Applies ToSurface Devices Windows 11 Windows 10 Surface

Ако вашето устройство Surface не работи правилно, приложението Microsoft Surface и наборът инструменти за диагностика на Surface могат да ви помогнат да откривате и решавате проблеми.

Забележки: 

  • Ако вашето устройство Surface се управлява от вашето работно място или учебно заведение, консултирайте се със своя ИТ отдела, преди да стартирате инструмента.

  • Ако използвате набора инструменти за диагностика на Surface на служебно устройство, отидете на Инструменти за Surface за ИТ и след това изтеглете Набор инструменти за диагностика на Surface за бизнеса.

Проверете изправността на драйверите за Surface

  1. Изберете Старт , потърсете surface, след което изберете приложението от списъка с резултати. 

    Отваряне на приложението Surface

    Забележка: Ако не виждате приложението Surface в резултатите от търсенето, може да се наложи да изтеглите приложението Surface от Microsoft Store

  2. В Помощ & поддръжка проверете дали състоянието на актуализацията е "Актуални сте" или нещо друго. Ако е необходимо, изберете опцията за актуализиране на устройството.

Браузърът ви не поддържа видео. Инсталирайте Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player или Internet Explorer 9.

Изпълнете набора инструменти за диагностика на Surface

  1. Изберете Старт , потърсете Набор инструменти за диагностика на Surface, след което го изберете от списъка с резултати.Ако все още не е инсталиран, можете да го изтеглите от Microsoft Store.Получаване на набора инструменти за диагностика на Surface

  2. Следвайте екранните инструкции в Набор инструменти за диагностика на Surface.

Времето за диагностика и поправка обикновено е средно 15 минути или по-малко. Може обаче да отнеме час или по-дълго в зависимост от скоростта на интернет връзката и поправките, които инструментът трябва да извърши.

Наборът инструменти проверява за актуализации и проверява различни части на вашето устройство Surface. Можете да пропуснете тестовете, които не се отнасят за вашия проблем. Тестовете включват:

  • Актуализиране на Windows и поправка на системата

  • Захранване и батерия

  • Яркост на сензорния екран и дисплея

  • Високоговорители и микрофон

  • Възможност за свързване с мрежата

  • Място за съхранение и памет

Все още имате нужда от помощ?

Ако наборът инструменти за диагностика на Surface не коригира проблема, можете да получите помощ в приложението за Surface.

Отваряне на приложението Surface

  1. Разгънете Помощ & поддръжка, след което изберете Получаване на помощ.

  2. Кажете ни какъв е проблемът, за да ви предоставим правилната помощ и поддръжка.

Сродна тема

Нуждаете ли се от още помощ?

Искате ли още опции?

Разгледайте ползите от абонамента, прегледайте курсовете за обучение, научете как да защитите устройството си и още.

Общностите ви помагат да задавате и отговаряте на въпроси, да давате обратна връзка и да получавате информация от експерти с богати знания.

Намерете решения на често срещани проблеми или получете помощ от агент за поддръжка.