Applies ToSurface
  1. Отидете в https://account.microsoft.com/devices и влезте с вашия акаунт в Microsoft.

  2. Изберете устройството, свързано с вашата поръчка за услуга, и го разгънете.

  3. Изберете Проверка на състоянието до Поръчки за сервиз.

Тук можете да:

  • Проследяване на напредъка на вашата поръчка.

  • Намерете вашия номер за проследяване, като изберете и отворите печат на етикета за доставка.

  • Ако вашата поръчка вече не е необходима, можете да отмените активна поръчка, като изберете Отмяна на поръчка.

Забележка: Може да има малко закъснение, преди поръчката ви да се вижда на страницата.

Какво означават различните състояния на поръчките? 

Ето различните съобщения за състоянието, които може да видите за вашата поръчка.

Вашата поръчка е създадена

Ще получите имейл с това, което трябва да направите, въз основа на опциите за доставка и поправка, които сте избрали. Проверете папката си за нежелана поща, ако не видите имейл в рамките на 24 часа след създаването на вашата поръчка.

Вашият пакет е на път към нас

Вече сте изпратили вашето устройство или все още трябва да го изпратите. Възможно е да има закъснение от момента, в който превозвачът е получил съобщение, до момента, в който потвърдим, че сме го получили.

Вашият пакет пристигна

Потвърдихме, че получихме пакета ви и ще стартираме обслужването.

Поръчката ви за сервиз е обработена

Вашето устройство е проверено и следващата стъпка е вашето устройство да ви бъде върнато. В повечето случаи ще получите известие за изпращане в рамките на 6 до 8 работни дни. Ако изпитвате забавяния, това може да се дължи на наличност или доставка.

Вашето устройство е изпратено

Устройството ви е на път към вас и ще получите имейл с информация за проследяване. Ако не сте получили имейл, влезте в account.microsoft.com/devices и изберете устройството, за да видите информация за проследяване. Показването на информацията за доставка може да отнеме 24 часа. 

Вашата поръчка е завършена

Получихме потвърждение, че вашето резервно устройство е доставено на адреса за доставка, който сте предоставили. 

Сродни теми

Нуждаете ли се от още помощ?

Искате ли още опции?

Разгледайте ползите от абонамента, прегледайте курсовете за обучение, научете как да защитите устройството си и още.

Общностите ви помагат да задавате и отговаряте на въпроси, да давате обратна връзка и да получавате информация от експерти с богати знания.