Как да получите обслужване или поправка за Surface

Ако все още не сте регистрирали вашия продукт Surface, отидете в https://account.microsoft.com/devices да го направите.

За да се регистрирате, ще са ви нужни:

• Акаунт в Microsoft (имейл адрес и парола).

  Вашият акаунт в Microsoft e имейл адресът и паролата, които използвате за да влизате във вашия Surface и в услуги на Microsoft, като Outlook, OneDrive и Xbox Live. Ако не разполагате с акаунт в Microsoft, можете да получите такъв безплатно.

• Серийния номер на вашия Surface или калъфа с клавиатура Surface Type Cover.

  За повече информация вижте Откриване на серийния номер на Surface.

Нека ви помогнем с препоръчаната помощ и статии за проблема, който срещате:

1. Посетете нашата страница за помощ за устройства Surface.

2. Изберете как искате да получите поддръжка, въведете това, за което имате нужда от помощ, и след това следвайте препоръчаната помощ или статии.

Ако не можете да отстраните проблема от дадените решения, ето какво ви препоръчваме да опитате след това:

• Преди да подадете surface за обслужване, опитайте да използвате набора инструменти за диагностика на Surface, за да коригирате често срещани софтуерни проблеми. Вижте Коригиране на често срещани проблеми със Surface с помощта на приложението за диагностика на Surface и набора инструменти за диагностика на Surface за повече информация.

• Ако Набор инструменти за диагностика на Surface, не отстрани проблема, който имате, опитайте да нулирате вашето устройство Surface. Вижте Възстановяване или нулиране на Surface.

Ако все още не можете да отстраните проблема, вижте раздела "Заявка за обслужване" по-долу.

Изпращане във вашето устройство Surface

Ако никое от предишните решения не е разрешило проблема ви, можете да изпратите вашето устройство Surface.

Ако решите да го изпратите, отидете в Обслужване и поправка на устройството и влезте със своя акаунт в Microsoft. Ако вашето устройство вече е регистрирано, изберете го и следвайте инструкциите. Ако вашето устройство не е в списъка, изберете Не виждате устройството си? за да го регистрирате, след което следвайте инструкциите, за да получите обслужване.

Чрез този процес ще разберете дали вашето устройство Surface е в или извън гаранция и колко ще струва, ако е приложимо. В зависимост от продукта предлаганата услуга може да бъде поправка или подновена замяна. След като е създадена поръчка, ще получите адрес за доставка, така че да можете да изпратите устройството си. Продължете към Често задавани въпроси за повече информация.

Центрове за обслужване за поддръжка на живо

В някои страни и региони Microsoft сега предлага центрове за обслужване, които предоставят лична поддръжка. Сервизните центрове предлагат подобрена поддръжка, включително професионална хардуерна проверка, отстраняване на неизправности и възстановяване на системата. Ако сътрудниците на сервизния център не могат да разрешат проблема, те могат да извършат поправка (на ограничени места) или да улеснят изпращането на вашето устройство до Microsoft за поправка или замяна.

В момента се предлага поддръжка на живо за следните страни:

• Китай

• Япония

• Обединеното кралство

• Съединени щати (изберете местоположения само в AZ, FL и TX само в момента)

Самопоправяне

Добавихме опции за поправка на вашите устройства, ако имате способности на нивото на техник и инструментите за извършване на поправки на собствените ви устройства. Microsoft разполага с набор от части, налични за закупуване, които могат да се използват за само поправка, което ви е от полза, когато устройствата са извън гаранция. Вижте какви опции са налични в Информация за самостоятелна поправка за вашето устройство Surface.

За да намерите състоянието на поръчка за поправка на вашето устройство Surface, вижте Проверка на състоянието на поръчка за поправка на Surface.

Преди да ни изпратите вашето устройство Surface, архивирайте вашите файлове и премахнете всички аксесоари. За повече информация вижте Как за подготвя своя Surface за обслужване. За да научите как да направите това за Surface Duo, вижте Подготовка на Surface Duo за обслужване.

Ако изпратите вашето устройство за обслужване, можете да проверите състоянието на вашата поръчка за сервиз на https://account.microsoft.com/devices.

Когато получите обратно своя Surface от сервизния център, следвайте стъпките в „Настройване на вашето устройство Surface след услуга”. За Surface Duo следвайте стъпките в Настройване на surface Duo след обслужване.

Аксесоарите (калъфите Type Cover, захранване, Surface адаптери) ще са готови за употреба веднага щом ги свържете.

По време на онлайн процеса на заявяване на обслужване, ще ви уведомим, ако вашето устройство Surface е в гаранция. Ако е извън гаранция, може да се наложи да заплатите за услугата.

