouštění nebo souboru BCD, proveďte následující kroky.

Modrá obrazovka s názvem Obnovení a zprávou, že vaše zařízení potřebuje opravit.

Tento postup funguje pro všechna Windows zařízení.

Řešení 1: Přejděte do prostředí Windows Recovery Environment

  1. Vypněte vaše zařízení a zkuste ho spustit.

  2. Opakujte pokus o spuštění. Po dvou neúspěšných pokusech o spuštění by mělo zařízení automaticky vstoupit do Prostředí Windows Recovery Environment

    Poznámka: Další informace o tom, jak vypnout vaše zařízení, najdete v článku Vynucení vypnutí a restartování zařízení Surface.

Řešení 2: Přejděte na příkazový řádek.

  1. V nabídce Zvolit možnost vyberte Poradce při potížích> Pokročilé možnosti> Příkazový řádek.

  2. Pokud k tomu budete vyzváni, zadejte obnovovací klíč nástroje BitLocker a potom na základě výzvy zadejte následující příkazy:

    • CMD> bootrec /scanos

    • CMD> bootrec /rebuildbcd

    • CMD> bootrec /fixmbr

    • CMD> bootrec /fixboot

  3. Zkontrolujte, jestli se Windows spustí:

    • Pokud se Windows spustí: Nainstalujte nejnovější aktualizace pro Surface a Windows, abyste předešli problémům v budoucnosti. Další informace najdete v článku Stažení ovladačů a firmwaru pro Surface.

    • Pokud se Windows nespustí: Pokračujte na Řešení 3.

Řešení 3: Obnovení zařízení Surface do továrního nastavení pomocí jednotky USB pro obnovení

  1. Spusťte zařízení Surface pomocí jednotky USB pro obnovení. Vložte jednotku USB pro obnovení do portu USB zařízení Surface a při stisknutí a uvolnění tlačítka napájení stiskněte a podržte tlačítko pro snížení hlasitosti.

  2. Až se zobrazí logo Surface, uvolněte tlačítko pro snížení hlasitosti. Další informace najdete v článku Vytvoření a použití jednotky pro obnovení na USB flash disku pro Surface.

  3. Zkontrolujte, jestli se Windows spustí.

Pořád máte problémy? 

Zbývá poslední krok, který můžete udělat. Pokud tyto kroky problém nevyřeší, můžou vám pomoci možnosti služby a podpory.

Zobrazuje ikonu nákladního vozu.

Odeslat do Microsoftu Pokud chcete své zařízení připravit na odeslání společnosti Microsoft, můžete vytisknout expediční štítek, zkontrolovat záruku společnosti Microsoft a vytvořit servisní objednávky.

Ještě menší tlačítko.

Vyhledání osobní podpory V současné době je v ČíněJaponsku a Spojeném království k dispozici osobní podpora, která může zahrnovat profesionální kontrolu hardwaru, řešení potíží a obnovení systému.

Zobrazuje ikonu maticového klíče.

Oprava svépomocí Pokud jste technicky zdatní a máte správné nástroje, nabízí společnost Microsoft vybrané vyměnitelné součásti a servisní příručky, které vám umožní provést opravy.

Poznámka: Pokud je vaše zařízení Surface firemním zařízením (vlastněné organizací), podívejte se na možnosti služby Surface pro firmy a vzdělávání. Dostupnost může být v některých zemích nebo některých produktů omezená.

Další informace najdete v článku Jak získat servis nebo opravu zařízení Surface.

Potřebujete další pomoc?

Chcete další možnosti?

Prozkoumejte výhody předplatného, projděte si školicí kurzy, zjistěte, jak zabezpečit své zařízení a mnohem více.

Komunity vám pomohou klást otázky a odpovídat na ně, poskytovat zpětnou vazbu a vyslechnout odborníky s bohatými znalostmi.

Najděte si řešení běžných problémů nebo získejte pomoc od agenta podpory.