تعرف على المزيد حول إمكانات وممارسات محو البيانات التي تستخدمها Microsoft أثناء عملية صيانة جهاز Surface. حدد أي قسم من الأقسام التالية، أو حدد "إظهار الكل". سيتم فتح أي مقطع تختاره لعرض مزيد من المعلومات.
أنت أفضل شخص يعتني ببياناتك. إذا كان بإمكانك تشغيل جهاز Surface، توصي Microsoft بإجراء نسخ احتياطي للبيانات القيمة لك قبل إرسال جهاز Surface إلى مركز خدمة Microsoft. وبعد ذلك، اتبع الخطوات لمسح جميع البيانات من Surface. للحصول على مزيد من المعلومات، اطلع علىكيفية إعداد Surface الخاص بك للصيانة.
إذا كان بإمكانك تشغيل Surface Duo، فقم بإعادة ضبطه إلى إعدادات المصنع قبل إرساله إلينا للخدمة. يؤدي ذلك إلى إيقاف تشغيل حماية الهاتف ومسح جميع البيانات الموجودة على Surface Duo. لمزيد من المعلومات، راجع إعداد Surface Duo للخدمة.
إذا كنت بحاجة إلى التأكد من أمان بياناتك الحساسة عن طريق تدمير جميع المعلومات من أجهزة Surface بأمان وبشكل دائم، فاستخدم أداة Microsoft Surface Data Eraser .
ملاحظات:
-
على الرغم من أن أداة Microsoft Surface Data Eraser متوافقة مع Windows في وضع S، فلن تتمكن من إنشاء عصا USB على Windows 10/11 S.
-
أداة Microsoft Surface Data Eraser هي أداة مخصصة لأجهزة Surface التي تعمل بنظام التشغيل Windows 10/11. لا يعمل على Surface Duo.
لا تحتوي معظم طرز Surface على وسائط تخزين قابلة للإزالة. في بعض النماذج، لا يمكن إزالة محرك الأقراص ذو الحالة الصلبة (SSD) إلا من قبل الفنيين المحترفين المهرة الذين يتبعون إرشادات Microsoft. وتشمل هذه النماذج ما يلي:
-
Surface Laptop Studio 2
-
Surface Laptop Studio
-
Surface Laptop Go 3
-
Surface Laptop Go 2
-
Surface Laptop Go
-
Surface Laptop (الإصدار السابع)
-
Surface Laptop 6 للأعمال
-
Surface Laptop 5
-
Surface Laptop 4
-
Surface Laptop 3
-
Surface Pro X
-
Surface Pro (الإصدار 11)
-
Surface Pro 10 for Business
-
Surface Pro 9
-
Surface Pro 8
-
Surface Pro 7+
-
Surface Studio 2+
لا يمكن صيانة المكونات الداخلية بشكل فردي. يجب تضمين جميع المكونات الأصلية باستثناء الملحقات المجمعة مثل وحدة تزويد الطاقة أو الماوس أو القلم عند إرجاع جهازك للخدمة.
محركات SSD ليست متاحة للشراء في هذا الوقت. إذا كنت بحاجة إلى نسخ بياناتك احتياطيا قبل الخدمة، فيمكنك الاتصال بأحد مساعدي Surface للتعرف على الخيارات الأخرى لنسخ بياناتك احتياطيا.
ليس لدى Microsoft إمكانات إتلاف مادية.
عند عودة جهاز Surface إلى 'مركز صيانة Microsoft'، تنتقل المعلومات من خلال عملية مسح بيانات للتأكد من مسح بيانات الجهاز.
يقوم فني مركز الصيانة بفحص Surface ومحاولة إزالة البيانات باستخدام الأدوات المناسبة. وإذا استمر فشل Surface أثناء هذه العملية، فسيتم تمريره إلى خط الإصلاح لإزالة أي أخطاء. بعد ذلك يتم إرسال Surface إلى فني مركز الصيانة لإزالة البيانات.
يتم تخزين بيانات مثل محتوى 'صندوق بريد Exchange Online' و'موقع SharePoint Online' في 'مركز بيانات Microsoft' ولا تتأثر بعملية صيانة Surface. يتم مسح البيانات المخزنة على السعة التخزينية الداخلية لجهاز Surface في 'مركز صيانة Microsoft' عندما يتم إصلاح جهاز Surface.
ليس لدى Microsoft إمكانات إخطار حاليًا.
الرجاء الرجوع إلى أحكام وشروط ضمان Surface للحصول علي تفاصيل حول كيفية صيانة الجهاز أو استبداله.
