Ако вашето устройство Surface не работи правилно, приложението Microsoft Surface и наборът инструменти за диагностика на Surface могат да ви помогнат да откривате и решавате проблеми.
:
-
Ако вашето устройство Surface се управлява от вашето работно място или учебно заведение, консултирайте се със своя ИТ отдела, преди да стартирате инструмента.
-
Ако използвате набора инструменти за диагностика на Surface на служебно устройство, отидете на Инструменти за Surface за ИТ и след това изтеглете Набор инструменти за диагностика на Surface за бизнеса.
Проверете изправността на драйверите за Surface
-
Изберете Старт , потърсете surface, след което изберете приложението от списъка с резултати.
Отваряне на приложението Surface
: Ако не виждате приложението Surface в резултатите от търсенето, може да се наложи да изтеглите приложението Surface от Microsoft Store.
-
В Помощ & поддръжка проверете дали състоянието на актуализацията е "Актуални сте" или нещо друго. Ако е необходимо, изберете опцията за актуализиране на устройството.
Изпълнете набора инструменти за диагностика на Surface
-
Изберете Старт , потърсете Набор инструменти за диагностика на Surface, след което го изберете от списъка с резултати.Ако все още не е инсталиран, можете да го изтеглите от Microsoft Store.Получаване на набора инструменти за диагностика на Surface
-
Следвайте екранните инструкции в Набор инструменти за диагностика на Surface.
Времето за диагностика и поправка обикновено е средно 15 минути или по-малко. Може обаче да отнеме час или по-дълго в зависимост от скоростта на интернет връзката и поправките, които инструментът трябва да извърши.
Наборът инструменти проверява за актуализации и проверява различни части на вашето устройство Surface. Можете да пропуснете тестовете, които не се отнасят за вашия проблем. Тестовете включват:
-
Актуализиране на Windows и поправка на системата
-
Захранване и батерия
-
Яркост на сензорния екран и дисплея
-
Високоговорители и микрофон
-
Възможност за свързване с мрежата
-
Място за съхранение и памет
Все още имате нужда от помощ?
Ако наборът инструменти за диагностика на Surface не коригира проблема, можете да получите помощ в приложението за Surface.
Отваряне на приложението Surface
-
Разгънете Помощ & поддръжка, след което изберете Получаване на помощ.
-
Кажете ни какъв е проблемът, за да ви предоставим правилната помощ и поддръжка.
