Имате проблеми със Surface? Ако сте изпробвали основни опции за отстраняване на неизправности, може да се наложи да възстановите или нулирате на вашето устройство Surface. Ето някои често срещани проблеми и решения:
Вашият Surface не работи добре и е минало време, откакто сте инсталирали нещо ново: Нулиране на Surface.
Преди да нулирате устройството и да преинсталирате Windows, можете да изберете дали да запазите файловете си, или да ги премахнете. Ако не можете да влезете в Windows, опитайте да възстановите паролата си, преди да извършите нулиране. За да научите повече, вижте Когато не можете да влезете във вашия акаунт в Microsoft.
Ето как да нулирате вашето устройство Surface:
-
Изберете Настройки на "Старт" > > "Възстановяване на > системата ".
-
До Нулиране на този компютър изберете Нулиране на компютъра и изберете опция:
-
Запазване на моите файлове – преинсталира Windows 11, но запазва личните ви файлове и всички приложения, предоставени с компютъра. Тази опция премахва извършените от вас промени по настройките, както и приложенията и драйверите, които сте инсталирали.
Забележка: Препоръчваме да опитате първо тази опция, освен ако не искате да дарите, рециклирате или продадете вашето устройство Surface.
-
Премахване на всичко – преинсталира Windows 11 и всички приложения, предоставени с компютъра. Тази опция премахва вашите лични файлове, извършените от вас промени по настройките, както и приложенията и драйверите, които сте инсталирали.
Забележка: Ако планирате да дарите, да рециклирате или да продадете своя Surface, или да го изпратите за подмяна, използвайте тази опция и изберете пълно изчистване на устройството. Това може да отнеме час – два, но прави възстановяването на премахнатите от вас файлове по-трудно за други хора.
-
-
Изберете Изтегляне от облака или Локално преинсталиране. Препоръчваме да използвате изтегляне в облака. Уверете се, че Surface е свързан с интернет.
Можете да откриете опцията за нулиране и като рестартирате Surface от екрана за влизане. Ето как става това:
-
На клавиатурата натиснете клавиша с емблемата на Windows + L. Ако има нужда, изключете екрана при заключване.
-
Задръжте натиснат клавиша Shift, докато избирате Захранване > Рестартиране в долния десен ъгъл на екрана.
-
След като Surface се рестартира до екрана Избор на опция, изберете Отстраняване на неизправности > Нулиране на този компютър.
Искате да инсталирате предишната си операционна система: връщане към предишната версия на Windows
Ако наскоро сте надстроили до по-нова версия на Windows и тя не работи за вас, опитайте да се върнете. В повечето случаи ще имате 10 дни, за да се върнете. Това ще запази личните ви файлове, но ще премахне приложенията и драйверите, инсталирани след надстройването, както и всички извършени промени по настройките.
Ето как да се върнете към вашата предишна версия на Windows на своето устройство Surface.
-
Изберете Настройки на "Старт" > > "Възстановяване на > системата ".
-
До Назад изберете Назад. Ако не виждате този раздел, твърде много време е изминало от надстройването и вече не можете да се върнете.
Ако Windows не се стартира, използвайте устройство за възстановяване
За повече информация относно използването на устройство за възстановяване за преинсталиране на Windows вижте Създаване и използване на USB устройство за възстановяване на Surface.
Още опции за отстраняване на неизправности
Поддръжката за Windows 10 ще приключи през октомври 2025 г.
След 14 октомври 2025 г. Microsoft вече няма да предоставя безплатни актуализации на софтуера от Windows Update, техническа помощ или корекции на защитата за Windows 10. Вашият компютър все още ще работи, но ви препоръчваме да преминете към Windows 11.
Имате проблеми със Surface? Ако сте изпробвали основни опции за отстраняване на неизправности, може да се наложи да възстановите или нулирате на вашето устройство Surface. Ето някои често срещани проблеми и решения:
Вашият Surface не работи добре и е минало време, откакто сте инсталирали нещо ново: Нулиране на Surface.
Преди да нулирате устройството и да преинсталирате Windows, можете да изберете дали да запазите файловете си, или да ги премахнете. Ако не можете да влезете в Windows, опитайте да възстановите паролата си, преди да извършите нулиране. За да научите повече, вижте Когато не можете да влезете във вашия акаунт в Microsoft.
Ето как да нулирате вашето устройство Surface:
-
Изберете Старт настройки > > Актуализиране & възстановяване на > защита .Отваряне на "Възстановяване"
-
Под Нулиране на този компютър, изберете Първи стъпки и изберете опция:
-
Запазване на моите файлове – Преинсталира Windows 10, но запазва вашите лични файлове, както и всички приложения, предоставени с Компютъра. Тази опция премахва извършените от вас промени по настройките, както и приложенията и драйверите, които сте инсталирали.
Забележка: Препоръчваме да опитате първо тази опция, освен ако не искате да дарите, рециклирате или продадете вашето устройство Surface.
-
Премахване на всичко – Преинсталира Windows 10, както и всички приложения, предоставени с Компютъра. Тази опция премахва вашите лични файлове, извършените от вас промени по настройките, както и приложенията и драйверите, които сте инсталирали.
Забележка: Ако планирате да дарите, да рециклирате или да продадете своя Surface, или да го изпратите за подмяна, използвайте тази опция и изберете пълно изчистване на устройството. Това може да отнеме час – два, но прави възстановяването на премахнатите от вас файлове по-трудно за други хора.
-
-
Изберете Изтегляне от облака или Локално преинсталиране. Препоръчваме да използвате изтегляне в облака. Уверете се, че Surface е свързан с интернет.
Можете да откриете опцията за нулиране и като рестартирате Surface от екрана за влизане. Ето как става това:
-
На клавиатурата натиснете клавиша с емблемата на Windows + L. Ако има нужда, изключете екрана при заключване.
-
Задръжте натиснат клавиша Shift, докато избирате Захранване > Рестартиране в долния десен ъгъл на екрана.
-
След като Surface се рестартира до екрана Избор на опция, изберете Отстраняване на неизправности > Нулиране на този компютър.
Искате да инсталирате предишната си операционна система: връщане към предишната версия на Windows
Ако наскоро сте надстроили до по-нова версия на Windows и тя не работи за вас, опитайте да се върнете. Това ще запази личните ви файлове, но ще премахне приложенията и драйверите, инсталирани след надстройването, както и всички извършени промени по настройките.
Ето как да се върнете към вашата предишна версия на Windows на своето устройство Surface.
-
Изберете Старт настройки > > Актуализиране & възстановяванена защитата > .
-
Под Връщане към предишната версия на Windows 10 изберете Първи стъпки. Ако не виждате този раздел, твърде много време е изминало от надстройването и вече не можете да се върнете.
Ако Windows не се стартира, използвайте устройство за възстановяване
За повече информация относно използването на устройство за възстановяване за преинсталиране на Windows вижте Създаване и използване на USB устройство за възстановяване на Surface.
