يتم تشغيل Surface ولكنه عالق على شاشة شعار
Applies To
Surface Devices Surfaceما تراه
-
شعار Microsoft الذي يبقى على شاشة سوداء
-
قد تظهر أيضاً عبارة يتم الآن إعداد الأجهزة أو حلقة دوارة على الشاشة أسفل الشعار.
إذا رأيت هذا وانتظرت لعدة دقائق، فجرب الحلول بالترتيب.
الحل 1: فرض إيقاف التشغيل وإعادة التشغيل
اضغط باستمرار على زر الطاقة حتى يتم إيقاف تشغيل جهاز Surface وإعادة تشغيله وتشاهد شاشة شعار Windows مرة أخرى (حوالي 20 ثانية)، ثم حرر زر الطاقة. راجع فرض إيقاف تشغيل Surface وإعادة تشغيله لمزيد من المعلومات.
إذا لم يبدأ تشغيل Windows، فجرب الحل 2.
الحل 2: قم بإعادة ضبط جهاز Surface مستخدماً محرك أقراص استرداد من نوع USB
ابدأ تشغيل جهاز Surface باستخدام محرك أقراص USB للاسترداد. إليك كيفية إجراء ذلك:
-
أوقف تشغيل جهاز Surface.
-
أدخل محرك أقراص USB للاسترداد في منفذ USB على جهاز Surface.
-
اضغط باستمرار على زر خفض مستوى الصوت أثناء الضغط على زر الطاقة وتحريره. عند ظهور شعار Surface، حرر زر خفض مستوى الصوت.
للحصول على مزيد من المعلومات، اطلع على إنشاء محرك أقراص استرداد من نوع USB واستخدامه.
هل ما زلت تواجه مشكلات ؟
هناك خطوة أخيرة يمكنك اتخاذها. إذا لم تحل هذه الخطوات المشكلة، فقد تتوفر خيارات الخدمة والدعم لمساعدتك.
إرسال إلى Microsoft لإعداد جهازك للشحن إلى Microsoft، يمكنك طباعة ملصق شحن، والتحقق من ضمان Microsoft، وإنشاء أوامر خدمة.
البحث عن الدعم الشخصي يتوفر الدعم الشخصي حالياً في الصين واليابان والمملكة المتحدة—والذي يمكن أن يشمل الفحص الاحترافي للأجهزة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها واسترداد النظام.
الإصلاح الذاتي إذا كنت من ذوي الخبرة الفنية ولديك الأدوات المناسبة، فإن Microsoft لديها مجموعة محددة من المكونات القابلة للاستبدال وأدلة الخدمة التي تتيح لك إجراء الإصلاحات.
ملاحظة: إذا كان جهاز Surface لديك عبارة عن جهاز عمل (مملوك لمؤسسة)، فراجع خيارات خدمة Surface للأعمال والتعليم. قد يكون التوفر محدوداً لبعض البلدان أو المنتجات.
لمعرفة المزيد، انتقل إلى كيفية الحصول على الخدمة أو الإصلاح لجهاز Surface.
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
الخروج من الخيارات إضافية؟
استكشف مزايا الاشتراك، واستعرض الدورات التدريبية، وتعرف على كيفية تأمين جهازك، والمزيد.
تساعدك المجتمعات على طرح الأسئلة والإجابة عليها، وتقديم الملاحظات، وسماعها من الخبراء ذوي الاطلاع الواسع.
ابحث عن حلول للمشاكل الشائعة أو احصل على المساعدة من وكيل دعم.
