Как да подготвите вашето устройство Surface за обслужване
Applies To
SurfaceЕто някои неща, които трябва да знаете, преди да ни изпратите вашето устройство Surface.
Забележка: Тези инструкции не са приложими за Surface Headphones или Surface Earbuds. За повече информация отидете на Инструкции за опаковане и доставка за устройства Surface.
Какво се случва с данните на моето устройство Surface? Ако изпратите своя Surface в наш сервизен център, цялата информация на него се изтрива. За повече информация вижте ЧЗВ: Защита на данните ви, при изпращане на Surface за обслужване.
Microsoft не носи отговорност за загубата на данни при обслужване.
Забележка: Когато си върнете устройството, то ще има инсталирана операционна система, когато сте закупили устройството.
Какво става, ако моето устройство Surface не се включи?Ако вашето устройство Surface не може да се включи, няма да можете да архивирате файловете, съхранени на него. Ако сте използвали OneDrive или друга опция за архивиране, ще можете да възстановите файловете си, когато си върнете Surface от сервизния център.
Ако трябва да изпратите вашето устройство Surface за обслужване, има няколко неща, които трябва да направите първо.
Стъпка 1: Архивирайте вашето устройство Surface с архивирането в Windows
Забележка: Като алтернатива на това приложение можете да помислите за използване на външно USB устройство за съхранение за ръчно архивиране на вашите файлове.
-
За да отворите архивирането в Windows, изберете Старт, въведете архивиране в windows и го изберете от резултатите.
-
Изберете Архивиране и, ако получите подкана, влезте с вашия акаунт в Microsoft (същия акаунт, който ще използвате, когато получите устройството обратно от центъра за обслужване).
-
Следвайте всички подкани на екрана от приложението за това какво да архивирате, след което изчакайте архивирането да завърши.
За подробни стъпки и повече информация вж. Архивиране на вашия компютър с Windows.
Стъпка 2: Ръчно архивиране на вашите файлове с данни на Outlook
Ако използвате Outlook, в зависимост от използваната версия, може да искате да архивирате вашите файлове с данни на Outlook. За повече информация вижте Намиране и прехвърляне на файлове с данни на Outlook от един компютър на друг.
Стъпка 3: Изтрийте данните си и премахнете аксесоарите си
Изтриване на личните ви данни
Данните на вашето устройство Surface се изтриват в процеса на обслужване. Ако все пак предпочитате, можете да изтриете вашите данни сами преди да ни изпратите вашето устройство Surface. Ето как да изтриете данните си.
Windows 11
-
Изберете Настройки на "Старт" >> "Възстановяване>системата " > "Нулиране на компютъра".
-
Изберете Нулиране на компютъра > Изтриване на всичко, след което следвайте инструкциите, за да изтриете устройството.
Windows 10
-
Изберете Старт настройки на> > Актуализиране & възстановяване на защитата >.
-
Под Нулиране на този компютър изберете Първи стъпки > Изтриване на всичко и следвайте инструкциите, за да изтриете устройството.
Microsoft Surface Data Eraser
Ако не можете да стартирате Windows, можете да използвате гумата за данни на Microsoft Surface. Това е инструмент, който се зарежда от USB устройство и ви позволява да извършвате сигурно изтриване на всички данни от съвместимо устройство Surface. За да научите повече и да започнете, прегледайте Гума за данни на Microsoft Surface.
Премахване на аксесоарите
Ако изпращате Surface Book за обслужване, включете клипборда и клавиатурата.
Преди да ни изпратите вашето устройство Surface, уверете се, че сте премахнали всички от следните неща, освен ако нашият екип за поддръжка не ви е казал специално да ги включите към вашето устройство Surface Return:
-
Surface Typing Cover (като например Touch Cover или Type Cover)
-
USB устройства като клавиатура, мишка или флаш устройство
-
Карта с памет от слотa за SD карта
-
Захранващо устройство
-
Surface Dock
-
Слушалки, аудио адаптер и други аудио кабели
Свързани теми
Нуждаете ли се от още помощ?
Искате ли още опции?
Разгледайте ползите от абонамента, прегледайте курсовете за обучение, научете как да защитите устройството си и още.
Общностите ви помагат да задавате и отговаряте на въпроси, да давате обратна връзка и да получавате информация от експерти с богати знания.
Намерете решения на често срещани проблеми или получете помощ от агент за поддръжка.