Ако сте закупили Microsoft Complete (не важи за Surface Headphones), можете да използвате един от двата си иска за случайни повреди, за да замените вашия Surface. Единствената цена ще е приспадащата се стойност на иска.

Устройства Surface с изключение на Surface Duo 

Страна	Валута	Цена
Австралия	AUD	54
Австрия	EUR	49
Белгия	EUR	49
Канада	CAD	49
Китай	CNY	329
Дания	DKK	460
Франция	EUR	49
Германия	EUR	49
Ирландия	EUR	49
Италия	EUR	49
Япония	JPY	5400
Нидерландия	EUR	49
Нова Зеландия	NZD	59
Норвегия	NOK	399
Полша	PLN	179
Португалия	EUR	49
Сингапур	SGD	69
Испания	EUR	49
Швейцария	EUR	49
САЩ	USD	49

Surface Duo

Страна	Валута	Цена
Канада	CAD	136
Франция	EUR	90
Германия	EUR	90
Япония	JPY	10800
Обединеното кралство	GBP	81
САЩ	USD	99

Ако не разполагате с Microsoft Complete, разходите зависят от това какъв Surface имате. Вижте Колко струва негарантирана услуга за вашето устройство Surface?

Обикновено отнема 6 – 8 работни дни, за да получите своя Surface обратно, след като го изпратите до нас, в зависимост от това къде живеете, и в зависимост от това къде живеете и в зависимост от това къде се намирате, и като се изключват евентуалните закъснения при доставка или наличност. За Surface Studio, агент ще ви помогне и е възможно да получите обратно устройството си по-бързо.

Оригиналните подновени продукти на Microsoft са инспектирани, тествани, почиствани и подновени с използване на оригинални части на Microsoft. Всеки продукт преминава през строг процес на сертифициране на качеството. Оригиналните подновени продукти на Microsoft помагат за намаляване на отпадъците, което допринася за постигане на нашите цели за устойчивост. Научете повече за ангажимента на Microsoft за устойчивост.

Обновеният продукт, който получавате, няма да включва аксесоари, като например захранване. Не включвайте никакви аксесоари при изпращането на неработещ продукт, освен ако не е указано да го направите, тъй като те може да не ви бъдат върнати. Освен ако не е предвидено друго в местното законодателство, оригиналният подновен продукт на Microsoft е гарантиран за 90 дни или за останалата част от вашата първоначална гаранция (или план за защита), който срок е по-дълъг.

Microsoft предлага обслужване извън гаранционен срок за най-малко 3 години след края на производството.

Microsoft предлага обслужване за най-малко 3 години след датата на продажбата. На първо място може да се покрива от вашата ограничена гаранция или, ако сте закупили такъв, незадължителен план за защита. След това Microsoft предлага извънгарансионно обслужване и някои резервни компоненти срещу такса. Наличността на компонентите за замяна и опциите за услуги варират в зависимост от устройството, страната или региона и с течение на времето.

В някои страни и региони Microsoft сега предлага центрове за обслужване, които предоставят лична поддръжка.

В момента се предлага поддръжка на живо за следните страни:

• Китай

• Япония

• Обединеното кралство

• Съединени щати (изберете местоположения само в AZ, FL и TX само в момента)

Ето какво се случва, когато изпратите вашето устройство на Microsoft за услуга за поправка. 

Не е намерен проблем с хардуера: Microsoft изпълни поредица от изчерпателни и диагностични тестове и установи, че не са идентифицирани хардуерни грешки и че вашето устройство работи по предназначение.  

Проблемът не е разгледан: Microsoft определи, че идентифицираните проблеми са изключени от покритието съгласно приложимите закони за защита на потребителите, ограничената гаранция за хардуер на Microsoft или плана за защита на Microsoft.  За да научите повече за изключенията в ограничената гаранция или план за защита на хардуера, прегледайте приложимите правила на плана за гаранция и защита & условия. 

Microsoft се ангажира да предоставя клиентска, ориентирана към поправка на Surface. Извършваме изчерпателни и диагностични тестове. Ако се установи, че е открита хардуерна неизправност, покрита от ограничената гаранция на хардуера, Microsoft ще замени необходимите хардуерни компоненти във вашето устройство Surface.  

Ако дънната платка е заменена, може да видите различен вътрешен (системен) сериен номер за вашето устройство. Вътрешният (системен) сериен номер се намира в Настройки/Относно и в приложението на Surface в Информация за устройството. Когато определени компоненти във вашето устройство Surface бъдат заменени в процеса на поправка, промяната във вътрешния сериен номер гарантира, че устройството функционира в рамките на спецификацията на Microsoft.  

Новият вътрешен (системен) сериен номер също ще бъде актуализиран и отразен във вашия акаунт на account.microsoft.com.  

Ако имате нужда от допълнителна помощ, свържете се с нас за поддръжка.